開辟就診綠色通道，設(shè)立社區(qū)“智慧健康小屋”，提升老年人就醫(yī)體驗——除了能“快跑”，還要會“慢行”

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　　醫(yī)療智能化帶來了諸多便利，但一些老年群體無法很快融入其中。因此學會與走得慢的人同行，既需要醫(yī)院保留傳統(tǒng)就醫(yī)方式，給予老年群體更多耐心幫助，也需要社區(qū)等服務(wù)人員引導老人逐步邁入智慧化醫(yī)療門檻。

　　數(shù)字化技術(shù)為醫(yī)療服務(wù)插上“智慧”的翅膀，在簡化就醫(yī)流程、改善醫(yī)療環(huán)境方面為患者提供極大便利。與此同時，對一些老年群體來說，新技術(shù)也意味著新的就醫(yī)“鴻溝”。如何讓老年人搭上智慧醫(yī)療快車，解決看病難，記者在安徽合肥對此進行了采訪調(diào)查。

　　部分老人獨自看病無所適從

　　“進門要掃碼，掛號、取號也都電子化了，很多老年人不知道怎么掃，也不知道掃哪里。”陪伴老人看病的安徽合肥石先生表示，父母年紀大了，不會使用智能手機，自己只能請假陪著他們來醫(yī)院。

　　如今，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的迅速發(fā)展為就醫(yī)提供了更加多樣化的渠道，僅掛號就從以往現(xiàn)場預約延伸出APP、小程序預約，更不用說手機支付繳費、報告結(jié)果線上查詢等。

　　然而與石先生有同樣困擾的人不在少數(shù)。記者走訪發(fā)現(xiàn)，除了部分由子女陪伴看病的老人，很多老人獨自看病時，面對自助掛號機無所適從，只得在人工掛號窗口前排起長長的隊伍。智慧醫(yī)療改變了傳統(tǒng)就醫(yī)模式，同時也帶來了新的“鴻溝”，如何讓“銀發(fā)族”跨過去、跟得上，需要引起重視。

　　今年年初，安徽省衛(wèi)生健康委印發(fā)《關(guān)于切實做好老年人就醫(yī)便利服務(wù)工作的通知》，要求各級各類醫(yī)療機構(gòu)立即建立方便老年患者掛號就診的綠色通道。記者了解到，目前，安徽省內(nèi)多家醫(yī)院都為老年患者開辟了就診綠色通道，并完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預約等多種掛號方式。

　　“姑娘，我用身份證怎么取號呀？”在中國科大附一院，一位前來看病的老人在就診指導員的耐心幫助下順利取號。記者看到，該院門診1樓至4樓自助區(qū)均設(shè)有老人專用自助機，并有就診指導員協(xié)助老年人完成掛號、取號、繳費等流程。此外，針對無智能手機的老人，該院還安排專門人員，幫助老人使用機器人語音導航進行流行病學調(diào)查。

　　在“智慧健康小屋”享受自助健康檢測

　　“到醫(yī)院檢查人多又要排隊，從這個科室跑到那個科室很麻煩，去一趟醫(yī)院要花大半天時間。在這體檢，二三十分鐘就能完成，報告很快就出來了。”在合肥蜀山區(qū)五里墩街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的“智慧健康小屋”里，今年68歲的羅阿姨向記者展示剛剛發(fā)送到手機里的健康檢查報告。

　　為了方便，不少老年人喜歡選擇就近到社區(qū)醫(yī)院問診拿藥。但有市民表示，社區(qū)醫(yī)院一般“排隊等待的時間較長，上午10點多就排到了100多號。”五里墩街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心公衛(wèi)科長王笙告訴記者，服務(wù)中心的每個家庭醫(yī)生要服務(wù)至少100多個老人，除了日常坐診，還要定期為行動不便的老人提供上門服務(wù)。

　　一邊是社區(qū)居民高漲的看病需求，另一邊是社區(qū)醫(yī)生繁重的工作壓力，為解決老年人家門口看病痛點，五里墩街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與中科院合肥物質(zhì)科學研究院運動與健康信息技術(shù)研究中心共同合作，利用信息化手段建立“智慧健康小屋”。

　　中科院合肥物質(zhì)科學研究院運動與健康信息技術(shù)中心曹慶慶介紹，通過可視化檢測設(shè)備、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)平臺，居民通過刷身份證，就可以自助享受健康檢測、評估和精準化健康指導等智能化健康服務(wù)。

　　在合肥市南七街道丁香社區(qū)航鑫家苑智慧養(yǎng)老服務(wù)中心，記者看到，一塊碩大的屏幕上正滾動播放社區(qū)智慧云覆蓋的相關(guān)數(shù)據(jù)和實時畫面。有工作人員介紹，“每一個點代表一個老人，通過這些點可對轄區(qū)內(nèi)老年人健康與安全信息進行動態(tài)跟蹤。”作為國家級智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點示范街道，南七街道依托“燭光媽媽”智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，實時監(jiān)護老人健康信息和安全狀況，一旦出現(xiàn)異常，可以第一時間提供救援與幫助。

　　增強體驗，讓老年人融入智慧社會

　　智能血壓計、智能血糖儀、智能心電儀……越來越多的智能化健康醫(yī)療設(shè)備進入日常生活。老年群體面對新事物、新科技，融入智慧社會需要有一個適應(yīng)過程。

　　蜀山區(qū)民政局養(yǎng)老服務(wù)科科長王穎表示，有些老人對價格很敏感，且害怕被騙，對先進設(shè)備、技術(shù)的接受能力也較弱，“但是他們會相信政府，相信專業(yè)性和權(quán)威性以及鄰里之間口口相傳，因此我們把智慧健康養(yǎng)老平臺建在社區(qū)活動中心，開設(shè)智能手機普及培訓班，手把手教老人使用和操作智能設(shè)備，讓他們慢慢融入到信息化時代。”

　　為幫助老人提高運用智能設(shè)備的能力，優(yōu)化其就醫(yī)體驗，中國科大附一院在門診一樓設(shè)立了老年人智能體驗區(qū)，配備自助測量血壓儀、體秤、視力自測儀等，通過專人現(xiàn)場指導，引導老年人了解新事物，體驗新科技。

　　不可避免，智慧健康服務(wù)系統(tǒng)在推廣時會面臨一些難題。“每個社區(qū)引進的系統(tǒng)不一樣，如何把系統(tǒng)打通，真正實現(xiàn)醫(yī)療健康數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通、資源共享，讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓老年人少跑腿，是真正要解決的問題。”曹慶慶說。（記者 唐姝）