“這兩天有疫情，今天才把信用卡還了，會影響我的征信嗎？“現在有疫情，我繳不了暖氣費，我在你們銀行的卡上有錢，能不能幫我繳一下？”“疫情去不了單位，我家電腦怎么不能登錄企業網上銀行？”“能不能通過電話幫我繳一下交通罰款……”類似這樣的問題，甘肅銀行客服中心每天都會聽到，他們耐心向客戶一遍遍解釋和說明。

　　疫情發生以來，客戶電話如雪花般紛至沓來，進線量高出日常一倍多，每一個問題都帶著焦慮和期待，甚至于一些不安和焦燥。面對疫情防控居家辦公和服務量激增的雙重壓力，甘肅銀行客服人主動請纓，除居家隔離、小區封閉無法到崗人員外，堅持全員上班，24小時吃住在單位，工作從不間斷，確保甘肅銀行96666客服熱線24小時不間斷服務。他們中有的正在孕期，有的家里老人需要照顧……但是聽到客服中心業務量大，忙不過來時，第一時間要求來單位工作。有的員工長時間工作被安排休息時表示，“今天電話量這么大，還是再堅持接一會兒吧。”“網點不能開門，客戶有問題找不到我們怎么行，我們得堅持！”這樣的對話，已經成為疫情期間客服中心員工的對話常態。

　　疫情無情，服務暖心。客服中心以高度的責任感和緊迫感，按照總行黨委和疫情防控領導小組關于疫情防控的安排部署，強化“一盤棋”聯動協同，在保障員工健康安全的前提下，努力實現客戶服務高效運行，扎實做好疫情期間的金融服務保障，確保客戶問題不因疫情而拖延，服務不因疫情而降質。

　　    疫情期間，客服中心平均每人每天接聽160-190個客戶來電，處理業務400筆左右，為客戶送去7*24小時不間斷的溫暖陪伴。

　　正是這樣一群默默無聞、無私奉獻的客服人，在疫情期間為甘肅銀行和客戶之間架起了最便捷、最親切的溝通橋梁。他們時而輕聲細語，為客戶送去關愛和幫助；時而冷靜專業，用過硬的專業、熟練的技能指導客戶線上辦理業務。他們始終將客戶需求放在首位，急客戶之所急，想客戶之所想，時刻秉承“用心傾聽、真誠服務”的理念，讓客戶足不出戶，享受甘肅銀行一如既往的優質服務。