天水清水縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局承擔(dān)著全縣4200余戶納稅人和33萬繳費人的納稅服務(wù)工作，該局堅持以服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、弘揚職業(yè)文明、傳播社會正能量為己任，實現(xiàn)了“青年文明號”創(chuàng)建與稅收工作雙促進、雙提高。1998年榮獲市級“青年文明號”，2011年榮獲省級“青年文明號”，2015年榮獲2013-2014年全國“青年文明號”，2021年榮獲“第20屆省級青年文明號”。 

　　引領(lǐng)  營造濃厚工作氛圍

　　“我與稅務(wù)局打交道已經(jīng)10多年了，感覺稅務(wù)窗口的服務(wù)越來越細(xì)致、越來越周到。”天水銳捷會計服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人陳小麗對清水縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局的總體評價。

　　近年來，該局緊緊圍繞“黨建引領(lǐng)團建，團建帶動創(chuàng)建、創(chuàng)建促進發(fā)展”的工作思路，制定出獨具特色、便于操作的《清水縣稅務(wù)局青年文明號行為規(guī)范》，堅持月檢查、季考評、年總結(jié)工作機制，不斷加強對青年文明號的管理，在青年中努力營造愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗、拼搏進取、奉獻社會的良好風(fēng)尚。

　　“作為縣局向外展示良好精神風(fēng)貌的部門，我們堅持守正創(chuàng)新，提出了管理制度化、行為規(guī)范化、服務(wù)統(tǒng)一化、服務(wù)一流化、衛(wèi)生優(yōu)美化的‘五化標(biāo)準(zhǔn)’，目的就是用我們高效細(xì)致的服務(wù)刷出納稅人、繳費人的滿意度和獲得感。”該局青年文明號號長張皓芝說道。

　　納稅人代表走進辦稅廳體驗辦稅服務(wù)

　　用情 創(chuàng)新服務(wù)更有溫度

　　“我家距離縣城遠(yuǎn)，因為下午要趕車回家，所以我早早就來了，想著可以提前叫號辦理業(yè)務(wù)，沒想稅務(wù)局工作人員到得比我還早，很快就為我辦好了業(yè)務(wù)。”辦理完代開發(fā)票業(yè)務(wù)的劉自強先生高興地說。

　　為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，該局第一稅務(wù)分局在開展“延時服務(wù)”的同時，創(chuàng)新推出“提前服務(wù)”措施，在辦稅廳采取輪流值班到崗措施，每天都有輪崗人員提前20分鐘到崗，為納稅人提供提前服務(wù)，獲得全縣納稅人、繳費人一致好評，也讓清水縣稅務(wù)局在2019年度納稅人滿意度調(diào)查中獲全省第12名、2020年納稅人滿意度調(diào)查中獲全市第2名的好成績。

　　導(dǎo)稅員向納稅人講解如何使用自助終端代開發(fā)票

　　　奉獻  必須做到最細(xì)最好

　　“您好，請問您是清水縣國夢能源投資有限公司的財務(wù)人員嗎？您有21319元稅款需要辦理退稅，請您盡快到辦稅服務(wù)廳辦理。”已經(jīng)晚上十點，但辦稅服務(wù)廳燈火通明，青年干部趙瑋正在加班給納稅人通知盡快辦理退稅業(yè)務(wù)。

　　小微企業(yè)普惠性稅收減免涉及戶數(shù)多、退稅金額小、辦稅流程長，如何在短時間內(nèi)將稅款分毫不差退到納稅人手中，讓納稅人實實在在享受到稅收紅利？縣局第一分局結(jié)合實際，由青年稅務(wù)干部組成退稅“一站式”服務(wù)專窗，現(xiàn)場輔導(dǎo)辦理退稅，確保應(yīng)退稅款安全、及時退付給繳款人。清水縣國夢能源投資有限公司財務(wù)總監(jiān)李春艷在收到退稅款后稱贊道：“本以為退稅工作會很麻煩，沒想到稅款很快就退到企業(yè)賬戶上了，為稅務(wù)局點贊。”

　　近年來，無論是減稅降費、納稅輔導(dǎo)等重點工作，還是在志愿服務(wù)、文明城市創(chuàng)建等社會責(zé)任中，無不留下了第一稅務(wù)分局這群青年人擔(dān)當(dāng)奉獻的身影。

　　窗口工作人員向納稅人講解稅收優(yōu)惠政策

　　擔(dān)當(dāng)  堅決扛起責(zé)任使命

　　“您好，申請延期繳納稅款的政策您現(xiàn)在掌握了沒有？還有什么問題嗎？有任何問題請及時聯(lián)系我們。”這是縣局第一稅務(wù)分局前臺工作人員王熒與天水華盛農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人劉穎之間的微信視頻對話。

　　2020年，一場突如其來的新冠肺炎疫情讓企業(yè)按下了“暫停鍵”，為有力有序支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，第一稅務(wù)分局積極推行“非接觸式”辦稅服務(wù)，迅速整合人力資源，把業(yè)務(wù)骨干、年輕稅務(wù)干部充實到微信稅企交流群、電話輔導(dǎo)上，壯大線上宣傳輔導(dǎo)力量，通過點對點及時跟進服務(wù)，及時為納稅人答疑解惑，確保減稅降費政策直達(dá)市場主體。

　　青年干部輔導(dǎo)新辦納稅人使用電子稅務(wù)局辦稅

　　“受疫情影響，企業(yè)今年真的是特別困難，我正為稅款發(fā)愁呢，稅務(wù)干部告訴我可以延期繳納稅款，真是解決了我的燃眉之急！”天水華盛農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)有限公司企業(yè)法定代表人李愛枝說。