張掖各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，從“心”出發(fā)，乘“風(fēng)”而動(dòng)，打出便民組合拳，下好服務(wù)“先手棋”，針對(duì)性推出10大類77項(xiàng)125條具體舉措，切實(shí)將便民辦稅“春風(fēng)”送到納稅人、繳費(fèi)人的心坎上，提升了納稅人、繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。

　　多措并舉 群眾訴求快響應(yīng)

　　市稅務(wù)局充分整合線上線下資源，采取開通小微企業(yè)納稅服務(wù)專線、組建以青年業(yè)務(wù)骨干為主的納稅輔導(dǎo)室、成立辦稅廳“業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)”等一系列舉措，暢通稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人溝通交流、信息反饋及解決問題渠道。同時(shí)，主動(dòng)公開涉稅服務(wù)咨詢、納稅服務(wù)投訴、稅收違法行為舉報(bào)、稅務(wù)干部違紀(jì)舉報(bào)等電話，建立起線上線下全方位咨詢服務(wù)平臺(tái)，為納稅人、繳費(fèi)人提供更加高效便捷的咨詢服務(wù)。

　　 “我的房子租給別人居住，現(xiàn)在人家要我提供發(fā)票，我想咨詢一下，代開房屋租賃發(fā)票年租金10000元需要繳納多少稅款？”臨澤縣辦稅廳導(dǎo)稅員李生寧接到一個(gè)業(yè)務(wù)咨詢電話。

　　 “由于月租金不達(dá)15萬元免征增值稅，您只需要繳納房產(chǎn)稅和個(gè)人所得稅，請(qǐng)您稍等，具體金額我這就幫您算一下……好了，您的稅款共計(jì)220元。”

　　 電話、網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體構(gòu)成的全方位、立體化咨詢服務(wù)模式，使咨詢解答模式從“解答問題”向“解決問題”轉(zhuǎn)變，讓納稅人咨詢一次就明白，避免多頭、重復(fù)咨詢，滿足了納稅人、繳費(fèi)人涉稅咨詢需求。

　　“云”上直享 優(yōu)惠政策送上門

　　 為做好常態(tài)化疫情防控下的納稅人培訓(xùn)輔導(dǎo)，市稅務(wù)局利用“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”，傾情打造“納稅人云學(xué)堂”，對(duì)重大稅費(fèi)優(yōu)惠政策“一政一講、一措一談”，增強(qiáng)稅費(fèi)政策和征管制度解讀的及時(shí)性和針對(duì)性，全面落實(shí)提高小規(guī)模納稅人增值稅起征點(diǎn)從季度30萬元提高到45萬元，小規(guī)模納稅人增值稅征收率由3%降至1%等稅費(fèi)優(yōu)惠政策，以更精細(xì)的服務(wù)為納稅人繳費(fèi)人解難題、辦實(shí)事，增底氣、穩(wěn)信心。

　　 6月16日，市稅務(wù)局舉辦了納稅人云學(xué)堂暨小微企業(yè)稅費(fèi)政策專題培訓(xùn)，就新出臺(tái)的企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策、研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除政策、企業(yè)所得稅申報(bào)、退（補(bǔ)）稅、更正申報(bào)、查詢等具體操作流程進(jìn)行了詳細(xì)講解，兩場(chǎng)直播授課累計(jì)1200余名納稅人線上觀看，參加培訓(xùn)的納稅人紛紛點(diǎn)贊。

　　 “稅務(wù)局針對(duì)我們小微企業(yè)開展個(gè)性化輔導(dǎo)，不僅解答了我們稅費(fèi)政策方面的困惑，還及時(shí)推送了最新優(yōu)惠政策。這次培訓(xùn)真是非常有意義！另外，我還加入了稅企交流群，一步路都不用跑，就能解決問題。”參訓(xùn)納稅人甘肅諾騰建筑勞務(wù)有限公司會(huì)計(jì)張景雯由衷地稱贊道。

