中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行

　　鐘靈毓秀，山水相依，民安物阜，寶井汲玉。在甘肅南部有一個因風景秀美，物產豐富而聲名遠播的地方，這就是被譽為隴上明珠的甘肅漳縣?？側丝诓蛔?0萬人的漳縣，縣城居民僅有2萬余人，可謂是小城。“城小人少業務單薄”，這是人們對小城發展的一貫認知。然而，郵儲銀行漳縣支行卻有這么一班人，他們在黨支部書記、支行長賀尚榮的帶領下立足于小，著眼于精，做足了服務群眾的“暖心事”，辦成了促經濟發展的“大事”，這些溫暖的故事感動著客戶，激勵著支行13名郵儲人不斷前行。

　　貼心服務暖民心

　　網點分布廣泛和優質服務讓郵儲銀行成為退休人員代發養老金銀行的首選，漳縣一半以上的退休人員養老金客戶由郵儲銀行來服務。如何更好地服務這一群體，賀尚榮和他的團隊不斷探索并創新著。

　　2020年疫情期間，災難突如其來，日常業務辦理成了難事。賀尚榮帶領支行把支部堡壘創建與優質高效服務有機融合，組建了以年輕黨員為主的黨員先鋒服務隊，主動擔當社會責任，充分發揮黨員先鋒模范作用，帶頭落實親民、便民、惠民服務措施，有效體現黨員奉獻價值。

　　“謝謝你們在疫情期間還上門來為我辦理業務，郵儲銀行真的是咱老百姓的銀行啊!”2020年2月13日上午，漳縣的馬老先生在家簽完授權書后，連聲感謝地說。2月13日10時許，焦急的馬先生快步走進郵儲銀行漳縣支行。原來，馬先生的父親重病臥床，不能到銀行辦理掛失補發存折業務，他只好向銀行求助。了解情況后，工作人員向馬先生講解了業務辦理流程，說明了可由馬先生父親授權給他后，前來網點正常辦理的解決方法。10分鐘后，工作人員穿戴好防護服，做好防護準備，帶著授權委托書跟隨馬先生前往家里核實情況，上門服務。

　　“大爺，您簽了授權委托書后，可以由您兒子前往網點辦理……”經過該行工作人員的耐心溝通和講解后，馬大爺了解了辦理流程，并在授權委托書上簽了字，按了指印。

　　疫情期間，郵儲銀行漳縣支行努力為客戶提供了高效、便捷、個性化的服務，通過推出一系列延伸服務，踐行“服務無小事”的理念。據不完全統計，2020年以來，該行黨員先鋒服務隊先后為行動不便的老人、疾病患者等，上門辦理銀行卡、掛失等金融業務50余次，贏得了客戶的良好口碑。

　　親力親為樹榜樣

　　近年來，郵儲銀行漳縣支行深耕農村市場，以“信用村”建設為抓手，逐步推進農村地區信用體系建設，優化農村信用環境，提高農戶貸款效率，解決抵押難、融資難、擔保難的問題，將金融“活水”引入農村，探索出一條推動農村經濟發展、助力鄉村振興的新路子。 

與客戶經理交流工作

　　在賀尚榮的多次對接下，2017年末，以中藥材種植產業為主的漳縣石川鎮菜子川村被評定為信用村。2018年初，到了購進藥材幼苗的旺季，可村里的種植戶卻無人問津信用村貸款。賀尚榮發現這一情況后，帶隊拜訪鎮、村相關領導，從政府層面宣傳信用村貸款。同時，他還帶領同事入田間地頭、進種養殖大棚，與客戶促膝交談，深層次了解并登記他們的生產經營狀況和發展需求，一遍遍介紹信用村貸款的流程和政策，特別就農戶關心的貸款利率、期限、金額以及還款方式進行詳細說明。

　　功夫不負有心人。一周后，村民何早平找到了賀尚榮，詢問貸款事宜。隨后，這筆5萬元的貸款打開了僵局?，F如今，村里有一半以上的農戶成了郵儲銀行的貸款客戶。截至目前，該行先后建成石川鄉菜子川村、鹽井汪家莊、金鐘寨子川等30個“信用村”，評定信用戶863戶，郵儲銀行信用村品牌打響了名號。

