近日，張掖市甘州區(qū)稅務(wù)局完成了自助辦稅廳軟、硬件同步改造升級，自助辦稅廳由納稅人自助終端辦稅服務(wù)升級為集“自助辦稅、遠(yuǎn)程問辦、在線輔導(dǎo)、志愿服務(wù)體驗、數(shù)據(jù)稽核”五位一體，實現(xiàn)了“納稅人端、電子稅務(wù)局端、稅局后臺端”三級聯(lián)動的“云辦稅”服務(wù)廳。

　　該局著重對實體窗口受理辦理的業(yè)務(wù)事項通過電子稅務(wù)局、手機端等線上辦理模式進(jìn)行了全業(yè)務(wù)流程測試和梳理，對于測試順暢、快捷的業(yè)務(wù)，全部遷移至“云辦稅”服務(wù)廳辦理，并對遷移業(yè)務(wù)編寫簡便操作流程，實現(xiàn)自助辦稅便捷高效化，實現(xiàn)納稅人繳費人“到現(xiàn)場、零等待”。為保障“云辦稅”服務(wù)廳的高效運行，辦稅廳選派服務(wù)態(tài)度熱情、耐心以及業(yè)務(wù)能力全面的工作人員，調(diào)整至“云辦稅”服務(wù)廳，實現(xiàn)“有問題、可解決”，從整體上提升納稅人的辦稅體驗感。

　　該局將實體辦稅廳專家服務(wù)團隊咨詢輔導(dǎo)服務(wù)延伸至“云辦稅”服務(wù)廳，在納稅人實時辦稅過程中做好相關(guān)稅收政策以及辦稅操作全流程“在線“輔導(dǎo)。同時，“云辦稅”服務(wù)廳增設(shè)首席連線員，開展“遠(yuǎn)程問辦”服務(wù)。對于一些數(shù)據(jù)核實、查詢、信息確認(rèn)、密碼重置修改、電話號碼修改等簡單、易辦業(yè)務(wù)提供“遠(yuǎn)程問辦”服務(wù)，由首席連線員通過電話、視頻、微信等溝通方式核實身份，予以快捷辦理。

　　“今天，第一次在自助機上開具了專用發(fā)票，有工作人員輔導(dǎo)自己也學(xué)會了，再也不用到辦稅廳排隊等候，工作人員還順便給我輔導(dǎo)了下個月登陸電子稅務(wù)局進(jìn)行申報的操作，還加了我的微信，說是到時候不會操作可以視頻連線，再給我輔導(dǎo)申報！”這是張掖市甘州區(qū)索文匯機械租賃部負(fù)責(zé)人索文匯到張掖市甘州區(qū)稅務(wù)局升級的“云辦稅”服務(wù)廳感受到的新變化。

　　通過組建數(shù)據(jù)稽核團隊，做到納稅人相關(guān)數(shù)據(jù)及時審核、核實、核對，實現(xiàn)納稅人錯誤信息數(shù)據(jù)的及時修改和更正，實現(xiàn)征管基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量大幅提升，最大幅度降低納稅人辦稅差錯率。同時注重效能分析，通過實時監(jiān)控納稅人評價，動態(tài)優(yōu)化調(diào)整服務(wù)措施；并開展事后回訪，及時關(guān)注納稅人的辦稅需求，及時更新“云辦稅”服務(wù)廳服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)事項，對于疑難操作和重點政策予以著重輔導(dǎo)。

　　目前共配備發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開自助終端10臺、綜合辦稅終端1臺、可登陸電子稅務(wù)局和手機APP移動終端8臺，并配備自助使用計算和打印機等設(shè)備，同時“云辦稅”服務(wù)廳配備專職工作人員8名，實現(xiàn)線上線下操作輔導(dǎo)全覆蓋、政策答疑無死角。從根本上解決納稅人、繳費人辦稅辦事難、辦稅辦事慢的現(xiàn)狀，實現(xiàn)納稅人繳費人辦稅繳費“零等待、零距離、零差錯”的全新辦稅繳費模式。（張掖市甘州區(qū)稅務(wù)局 張志芳 許鳴蕊）