近期，全國創建青年文明號活動組委會發布關于命名2019-2020年度全國青年文明號集體的決定，蘭州市城關區稅務局第一稅務分局永昌路辦稅服務廳喜獲“第20屆全國青年文明號”榮譽稱號，這是繼獲得“2011-2012年度全國青年文明號”“2015-2016年全國青年文明號”“2017年-2018年全國青年文明號”后，該集體第四次獲此榮譽。

　　匠心筑夢的旅程

　　作為蘭州市城關區稅務局文明窗口的永昌路辦稅服務廳，35歲以下青年占比91%以上，平均年齡30歲，承擔著轄區近七萬戶納稅人的稅務登記、防偽稅控、納稅申報等全部涉稅事務。

　　打鐵還需自身硬。長期處于稅收征管的第一線，該集體始終將干部隊伍的建設作為根本任務來抓。抓業務知識學習。定期組織干部職工學習相關稅務知識，分組進行交流，做到理論聯系實際，學以致用。堅持每周的例會制度。認真總結本周所做工作，互相交流工作技巧，并總結工作中的不足及出現的問題，從中分析原因、吸取教訓，提高工作人員綜合處理問題能力。

　　愛崗奉獻的光芒

　　為提供便捷的辦稅體驗，永昌路辦稅服務廳設置了清晰有序的辦稅服務區、咨詢輔導區、等候休息區、自助辦稅區等各具特色的服務區域。在相關服務區域內設置了公告欄、辦稅指南、咨詢臺、報刊架、電子信息屏等，方便納稅人查詢有關政策、辦稅程序等事項。

　　該集體把“青年文明號”的服務規范貫穿于納稅服務工作全過程，對干部的著裝禮儀、服務態度、坐站姿勢、電話禮儀等方面都作了嚴格規定。嚴格落實“三聲三亮五心”工作要求，“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，熱情歡迎納稅人，做到生人熟人一樣熱情，企業個體一樣對待；“亮身份、亮承諾、亮職責”，讓納稅人進入辦稅廳就產生自己是主人的親切感；對納稅人“耐心、貼心、細心、關心、熱心”，切實解決辦稅中不方便不快捷之處。同時，在2020年疫情防控攻堅戰中，永昌路辦稅服務廳被評為“甘肅省優秀抗疫青年文明號集體”，贏得了社會各界和納稅人的支持與贊譽，有力提升了稅務形象。

　　陽光和諧的服務

　　永昌路辦稅服務廳利用年輕人多、熱情高、干勁足、不怕苦的特點，不斷創新服務理念，全方位拓展服務渠道，在納稅服務這一特殊工作崗位上率先推出了“六項服務”，即實行“一站式”服務通暢辦稅，實現了辦稅程序的零障礙；推行導稅服務快速辦稅，保證納稅人辦理涉稅事項快捷高效，實現了辦稅服務的零距離；落實一次性告知制度清晰辦稅，及時提醒辦稅涉稅風險，實現了納稅人辦稅的零風險；公開辦稅內容陽光辦稅，讓納稅人對所辦業務清晰明白，實現服務對象零投訴；提供個性化服務特色辦稅，滿足不同層次納稅人需求，努力追求納稅服務的零遺漏；建立監督評議機制，形成納稅人參與監督辦稅的良好互動局面。通過創新服務機制，優化服務模式，豐富了納稅服務工作的載體，延伸了納稅服務工作的內涵。

　　凝心聚力的團隊

　　治稅必先治隊，隊伍素質的高低直接影響著整個稅務系統的形象和聲譽。永昌路辦稅服務廳秉承“敬業愛崗、廉潔高效、優質服務”的原則，依托信息化手段，全體干部職工目標一致、通力配合，全面實行《績效管理考核辦法》，通過科學設置考核指標，對崗位人員工作數量和工作質量進行有效監控，形成績效考評體系，將其與崗位補貼掛鉤，與評先評優有機結合，充分體現多勞多得，獎勤罰懶，有效激發了崗位人員的工作熱情，解決了管理中存在的資源浪費、人浮于事、效率低下，崗位人員服務不主動、不到位等問題，內強素質，外樹形象，實現了部門管理的“效益最大化”。

　　榮譽永遠是新征程的起點，蘭州市城關區稅務局第一稅務分局永昌路辦稅服務廳充分發揮青年干部的生力軍和突擊隊作用，堅守初心，奮發有為，展現了稅務青年干部精神風貌，讓“青年文明號”永葆精神魅力！