“現(xiàn)在只需一個電話，一個APP，就能享受優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。不只是家里亮堂堂，生活也跟著亮起來了！”在慶陽市環(huán)縣虎洞鎮(zhèn)，只要談到關(guān)于“電”的問題，村民們都會豎起大拇指稱贊，而點贊的背后，是虎洞供電所致力于提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，讓群眾享受更多惠民措施所做的努力。

　　作為環(huán)縣縣北較為偏遠的基層供電所，多年以來，國網(wǎng)慶陽環(huán)縣供電公司以廣大客戶對電力的需求為導(dǎo)向，不斷改進服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)環(huán)境，用一次次行動踐行著“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，突顯出電力人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　進村入戶 便民服務(wù)更貼心

　　10月22日，環(huán)縣供電公司工作人員在虎洞鎮(zhèn)開展“臺區(qū)經(jīng)理”服務(wù)制、安全用電常識和“網(wǎng)上國網(wǎng)”宣傳。

　　活動中，工作人員將供電服務(wù)便民卡張貼到虎洞鎮(zhèn)文化廣場的宣傳墻上，建立“一對一”服務(wù)，確保每位居民用戶只需一個電話，臺區(qū)經(jīng)理就上門服務(wù)。同時，工作人員對新增客戶逐戶上門走訪，提前摸排客戶訴求，及時解決客戶用電問題，切實打造好便民、利民的“綠色通道”。

　　“大媽，這些臨時線路要加裝帶漏電保護的開關(guān)，如果有漏電開關(guān)會自動斷開，避免觸電危險。”在上門走訪過程中，工作人員連秉洋為幾戶正在進行室內(nèi)裝修的客戶提出安全用電建議。

　　隨后，工作人員幫助客戶排查進戶線、開關(guān)設(shè)備等用電方面的安全隱患，發(fā)放安全用電等相關(guān)宣傳手冊，現(xiàn)場推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”、講解安全用電常識、家用電器使用注意事項，增強他們的安全用電意識，提高其自我防護能力。

　　精準(zhǔn)布點  助力發(fā)展“美麗鄉(xiāng)村”

　　家住虎洞鄉(xiāng)的張正儒，再也不用因為電壓低無法啟動鍘草機而發(fā)愁了。“這多虧了供電公司支持的電壓改造，這件事實實在在地辦到了我們老百姓的心坎上。”10月18日，張正儒抑制不住激動地心情笑著說道。

　　張正儒所說的電壓改造，指的今年以來，國網(wǎng)環(huán)縣供電公司針對低點壓現(xiàn)狀，按照配變“密布點”的思路，優(yōu)先延伸10千伏線路，增加配變布點的方式，提升臺區(qū)客戶的用電質(zhì)量。隨著脫貧攻堅及“十四五”振興鄉(xiāng)村、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，家用電器、電瓶車大面積普及。加之環(huán)縣農(nóng)村居民經(jīng)濟收入主要以養(yǎng)殖為主，政府配套的三項鍘草機、揉絲機等投入，用戶對電壓的質(zhì)量要求越來越高。國網(wǎng)環(huán)縣供電公司精準(zhǔn)施策，積極與鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)溝通，安排專人跟政府、村委會對接，大力推進低電壓改造工程，提前到現(xiàn)場進行勘查，著力解決供需矛盾，提升了供電服務(wù)質(zhì)量。

　　環(huán)縣供電公司堅持“你用電、我用心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，以客戶為中心，大力發(fā)揚“電小二”精神，打造“政府放心、企業(yè)貼心、群眾暖心”的三心供電服務(wù)品牌，實現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”。

　　真誠服務(wù) 守護萬家燈火明

　　“你們的服務(wù)真得是太好了，一個電話你們就趕過來了，真的是太感謝了。”10月16日22時10分，家住虎洞鄉(xiāng)賈驛村的楊述寶對虎洞供電所搶修人員深夜搶修贊嘆不已。

　　22時13分，虎洞供電所值班搶修手機突然響了起來，當(dāng)日值班負(fù)責(zé)人劉璟立即拿起了電話，電話那頭傳來了急促的聲音：“喂，請問是虎洞供電所嗎？我是賈驛村的楊述寶，家里突然里沒電了，家里就剩我老漢一個了，麻煩師傅們可以過來幫我處理一下嗎？”

　　故障就是命令，當(dāng)日副所長劉璟聯(lián)合另一搶修人員立即驅(qū)車朝賈驛趕去，約20多分鐘后來到了村民家里，此時夜色已晚，搶修人員立即從搶修車?yán)锬贸隽藨?yīng)急照明燈進行照明，隨后對其家的電表箱進行了詳細地檢查，通過檢查發(fā)現(xiàn)電表箱里進線的火線已燒斷。故障原因找到后，在確保安全的前提下，搶修人員立即投入到搶修工作中，不一會兒就幫客戶處理了用電故障并恢復(fù)了供電。搶修結(jié)束后，客戶對搶修人員再次表達了誠摯的謝意。

　　據(jù)悉，2021年以來，國網(wǎng)慶陽環(huán)縣供電公司已組織工作人員主動深入貧困戶家中，義務(wù)為轄區(qū)內(nèi)殘疾人、空巢老人、貧困戶等弱勢群體無償提供移表、架線、新裝電表服務(wù)，為他們送去溫暖和希望。