自黨史學(xué)習(xí)教育和“春雨潤苗”行動開展以來，慶陽市稅務(wù)局以優(yōu)化舉措、精細(xì)服務(wù)為抓手，暢通服務(wù)熱線，集中答疑解惑，主動上門服務(wù)，零距離為納稅人紓困解難，切實把稅收優(yōu)惠政策精準(zhǔn)滴灌到納稅人、繳費(fèi)人“心田”。

　　“專業(yè)化”解答 服務(wù)熱線解納稅人疑惑

　　“用心傾聽、真誠服務(wù)”是慶陽稅務(wù)12366納稅服務(wù)熱線始終堅持的服務(wù)理念。“為快速解答納稅人、繳費(fèi)人辦稅中涉稅軟件操作類疑惑，我們打破原來需要二次撥打第三方技術(shù)咨詢電話的壁壘，積極借助‘外腦’，邀請第三方公司業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐12366，點對點在線進(jìn)行遠(yuǎn)程幫辦，極大地提高了網(wǎng)上辦稅技術(shù)服務(wù)的專業(yè)性、及時性和精準(zhǔn)性。”慶陽市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心工作人員孫文華介紹道。

　　對于12366服務(wù)的轉(zhuǎn)變，慶陽利華建材有限責(zé)任公司財務(wù)負(fù)責(zé)人張祥榮感觸頗深：“因為自然人扣繳客戶端數(shù)據(jù)備份問題要由第三方技術(shù)服務(wù)單位協(xié)助解決，所以我致電12366服務(wù)熱線詢問第三方技術(shù)服務(wù)單位聯(lián)系方式，可是沒想到第三方技術(shù)服務(wù)人員也在擔(dān)任12366服務(wù)熱線的坐席員，在他們的遠(yuǎn)程幫辦下，幾分鐘內(nèi)我們就解決了這一問題，真是太方便了！”

　　第三方技術(shù)服務(wù)人員值守12366納稅服務(wù)熱線 

　　與此同時，慶陽稅務(wù)12366納稅服務(wù)熱線也將納稅人繳費(fèi)人咨詢的業(yè)務(wù)問題歸納整理，有針對性地推送相關(guān)稅收優(yōu)惠政策，通過對操作類問題全流程引導(dǎo)、政策類需求全鏈條響應(yīng)、延伸類服務(wù)全范圍擴(kuò)充，真正實現(xiàn)遠(yuǎn)程幫辦、問辦結(jié)合。今年以來，已通過技術(shù)服務(wù)專線為納稅人解答各類問題1157條，遠(yuǎn)程協(xié)助156次。

　　“集約化”培訓(xùn) 集中高效解納稅人疑難

　　“以前對網(wǎng)上辦稅不太熟悉、操作上也不熟練，稅務(wù)局的這次培訓(xùn)不僅為我們詳細(xì)講解了辦稅過程中會遇到的普遍性問題，而且印發(fā)的小冊子囊括了最新的稅收優(yōu)惠政策和便民辦稅舉措，大大提高了我們涉稅軟件的操作水平和業(yè)務(wù)能力，以后辦稅就更省時、省力、省心了。”參加完稅務(wù)局組織的培訓(xùn)后，慶城縣金信財務(wù)管理服務(wù)有限公司會計王麗麗感慨的說。

　　市稅務(wù)局邀請稅友集團(tuán)講師巡回培訓(xùn)納稅人

　　為更好地提升納稅服務(wù)質(zhì)效，慶陽稅務(wù)部門對平時辦稅服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的普遍性疑難問題進(jìn)行歸納梳理，切實掌握納稅人實際需求。之后，特邀甘肅稅友集團(tuán)講師有針對性地開展巡回培訓(xùn)，重點涉及電子稅務(wù)局、自然人客戶端、社保費(fèi)管理客戶端及稅務(wù)UK操作問題，集中解決納稅人遇到的涉稅難題。培訓(xùn)過程中，稅務(wù)部門也結(jié)合“春雨潤苗”專項行動和“我為納稅人繳費(fèi)人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”，現(xiàn)場輔導(dǎo)稅收優(yōu)惠政策，幫助小微企業(yè)應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。

　　“個性化”輔導(dǎo) 上門深度解納稅人之憂

　　如何快速解決納稅人辦稅難點、痛點、堵點，這是慶陽稅務(wù)提高服務(wù)工作的重點。“‘問辦結(jié)合’就是為了把辦稅疑難問題消滅在萌芽狀態(tài)，快速解決處理納稅人的訴求和涉稅問題。”慶陽市稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長李旭坤說，“對于熱線服務(wù)、集中培訓(xùn)過程中納稅人提出的‘疑難雜癥’，我們邀請甘肅稅友集團(tuán)業(yè)務(wù)骨干同稅務(wù)干部共同組成辦稅服務(wù)團(tuán)隊，深入企業(yè)‘零距離’提供‘個性化’輔導(dǎo)。”

　　甘肅德凌商務(wù)服務(wù)有限公司位于慶城縣興慶路，主要從事代理記賬、審計服務(wù)、稅務(wù)咨詢服務(wù)、財務(wù)管理咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)。“我公司經(jīng)常與稅務(wù)部門打交道，涉稅業(yè)務(wù)辦理多且復(fù)雜。今年10月，納稅申報時總是提示不通過，找了好多次原因就是沒找到，結(jié)果慶城縣稅務(wù)局組織的辦稅服務(wù)團(tuán)隊專程來到我公司，不但幫助解決了申報問題，還手把手教會我們社保費(fèi)管理客戶端APP等涉稅軟件的操作，工作壓力頓時減少了許多，真是太感謝了！”該公司會計張喜紅激動地表示。

　　慶城縣稅務(wù)干部和甘肅稅友集團(tuán)工作人員上門為企業(yè)解疑難

　　潤物有聲，服務(wù)不止。慶陽市稅務(wù)局以“優(yōu)化執(zhí)法服務(wù) 辦好惠民實事”為切入點，真正做到了企業(yè)涉稅需求掌握清楚、政策紅包精準(zhǔn)送達(dá)、辦理流程講清教會、辦稅疑難快速解決，切實打通了零距離服務(wù)“最后一公里”。