“作為駐守在征收一線的尖兵，要把服務意識灌注到每一個工作細節中去。眼睛要亮、反應要快、手腳要勤。”這句話，已成為蘭州市西固區稅務局第一稅務分局全體同志的共識。

　　不忘初心的“活教材”

　　“五一”假期，一位納稅人匆匆趕往24小時自助辦稅廳領取代開發票，可是折騰了好一會，發票就是取不出來。就在他心急如焚的時候，一抬頭看見了貼有服務熱線的溫馨提示，便撥通了服務熱線。“您好！我是西固區稅務局第一稅務分局丁樂，請問有什么需要幫您嗎？”聽著電話那頭親切的聲音，納稅人焦急的心平靜了下來。原來，該納稅人在家里用電子稅務局填寫發票信息時，將經營發生地誤選擇為外地，導致發票取不出來。“別著急，發票可以作廢重開，但請您稍等幾分鐘，我這就趕過來幫您解決！”

　　在辦稅服務廳工作的日子里，丁樂早已習慣了這樣的“非常”假期。在西固區稅務局第一稅務分局，像丁樂這樣的年輕同志很多。正是這樣一支年輕的隊伍，承擔著轄區2.4萬納稅人、繳費人的稅務登記、申報征收、發票發售、發票代開、政策咨詢等納稅服務工作，日均辦稅量1440筆，日均接待納稅人480人。他們干好每一筆業務，服務好每一個納稅人，解決好納稅人的煩心事，用實際行動深刻詮釋著初心使命。

　　改革路上的“尖兵連”

　　第一稅務分局既是稅務工作的“門面”，也是服務納稅人的主要陣地。為了把這一陣地建設好，分局始終把政治學習放在首位，利用業務時間學理論，講心得，營造出強黨性、好學習的積極氛圍。

　　一大批減稅降費政策的接踵而至、稅收征管改革的不斷深化、非接觸式辦稅繳費服務的落實……這些對一分局同志們來說就是一場場硬仗。為保證積極迅速地落實工作任務，分局同志們主動開啟“白加黑”“五加二”模式連續作戰，就連哺乳期的準媽媽們也主動要求加班到凌晨，第二天繼續精神抖擻地出現在晨課上，一個也不少。初入職場的點滴感受影響著年輕干部們的事業觀，練就了他們沖鋒在前，頂得上、扛得住的奮斗實干精神。“這也正是將辦稅廳作為新錄用年輕人工作第一站的用意所在。”西固區稅務局納稅服務股股長康曉玲說。

　　“打鐵還需自身硬”，要讓納稅人滿意，還需要業務精湛，對稅收法規及最新的各項稅收政策，要做到有問必答。為此，辦稅廳每天提前30分鐘上晨課，同時創新個性化考核、業務大比武、實務操作演練、服務明星評比等機制，使工作人員整體業務素質有了大幅度提升。“正是這種濃厚的比學爭優的氛圍感染了我，只有不斷提升自己，才能配得上這支優秀的隊伍。”區局青年干部，第一稅務分局副局長陳俞冰說。陳俞冰用兩年時間順利通過了稅務師考試，成為大家學習的榜樣。在這里，每個干部職工都在努力自我成長，誰也不愿給這支有紀律、有組織、有戰斗力的“尖兵連”拖后腿。

　　干群和諧的“暖心橋”

　　第一稅務分局推出各項納稅服務舉措，不斷優化辦稅環境。先后增添了導稅機器人、發票代開機、綜合查詢機、實名認證抽號機、好差評服務器等服務設施，不斷拓展“全程服務”“智慧辦稅”的內涵。創新工作機制，成立退稅快辦團隊，建立涉稅需求快反機制，設置“一分鐘快辦”專窗，開展“電子專票一窗式”受理業務，邀請納稅人擔任稅務體驗師，從咨詢輔導、資料縮減到流程整合，使得納稅人窗口辦稅時間平均壓縮了50%，提高辦稅效率的同時也提高了納稅人滿意度。

　　第一稅務分局局長高蘭梅說：“辦稅服務的提升就是要換位思考，多想一步，再快一步，服務才能更進一步，真正把便利送到群眾的心坎里。”為此，辦稅廳優化了功能分區，設立了自助辦稅區、等候休息區、政策咨詢區等，在工作細節上不斷創新，提升了納稅人辦稅體驗。2021年上半年，第一稅務分局共辦理稅收業務15萬件，累計服務群眾6萬人次，提供延時服務900人次，啟用綠色通道20余次，以“零差錯”實現了窗口服務的“零投訴”。

　　這樣一群經受住稅收征管改革“大考”的年輕人，展現出了新時代稅務人的奮斗姿態，連續多次被評為省級“巾幗建功先進集體”、市級先進基層單位，連續三年獲得全市稅務系統巾幗建功示范崗和全市稅務系統三八紅旗示范崗。