本網訊  “辦稅更快”“服務更優”“操作更簡”，納稅人、繳費人對稅務部門的“需求清單”呈現出這些熱點詞和關鍵詞。如何在高效率完成這些“需求清單”的同時持續優化營商環境，提高納稅人獲得感和滿意度，國家稅務總局平涼市稅務局“照單上菜”，致力打造省事、省心、省力的辦稅體驗，讓辦稅人“優越感”滿滿。

　　疫情期間怎么辦？“非接觸式”辦稅不出“門”

　　“以前辦稅需要多次往返辦稅大廳，現在在網上就能辦理申報、變更等業務。”平涼市新生藥業連鎖有限責任公司五十九分部會計柳曉娟對莊浪縣稅務局的“非接觸式”辦稅服務點贊。

　　疫情期間，納稅人不用再擔心辦稅需要出門的問題了。“非接觸式”辦稅做到了足不出戶就能成功辦理涉稅業務。

　　為全力保障疫情防控期間納稅繳費工作的安全便捷高效，莊浪縣稅務局聚焦納稅人需求，著力構建“網上辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅兜底”的新格局，運用網上電子稅務局、納稅人自助辦稅終端等多元化辦稅方式，讓“不見面”“不用跑”辦稅成為新常態。

　　“2021年開年以來，納稅申報、發票領用、發票代開等業務網上、自助辦稅率較去年同期提高90%，其他涉稅業務線上辦理的深度和廣度也在不斷拓展，‘非接觸式’辦稅正成為莊浪縣稅務局提升納稅人滿意度的一個靚麗名片。”莊浪縣局主要負責人介紹道。

　　特殊群體怎么辦？專區辦稅這波服務很“洋氣”

　　智能時代不能落下老年人。面對老年人這個特殊的辦稅群體，平涼稅務系統通過設立辦稅專區等方式努力提供更周全、更貼心、更直接的“適老化”服務。

　　涇川縣稅務局在辦稅大廳開設老年人等特殊人群“綠色通道”，對符合條件的老年人及特殊人群可直接優先辦理業務，減少排隊等候時間，讓老年人優先享受服務。

　　“小姑娘，太謝謝你了，來之前我還擔心不收現金，要我自己網上辦呢，我這老年機又不能上網，沒想到你替我兩下就辦好了，這個辦稅專區真洋氣。”王秀娟老人在崆峒區稅務局辦稅服務大廳老年人服務專區繳納社保費后滿意點贊。

　　在特設的老年人專區里，工作人員配置了老花鏡、點鈔機等設備便于年長者辦稅繳費使用。同時，將專區功能擴圍為“愛心服務”，優先接待懷孕、行動不便等有特殊困難的納稅人、繳費人，開啟“關懷模式”、“長輩模式”、“愛心模式”，由服務耐心、業務全面的服務標兵“陪護”辦稅繳費全過程，提供“一站式、一次辦”的“無障礙”服務。

　　“以前辦稅全靠人工，這稅務局先進的，現在各種掃碼和機器，我這年齡大了眼睛也看不太清還不是太會操作。”說這話的是一位這位多年的老會計，算賬難不住他，但是各類自助申報、線上辦稅卻讓他犯了難。華亭稅務為“慢”速度提供“慢”服務，了解到張會計的辦稅困難后，辦稅服務廳志愿者立即帶他到志愿服務專窗，手把手幫助其完成納稅申報，前后不到十分鐘，業務就辦妥了。

　　距離太遠怎么辦？電子稅務局解了“憂心事兒”

　　這天，靜寧縣稅務局辦稅大廳有位納稅人有件“憂心事兒”。這位名叫馬曉旭的納稅人，在新疆包了工程，工程結束得早，加上疫情影響，工錢沒顧得上結算就返鄉了，對方讓把票開了趕緊結算付款，開票還要實名認證，本人又遠在外地，怎么辦？這可真是件愁人的事。

　　好在辦稅大廳的稅務干部及時與對方溝通確認，對方很快就把需要的信息和二維碼都發來了，按照電子稅務局的操作方式，注冊登記、實名認證、錄入信息，最后通過微信繳稅成功，第一張開具發票成功！

　　“這次太感謝你們了，我只是抱著試一試的想法，沒想到一進門，輔導中心的同志服務態度好，熱情接待了我，我也說不清開票內容，你們還幫我與對方溝通，現在我在靜寧用電子稅務局開具了8張電子發票，我不用過去，對方就能拿到我開的發票，假如辦不成我還要回到當地去開，靜寧到伽師縣相隔3600多公里，這距離有些太遠了。還好有你們，這工錢結了，這煩心事總算是了了”

　　相距遠千里，辦稅零距離。帶來優質納稅服務體驗的不止是“非接觸式”辦稅、專區辦稅、電子稅務局辦稅，平涼市稅務局持續開展“便民辦稅春風行動”，落實4類22項73條便民辦稅措施，拓展“網上辦、線上辦、碼上辦、掌上辦”等“非接觸式”辦稅繳費服務，落實195個“非接觸式”網上辦稅事項清單。據統計，2020年全市通過電子稅務局、手機APP辦理稅費業務近6萬筆，預約、錯峰、容缺辦理稅費業務近2萬筆，95%以上納稅申報實現網上辦理，70%以上的發票業務實現自助辦理，428項稅收優惠政策全部實現“不來即享”，為全市174個重大項目全部配備了“一對一”的“項目管家”服務團隊，按需提供優質征納服務，持續優化稅收營商環境，提高納稅人的稅法遵從度和納稅滿意度，讓更多納稅人省事、省心、省力。