蘭州高新區稅務局深入推進黨史學習教育，緊密結合“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”相關內容，特在辦稅廳內設置“辦不成事”問題反映窗口，傾聽納稅人和群眾訴求，及時解決納稅人辦稅難題，打造辦稅繳費“直通車”，著力解決服務納稅人繳費人“最后一公里”問題。

　　從“不見面審批”到“一網通辦”，從“最多跑一次”到“好差評”平臺……，近年來，辦稅新舉措持續改進，取得了很大的成效。盡管如此，在工作中還是會有一些事項未能及時給與納稅人、繳費人滿意的答復，成為一時辦不了的“疑難雜癥”。

　　為此，蘭州高新區稅務局設置“辦不成事”問題反映窗口。該窗口由專人負責受理和記錄納稅人繳費人反映的問題，并及時提交至區局納稅服務科。同時，該窗口及時流轉“辦不成事”訴求。依據“誰主管、誰負責”的工作原則，由納稅服務科當天提請局領導處理后流轉至承辦部門，在規定時限內辦理完成后反饋至納稅服務科。明確“辦不成事”工作職責。“應該辦、有政策瓶頸”的個案規范程序、特事特辦；“應該辦、有政策障礙”的共性問題集中力量創新辦；“不能辦、政策有規定”的問題做好解釋說明。運用“辦不成事”創新成果。將黨史學習教育與辦稅服務工作結合起來，扎實踐行“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”的工作要求，聚焦轉變作風、提高效能，千方百計幫納稅人繳費人把“辦不成的事”辦成辦好。(高婷婷)