　　同時，如何為政府單位的客戶提供優質服務，也是對賀尚榮的必考題。

　　“剛開始的時候，一天跑四五趟，你都不一定見到人！”說起剛擔任支行長對接政府單位的經歷，漳縣支行工作人員蘇鋒坦言確實不容易。他告訴記者，賀尚榮堅持用真誠打動對方，用優質服務說服對方。通過這樣的方式，賀尚榮先后和財政局、社保局、稅務局等政府機構達成了合作協約。有了這些穩定的客戶，該行公司余額2020年末在郵儲銀行全省縣域一級支行中名列第三，而且在縣域市場占有率不斷擴大，贏得了市場和口碑。

　　合理用人提效率

　　人員不足一直是制約漳縣支行的“老大難”問題。2019年，賀尚榮立足全行實際，根據現有人員分配情況，借鑒“黨建+”先進經驗，創新提出了“本職+兼職”的工作模式，以此方式解決支行人員緊缺的困境。

　　所謂“本職+兼職”，即在干好本職工作的同時，兼職一份工作，對代發業務、ETC業務、煙草代收業務、黨建、后勤管理、貸后檢查等工作科學分配，確定負責人，靠實責任，有效保障支行與上級行、支行與客戶的無縫對接，為業務發展保駕護航。同時，賀尚榮還根據實際工作情況，對部分人員的兼職工作及時調整，在每次崗位輪換后，原則上兼職工作與崗位同時調整，對特殊情況，及時召開行辦會，調整兼職工作，做到合理的人兼職合適的崗位。

　　這一模式推行后，改善了以前客戶無人管、業務無人辦的狀況，大大降低了業務投訴。同時，提高了支行整體業務辦理能力，讓員工學會了更多業務，掌握了更多技能。此外，這一模式對業務聯動營銷工作提升效果明顯，充分利用了支行人員，對能夠合并的崗位工作，能合盡合，一方面提高了員工的履職能力和工作效率，另一方面降低了支行人工成本。這一模式得到了郵儲銀行定西市分行的肯定，并在全市進行經驗分享推廣。

　　以身作則實干家

　　2020年初，賀尚榮在得知漳縣道路改造居民獲得拆遷補償款的消息后，隨即成立專項服務小組，通過“一戶一策”的“上門夜訪”服務，全面掌握了補償戶主從事職業、家庭人數、補償金額、資金用途等基本信息。同時，通過積極走訪政府相關部門，贏得了客戶與政府有關部門的信任，經過不懈努力，在當年5月奪得源頭市場，全力攬收征地補償款。截至當前，該行累計營銷征地補償款戶60余戶，極大地促進了儲蓄余額增長。

走訪客戶

　　同樣是2020年，郵儲銀行漳縣支行再就業貸款發放再創新高。憑著在銀行業工作多年的老經驗，結合縣域經濟發展的新風向，賀尚榮對銀行創新業務發展有著自己敏銳的分析和獨道的見解。當年初，他將再就業貸款服務作為“一把手”工程，協調爭取財政局、擔保公司、人社局等相關單位支持。2020年發放再就業貸款374筆。此外，在他的主導下，還專門制定立足財政賬戶的發展措施，將財政資金作為公司存款增長的重點，在做好日常工作維護的同時，不定期對財政局、社保局等單位進行上門走訪，及時掌握資金動向，積極服務于財政，2020年公司存款完成計劃的993.47%。

　　作為一名共產黨員，他以身作則，做好表率，凡要求別人做到的，自己帶頭做到；作為一名支行長，工作中他充分發揮團隊的力量。盡管已過不惑之年，但他依舊精神飽滿，激情洋溢，渾身有一股使不完的勁。工作上他是支行公認的“孺子牛”，生活中他是熱情開朗的“樂天派”，團隊里他是樂于助人的“活雷鋒”。（洪國霞 李升）