“查電量、交電費(fèi)，使用網(wǎng)上國網(wǎng)動動指頭就行，再也不用到營業(yè)廳排隊(duì)了”。9月9日，國網(wǎng)慶陽供電公司新城供電所員工主動上門，指導(dǎo)客戶線上交費(fèi)。

　　為提升客戶電力“獲得”感，充分享受“指尖上的便捷服務(wù)”，國網(wǎng)慶陽供電公司深入推進(jìn)“三零”“三省”服務(wù)，全面開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”推廣工作，大力宣傳線上辦電渠道，打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電，加快推進(jìn)線下服務(wù)向線上服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)讓客戶在家就能輕松辦電。同時(shí)，在營業(yè)廳廣泛設(shè)立線上引導(dǎo)員，強(qiáng)化線上引導(dǎo)作用，推動線上服務(wù)精準(zhǔn)到戶，主動向客戶宣傳推廣線上業(yè)務(wù)功能，為客戶提供“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)。針對農(nóng)村多數(shù)留守老人不會使用智能手機(jī)，對新型交費(fèi)渠道了解不到位的實(shí)際情況，積極主動與在外務(wù)工的家人取得聯(lián)系，引導(dǎo)他們遠(yuǎn)程繳費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)。

　　下一步，該公司將繼續(xù)加大線上繳費(fèi)模式的推廣應(yīng)用力度，真正實(shí)現(xiàn)客戶交電費(fèi)“一次都不跑”，充分凸顯“互聯(lián)網(wǎng)+”新型業(yè)務(wù)運(yùn)用優(yōu)勢。