中國甘肅網(wǎng)5月8日訊（通訊員 劉怡彤 宋華平）5月6日上午，勞動(dòng)節(jié)收假第一天，國網(wǎng)慶陽供電公司肖金供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理郭賢平已經(jīng)出現(xiàn)在肖金鎮(zhèn)張莊村口，他正在挨家挨戶詢問村民有無用電方面的問題，每問到一個(gè)問題，他就在手里的小本子上記上一條。

　　近日，在國網(wǎng)慶陽供電公司臺(tái)區(qū)經(jīng)理的手中，總能看見一個(gè)棕色封面的小本子，本子上印有“客戶服務(wù)備忘錄”字樣，大小正好可以裝進(jìn)工作服口袋，方便隨身攜帶。他們或是借著業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量運(yùn)維、故障搶修等下鄉(xiāng)機(jī)會(huì)進(jìn)村入戶收集群眾反映的用電需求，或是合理安排時(shí)間，對(duì)特定的村組、用戶開展“一對(duì)一”“面對(duì)面”零距離走訪服務(wù)，一方面排查用戶用電信息，進(jìn)行梳理完善，一方面掌握客戶用電需求，及時(shí)解決處理。 

　　“4月30日，肖金鎮(zhèn)永茂新型環(huán)保建材廠廠長劉永利反映由于近期電工正在重新招聘，廠子配電設(shè)備安全隱患較多，需供電公司專業(yè)人員配合指導(dǎo)排查。”該公司肖金供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理袁建國在更換故障表計(jì)時(shí)偶遇客戶咨詢，在本子上記錄著。    “5月3日，溫泉鎮(zhèn)八里廟村用戶齊玉昌反映自家樹木離電線較近，需供電所協(xié)助處理。”什社供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理孫超在“五一”假期值班搶修時(shí)記錄到。

　　“5月5日，董志鎮(zhèn)六年村用戶張武軍表示自家近期新建房屋，需要報(bào)動(dòng)力戶。”董志供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理崔志強(qiáng)為客戶裝表接電時(shí)，圍觀的另一村民也表達(dá)了自己的用電需求，崔志強(qiáng)便順手在本子上記錄下來。    5月6日當(dāng)天，臺(tái)區(qū)經(jīng)理郭賢平在入戶走訪的同時(shí)，還深入滬心空心磚廠向客戶宣傳推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，提示用戶可通過該客戶端進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢電量電費(fèi)、繳費(fèi)記錄、停電信息等，讓客戶足不出戶就能享受到用電咨詢業(yè)務(wù)辦理、故障報(bào)修、服務(wù)投訴等供電服務(wù)，這也是他收假后完成本子上已記錄未辦理的第一件用戶訴求。    翻開臺(tái)區(qū)經(jīng)理的本子，上面密密麻麻地記錄著電力員工為民服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，每一行字都是一位客戶的用電期待，更是一個(gè)電力員工的責(zé)任，方式雖略顯傳統(tǒng)，卻也返璞歸真，“有了這個(gè)本子，我每解決一個(gè)問題，就在上面打個(gè)勾，工作干起來感覺更有條理了。”“再也不怕有時(shí)候一忙就把個(gè)別用戶的需求給忘記了。”臺(tái)區(qū)經(jīng)理們紛紛對(duì)小本子的作用表示肯定。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自“客戶服務(wù)備忘錄”發(fā)放使用以來，國網(wǎng)慶陽供電公司已累計(jì)解決用戶用電需求200余項(xiàng)，提供電力志愿服務(wù)110余人次，受到廣大電力客戶的點(diǎn)贊好評(píng)。一本本備忘錄，從記錄、執(zhí)行到完成，體現(xiàn)了一位位基層供電人員心懷萬家燈火的光明情懷，展示了他們深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在未來的日子里，小本子將跟隨他們足跡踏遍隴東塬的溝溝坎坎，將光明與溫暖送進(jìn)每一個(gè)幸福的大家小家。