蘭州市生態環境局紅古分局按照"受理必查、行動迅速、及時查處、妥善處理"的原則，及時辦理各類生態環境信訪問題，切實維護了群眾環境合法權益，促進了當地經濟社會發展。

　　該局立足規范處理程序、暢通投訴渠道、解決熱點問題、抓好回復回訪等方面工作，進一步健全規范信訪工作程序，針對信訪登記、現場處理、結案回復、結案存檔、辦理時限等方面制定詳細的流程，明確嚴格要求，實行"誰交辦、誰督辦、誰分管、誰督辦"，特別是對重大突發性事件和中央、省、市督察組交辦群眾信訪案件，成立專門的信訪處置小組，由局領導帶隊跟蹤辦理，從辦案程序和制度上為妥善解決群眾合理訴求、保護群眾環境權益提供了保障。

　　在信訪接待、投訴受理上實行責任制，做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，充分利用環保投訴電話、微信公眾號、"12345"市長熱線、省市區"書記信箱"等平臺，力爭做好接訪工作的每一個細節，以便充分了解人民群眾對環保工作的意見和建議，及時解決環保熱點、難點問題。

　　此外，案件辦結后，通過落實專人通過網絡、書面、電話等途徑及時回復信訪人，特別是對重點信訪問題，安排信訪查處人員當面給予闡述說明的方式，確保件件有回音、事事有著落，進一步提升了群眾對全區環保信訪工作的滿意度。（田鵬）