　　量身定制 “首次”服務(wù)直通車

　　 市稅務(wù)局在“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”規(guī)定動(dòng)作的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實(shí)際，推出“首次”涉稅業(yè)務(wù)直通車，梳理“首次”納稅人常見業(yè)務(wù)，包括首次領(lǐng)用發(fā)票、首次辦理退稅、首次開具發(fā)票、首次領(lǐng)用稅務(wù)Ukey等。此外，依托全國統(tǒng)一的電子發(fā)票服務(wù)平臺(tái)，為納稅人免費(fèi)提供電子發(fā)票開具、交付、存儲(chǔ)等服務(wù)。積極做好對(duì)首次開具、首次取得電子專票納稅人的宣傳輔導(dǎo)，實(shí)行專人專管制度，做到電子專票開到哪，精準(zhǔn)服務(wù)就跟到哪。

　　 7月1日，張掖市華峰農(nóng)業(yè)開發(fā)有限責(zé)任公司會(huì)計(jì)郭興林前來高臺(tái)縣辦稅廳為新代理的公司登記、開票，導(dǎo)稅員韓思瑩得知他不會(huì)使用稅務(wù)Ukey，便耐心地手把手教他在哪里下載軟件，以及如何設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)、商品賦碼等，很快就幫他開出了第一張發(fā)票。

　　“來之前我都沒想到今天就能把發(fā)票開出來，前前后后1個(gè)小時(shí)不到就辦完了稅務(wù)登記、稅種核定、票種核定、稅務(wù)Ukey發(fā)放、發(fā)票領(lǐng)用以及發(fā)票開具等一系列業(yè)務(wù)，稅務(wù)局的辦事效率真是越來越高了！”郭興林由衷地贊嘆道，“現(xiàn)在稅務(wù)局還免費(fèi)提供稅控設(shè)備，連發(fā)票的開具都有專人輔導(dǎo)，真是太貼心了，我要給你們打個(gè)‘好評(píng)’！”

　　溫度執(zhí)法 營商環(huán)境蕩清波

　　今年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”中，市稅務(wù)局貫徹總局“精確執(zhí)法、精細(xì)服務(wù)、精準(zhǔn)監(jiān)管、精誠共治”的總體要求，倡導(dǎo) “稅收惠民辦實(shí)事，深化改革開新局”服務(wù)理念，采取剛?cè)岵?jì)的執(zhí)法手段，推出稅務(wù)行政處罰“首違不罰”事項(xiàng)清單，運(yùn)用教育、約談、提醒等非強(qiáng)制性方式，既彰顯了法律的剛性、又體現(xiàn)了執(zhí)法的柔性，讓納稅人繳費(fèi)人在執(zhí)法維權(quán)方面感受到稅務(wù)“溫度”。自4月份“首違不罰”清單推出以來，全市共有100多戶納稅人因符合“首違不罰”的條件而免予稅務(wù)行政處罰，并且在稅務(wù)干部的輔導(dǎo)下，限期內(nèi)完成了整改工作。

　　 “‘首違不罰’政策給了我們企業(yè)一次糾正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，讓我感覺到稅務(wù)部門執(zhí)法有溫度了，今后我們一定按期申報(bào)納稅。”甘肅祁連天雪苗木銷售有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)人員崔婷說，由于該公司近期財(cái)務(wù)人員變動(dòng)，導(dǎo)致今年5月份個(gè)人所得稅（工資薪金）未在規(guī)定期限內(nèi)申報(bào)。由于這是該企業(yè)今年首次發(fā)生逾期申報(bào)，而且能夠主動(dòng)改正，未造成危害后果，稅務(wù)干部呂子佼通過電話告知她，已對(duì)其做出責(zé)令限改、免予行政處罰的決定，同時(shí)給她詳細(xì)講解了“首違不罰”清單內(nèi)容。

　　 春風(fēng)拂四季，年年有新意。張市稅務(wù)局細(xì)化便民辦稅服務(wù)措施，不斷在便民惠民上提檔升級(jí)，著力構(gòu)建以“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、實(shí)體辦稅兜底”的立體化、多維度辦稅服務(wù)體系，讓納稅人和繳費(fèi)人時(shí)時(shí)享便利、四季沐春風(fēng)。