按照文明旅游工作以及創(chuàng)建全國文明城市相關(guān)文件和通知要求，天水市文化和旅游局強化文明旅游宣傳引導(dǎo)，規(guī)范文明旅游經(jīng)營行為，大力倡導(dǎo)愛護環(huán)境、保護生態(tài)、綠色出游、餐桌文明，推動形成適應(yīng)新時代要求的文明、健康、綠色旅游新風尚，為促進旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和建設(shè)社會文明提升工程夯實基礎(chǔ)。

　　積極開展文明旅游引導(dǎo)。大力倡導(dǎo)愛護環(huán)境、保護生態(tài)、綠色出游、餐桌文明，推動形成適應(yīng)新時代要求的文明、健康、綠色旅游新風尚。加強文明旅游宣傳引導(dǎo)，培養(yǎng)廣大游客文明意識和行為習慣。提醒游客保持“一米線”、勤洗手、戴口罩、分餐制、公筷制等衛(wèi)生習慣，推廣“無接觸”服務(wù)等健康旅游新方式，倡導(dǎo)講究衛(wèi)生、拒絕野味、理性消費，提醒游客規(guī)范處理垃圾，樹立文明、健康、綠色旅游新風尚，形成積極輿論導(dǎo)向，營造文明旅游的濃厚氛圍。

　　規(guī)范文明旅游經(jīng)營行為。規(guī)范指導(dǎo)旅游行業(yè)嚴格依照法律、法規(guī)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，誠信經(jīng)營，營造文明、健康、和諧的消費環(huán)境。指導(dǎo)旅行社認真落實行前教育、行中引導(dǎo)、行后總結(jié)制度，把好組團關(guān)、出境關(guān)、交通關(guān)、落地關(guān)、行程關(guān)。利用官方網(wǎng)站、微信群、QQ群等互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布提示，提醒廣大游客在旅游消費時要選擇具有合法經(jīng)營資質(zhì)的旅行社，切勿輕信免費旅游、購物（會員）送旅游等宣傳廣告，切勿參加微信群、戶外俱樂部等非旅行社組織的團隊旅游活動，避免掉入“不合理低價游”陷阱。

　　大力開展“文明餐桌”行動。引導(dǎo)旅游行業(yè)把“堅決制止餐飲浪費行為，切實培養(yǎng)節(jié)約習慣”理念嵌入旅游產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)中，積極宣傳《“文明餐桌行動倡議書”》《天水市關(guān)于使用公筷公勺踐行餐桌文明的倡議書》。指導(dǎo)全市各旅游行業(yè)牢固樹立文明節(jié)約的消費理念，倡導(dǎo)節(jié)儉文明的生活方式，避免團餐浪費，提倡分餐、使用公勺公筷等健康旅游新方式，引導(dǎo)游客減少使用一次性餐具，按需取餐，文明就餐，拒食野味，落實“光盤行動”。主動為顧客提供“打包”服務(wù)，杜絕“舌尖上的浪費”。

　　提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。指導(dǎo)各旅游景區(qū)利用戶外廣告牌、宣傳欄等，加大文明旅游的宣傳力度，以提示牌、監(jiān)督崗等形式展開文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸。在各旅游景區(qū)入口、游客服務(wù)中心、旅游者集中場所設(shè)立學雷鋒志愿服務(wù)站點，設(shè)置文明旅游標語牌，進行文明旅游提示，并為游客提供免費咨詢、充電、免費上網(wǎng)等生活資訊服務(wù)。推廣實名制網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購票、限量控制、分時段間隔入園等一系列措施，確保廣大游客的生命安全和身體健康。完善投訴旅游投訴制度，健全投訴處理機制，在游客服務(wù)中心設(shè)立旅游投訴電話，對投訴舉報及時受理并建立臺帳，確保所有旅游投訴得到有效處理。

　　開展文明旅游示范單位評定。積極推動A級旅游景區(qū)、旅行社、旅游星級飯店等單位開展文明旅游示范單位創(chuàng)建活動，精心組織好文明旅游示范單位審核推薦工作，不斷提高旅游從業(yè)人員文明素質(zhì)和文明旅游工作水平。指導(dǎo)天水市博物館和天水陽光飯店完成《甘肅省文明旅游示范單位申請評定報告書》并申報創(chuàng)建省級文明旅游示范單位。省文化和旅游廳組織專家組對天水市博物館和天水陽光飯店進行了現(xiàn)場檢查驗收，并在省文化和旅游廳官網(wǎng)進行了省級文明旅游示范單位評定公示。