“辦稅更快”“服務(wù)更優(yōu)”“操作更簡”，納稅人、繳費人對稅務(wù)部門的“需求清單”呈現(xiàn)出這些熱點詞。如何在高效率完成這些“需求清單”的同時持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提高納稅人獲得感和滿意度？平?jīng)鍪卸悇?wù)局“照單上菜”，致力打造省事、省心、省力的辦稅體驗，讓辦稅人“優(yōu)越感”滿滿。

　　疫情期間怎么辦？

　　“非接觸式”辦稅不出“門”

　　“以前辦稅需要多次往返辦稅大廳，現(xiàn)在在網(wǎng)上就能辦理申報、變更等業(yè)務(wù)。”提到莊浪縣稅務(wù)局的“非接觸式”辦稅服務(wù)，平?jīng)鍪行律帢I(yè)連鎖有限責(zé)任公司五十九分部會計柳曉娟止不住點贊。

莊浪縣稅務(wù)干部視頻連線指導(dǎo)納稅人網(wǎng)上辦稅

　　為全力保障疫情防控期間納稅繳費工作的安全便捷高效，莊浪縣稅務(wù)局聚焦納稅人需求，著力構(gòu)建“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅兜底”的新格局，運用網(wǎng)上電子稅務(wù)局、納稅人自助辦稅終端等多元化辦稅方式，讓“不見面”“不用跑”辦稅成為新常態(tài)。

　　“2021年開年以來，納稅申報、發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開等業(yè)務(wù)網(wǎng)上、自助辦稅率較去年同期提高90%，‘非接觸式’辦稅正成為莊浪縣稅務(wù)局提升納稅人滿意度的一張靚麗名片。”縣局納稅服務(wù)股周乾東介紹道。

　　特殊群體怎么辦？

　　專區(qū)辦稅這波服務(wù)很“洋氣”

　　智能時代不能落下老年人。面對老年人這個特殊的辦稅群體，平?jīng)龆悇?wù)系統(tǒng)通過設(shè)立辦稅專區(qū)等方式努力提供更周全、更貼心、更直接的“適老化”服務(wù)。

　　崆峒區(qū)稅務(wù)局、涇川縣稅務(wù)局、華亭市稅務(wù)局在辦稅廳開通老年人等特殊人群“綠色通道”，老年人及特殊人群可直接優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，減少排隊等候時間。

涇川縣稅務(wù)局開設(shè)“老年人服務(wù)專崗”

　　在崆峒區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，王秀娟老人對老年人服務(wù)專區(qū)表示滿意：“來之前我還擔(dān)心不收現(xiàn)金，要我自己網(wǎng)上辦呢，我這老年機又不能上網(wǎng)，沒想到稅務(wù)小姑娘兩下就幫我辦好了。這個辦稅專區(qū)真洋氣。”

　　老年人專區(qū)還配置了老花鏡、點鈔機等，便于年長者辦稅繳費使用。同時，將專區(qū)功能擴圍為“愛心服務(wù)”，優(yōu)先接待懷孕、行動不便等有特殊困難的納稅人、繳費人，開啟“關(guān)懷模式”“長輩模式”“愛心模式”，由服務(wù)耐心、業(yè)務(wù)全面的服務(wù)標(biāo)兵“陪護”辦稅繳費全過程，提供“一站式、一次辦”的“無障礙”服務(wù)。 

　　“以前辦稅全是人工，現(xiàn)在都是網(wǎng)上辦稅，我這年齡大了眼睛看不太清，網(wǎng)上辦稅還真是有些困難。”說這話的是華亭市源豐工貿(mào)有限責(zé)任公司的干建軍會計，算賬難不住他，但是各類自助申報、線上辦稅卻讓他犯了難。華亭市稅務(wù)局為“慢”速度提供“慢”服務(wù)，了解到干會計的辦稅困難后，辦稅服務(wù)廳志愿者立即帶他到志愿服務(wù)專窗，手把手幫助其完成納稅申報，前后不到十分鐘，業(yè)務(wù)就辦妥了。

　　距離太遠怎么辦？

　　電子稅務(wù)局解了“憂心事兒”

　　這天，靜寧縣稅務(wù)局辦稅廳接待了一位憂心忡忡的納稅人。他叫馬曉旭，在新疆承包了工程，項目結(jié)束得早，工錢沒顧得上結(jié)算就返鄉(xiāng)了，付款方讓把發(fā)票開了之后結(jié)算付款。但是發(fā)票開具需要實名認(rèn)證，本人又遠在外地，怎么辦？這可真是件愁人的事。

　　辦稅廳的稅務(wù)干部主動與對方溝通，在確認(rèn)核對相關(guān)信息后，通過電子稅務(wù)局注冊登記、實名認(rèn)證、錄入信息，最后在微信繳稅，第一張發(fā)票開具成功！

靜寧縣稅務(wù)干部輔導(dǎo)馬曉旭申請代開勞務(wù)費電子普通發(fā)票

　　“太感謝你們了！我半天說不清開票內(nèi)容，你們幫我與對方溝通，現(xiàn)在我用電子稅務(wù)局開具了8張電子發(fā)票。要是去新疆開票，相隔3600多公里的距離，路上又費時間又花錢。還好有你們，有電子稅務(wù)局，這煩心事總算了了。”

　　相距遠千里，辦稅零距離。據(jù)統(tǒng)計，2020年平?jīng)龆悇?wù)系統(tǒng)通過電子稅務(wù)局、手機APP辦理稅費業(yè)務(wù)近6萬筆，預(yù)約、錯峰、容缺辦理稅費業(yè)務(wù)近2萬筆，95%以上納稅申報實現(xiàn)網(wǎng)上辦理，70%以上的發(fā)票業(yè)務(wù)實現(xiàn)自助辦理，428項稅收優(yōu)惠政策全部實現(xiàn)“不來即享”，為平?jīng)鍪?74個重大項目全部配備了“一對一”的“項目管家”服務(wù)團隊，按需提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，讓更多納稅人省事、省心、省力。