“感謝共產(chǎn)黨！你們辛苦了！”照護服務人員每次敲開李銀貴的家門，蘭州市紅古區(qū)窯街鎮(zhèn)紅山村78歲的重度殘疾人總會抑制不住內(nèi)心的喜悅，發(fā)自肺腑的重復這句話。紅古區(qū)民政局推行的政府購買貧困重度殘疾人照護服務，通過定期、貼心、專業(yè)的照護服務有效地解決了貧困重度殘疾人日常生活中的難心事、煩心事，提升了他們的幸福感，促進了社會的和諧發(fā)展。

　　“以前兩個人做個飯都是個問題，哪有打掃衛(wèi)生洗衣服的能耐？”李銀貴高興地說，正是這些“紅馬甲”改變了他的生活。“第一次來時，我還以為是推銷東西的，聽她們說是民政局派來免費給我們洗衣服、打掃衛(wèi)生、做飯的，我還想哪有這樣的好事，就半信半疑的同意她們服務，當天就給我們理發(fā)、洗衣服、打掃衛(wèi)生、還做了一頓美味可口的飯菜，我和老伴眼淚卻止不住的流了下來”。

　　“去年區(qū)上為2001人發(fā)放生活補貼和護理補貼達260.37萬元，有效解決了殘疾人的吃穿兩不愁問題。”紅古區(qū)民政局副局長李五貞介紹說，但這些貧困重度殘疾人的生活環(huán)境、衛(wèi)生狀況令人堪憂，個人衛(wèi)生也不容樂觀，特別是貧困重度殘疾人的監(jiān)護人忙于生計，無暇顧及殘疾人日常照料。為有效解決這個問題，在走訪調(diào)查的基礎上，區(qū)上決定通過政府購買方式為殘疾人提供照護服務，這樣就可以有效解決困難重度殘疾人在生活中存在的具體問題。2020年6月紅古區(qū)民政局通過競爭性磋商確定了第三方服務機構，按照尊重服務對象意愿，提供有效服務內(nèi)容的原則要求第三方開展照護服務。經(jīng)過多次組織殘疾人工作人員、監(jiān)護人、家屬、社區(qū)工作人員討論研究，確定了最貼心、最有效、最節(jié)約成本的服務包。

　　“服務開展后，通過電話回訪我們了解到很多服務對象對此項目表示認可和贊譽。”李五貞介紹說，項目開展以來，區(qū)民政局按照每人每月100元標準提供探視、理發(fā)、衣被清洗、衛(wèi)生打掃、心理疏導或政策宣講等服務。建立起預約——派單——服務——確認服務的工作流程，完善了服務機構自查——民政部門抽查——評估機構綜合評估的監(jiān)督回訪機制。同時，還聘用評估機構每月按照承接主體提供的服務臺賬對服務對象進行上門測評。對服務人員在服務過程、服務態(tài)度、服務結(jié)果等進行滿意度測評，形成了一整套監(jiān)督機制，有效保證了服務質(zhì)量，提高了殘疾群體的生活幸福感，取得了良好的社會效益。