品牌建設(shè)關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展。2021年，作為世界炭素強企的方大炭素，全面推進品牌建設(shè)及降本增效工作，努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的市場服務(wù)體系，牢牢把握市場風向標，深挖市場潛力，不斷打造市場競爭新優(yōu)勢，在保持市場穩(wěn)定發(fā)展的同時，企業(yè)的“朋友圈”越做越大。

　　堅持市場導向，與客戶互利共贏 

　　河北某鋼鐵公司多年來與方大炭素建立了互利共贏的合作關(guān)系，是方大炭素石墨電極銷售的重點優(yōu)質(zhì)客戶。近期，該公司2臺容量為150噸的LF爐項目馬上投產(chǎn)，并將使用UHP450石墨電極。得知這一消息，方大炭素銷售人員進行了多次交流洽談。工作人員的誠意及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了該公司的信任，最終同意試用方大炭素UHP450電極。試用期間，方大炭素銷售人員現(xiàn)場全程進行技術(shù)指導和安裝交流，取得良好的試用效果，得到了該廠領(lǐng)導和LF爐設(shè)備廠家的一致好評，為后期雙方進一步加強合作打下了堅定地基礎(chǔ)。

　　近日，甘肅酒鋼集團宏興鋼鐵股份有限公司黨委副書記、紀委書記、工會主席馬鼎斌等一行到方大炭素參觀調(diào)研，并就黨建文化、人力資源管理、安全生產(chǎn)等工作深入交流。方大炭素靈活的機制體制、先進的治企理念、優(yōu)秀的管理水平，及企業(yè)近年來在生產(chǎn)經(jīng)營、改革發(fā)展方面所取得的成績，給到訪客人留下了深刻的印象，也更加堅定了與方大炭素長期互利合作的信心。

　　始終堅持以客戶為中心，為客戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，是這是方大炭素人的價值遵循。

　　2021年一季度以來，根據(jù)炭素市場新變化，方大炭素迅速調(diào)整銷售思路，在深度維護渠道的基礎(chǔ)上，積極改進客戶關(guān)系管理，加速推進方大品牌建設(shè)，爭訂單，保銷量，不斷破解市場拓展、銷售回款兩大難題。

　　該公司積極拓展銷售渠道，一季度共計開發(fā)新客戶16家，銷售渠道快速擴容，同時也為后續(xù)業(yè)務(wù)開展儲備了大量的優(yōu)質(zhì)渠道；內(nèi)銷電極銷量完成計劃進度的近120%，不僅彌補了炭磚銷量的缺口，也為企業(yè)增效奠定了基礎(chǔ)；優(yōu)選訂單，銷售結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，續(xù)接了與太鋼、酒鋼、萊鋼等大型鋼企在UHP600mm電極方面的合作，并在江蘇鴻泰、福建吳航等成功試用公司UHP600mm電極，為后續(xù)大規(guī)格電極市場推廣進行了有益的嘗試，也使公司市場競爭優(yōu)勢得到了進一步的彰顯。

　　誠信為本，內(nèi)外聯(lián)動服務(wù)客戶

　　方大炭素是以石墨電極、高爐炭磚為主要價值載體的國家高新技術(shù)企業(yè)，產(chǎn)品暢銷全國30多個省、市、自治區(qū)，并遠銷世界五大洲60多個國家和地區(qū)。

　　為了充分體現(xiàn)以客戶為中心、誠信為本的價值理念，公司全面提升服務(wù)能力，以問題為導向，建立內(nèi)外聯(lián)動機制，積極聽取客戶對產(chǎn)品的意見反饋，不斷改進服務(wù)保障措施，并通過網(wǎng)絡(luò)視頻，讓技術(shù)人員學習禮儀服務(wù)知識，增強與客戶的服務(wù)和溝通能力。同時，進一步做好新客戶、主要客戶、獨供客戶的前期技術(shù)交流和定期走訪工作，及時更新客戶檔案、了解客戶的期望方向。根據(jù)市場變化信息、客戶煉鋼技術(shù)變化信息、產(chǎn)品使用狀況信息以及競爭對手變化信息等，市場管理服務(wù)部與技術(shù)研發(fā)部及時溝通，嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量，做好產(chǎn)品跟蹤服務(wù)，維護了企業(yè)聲譽，努力提高客戶滿意度。

　　攜手客戶共謀發(fā)展。方大炭素在全面提升服務(wù)客戶的質(zhì)量和效率的同時，用“雞蛋里挑骨頭”的勁頭、“降一分錢也不嫌少”的理念抓好降本增效，將降本主線貫穿于每個管理細節(jié)。當客戶提出派員申請后，公司職能部門遵循“就近原則”，合理調(diào)整服務(wù)時間節(jié)點，安排離客戶所在地最近的公司技術(shù)人員前往提供技術(shù)服務(wù)，達到降低差旅費的目的。同時，進一步提高工作效率，在保證服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度的前提下，合理安排縮短服務(wù)時長，最大限度降低出差費用，為公司降本增效貢獻力量。

　　識變應(yīng)變求變，強化品牌優(yōu)勢

　　一直以來，方大炭素將做好市場宣傳、堅定企業(yè)文化自信置于重要位置，鼓勵全體員工當好企業(yè)宣傳員，特別是銷售人員，講好方大故事，塑造方大好形象，樹立方大好品牌，宣傳方大的品牌優(yōu)勢、保供優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢，通過植入心智的品牌宣傳和方大文化宣傳，吸引新渠道，創(chuàng)造新客戶，使更多的忠實客戶，成為方大品牌的口碑傳播人和市場宣傳員，進一步強化品牌優(yōu)勢，打造方大“靚麗名片”。

　　2021年二季度，國內(nèi)經(jīng)濟延續(xù)穩(wěn)定恢復態(tài)勢，炭素行業(yè)運行將延續(xù)一季度穩(wěn)定向好態(tài)勢，預(yù)計全年體現(xiàn)出“高產(chǎn)量、高需求、高成本、高價格”的新特點。在碳達峰、碳中和巨大投入的背景下，在資源、環(huán)保雙重約束下，石墨電極不應(yīng)是廉價產(chǎn)品，對于炭素行業(yè)銷售利潤率回歸工業(yè)平均水平，方大炭素人充滿自信。

　　站在“兩個一百年”的歷史交匯點上，方大炭素將識變應(yīng)變求變，創(chuàng)新學習華為、格力等先進企業(yè)管理經(jīng)驗，結(jié)合行業(yè)、市場變化及時調(diào)整經(jīng)營策略和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，扎實落實“變、干、實”的總要求，從黨史學習教育中汲取發(fā)展原動力，務(wù)實奮斗、共同奮斗、接續(xù)奮斗，進一步夯實炭素行業(yè)的領(lǐng)先地位及綜合競爭優(yōu)勢，續(xù)寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

　　                   （羅永崗  張存?zhèn)?nbsp; 馬鎖斌）