自國家發改委出臺燃煤發電上網電價市場化改革政策以來，國網慶陽供電公司高度重視、統籌安排，從“細”謀劃、從“密”部署、從“深”發力，不斷創新服務舉措，確保惠民政策的“春風”吹進千企萬戶。

　　連日來，該公司通過視頻講解、現場宣傳、線上培訓等多項舉措，高效推進代理購電政策落地落實。截至目前，工商業用戶告知率達到100%，簽訂《購售電合同》13340戶。

　　從“細”謀劃，“量身定制”服務舉措

　　“政策出臺這么多天，一直沒顧得上學習，經過你們的耐心講解，我對兩種購電方式對企業成本的影響有了清晰地了解，接下來我們將針對性測算有利于企業節約成本的購電方式……”11月17日，銀西高鐵有限公司的相關負責人聽了國網慶陽供電公司客戶服務中心員工張文婷的解讀后對代理購電相關政策有了了解。

　　自燃煤發電上網電價市場化改革以來，該公司以解決問題為導向，積極化解廣大用電客戶在市場化購售電模式下生產運行的難點、重點以及焦點問題，實施“一對一”親情服務，前移供電服務窗口，采用電話、微信等方式，向轄區范圍內大客戶逐一進行政策講解，全力促進用電客戶政策理解、推動電價改革政策落地落實，提高政策透明度和客戶獲得感。此外，面對代理購電政策宣傳時間緊、范圍廣的特點，該公司創新服務方式，通過錄制《代理購電服務答疑視頻》、投放軟文、微信朋友圈宣傳等多項舉措，就電價政策調整、公司服務舉措向廣大用電客戶進行多輪次宣傳，有效化解難題，高效推進代理購電政策落地落實。

　　　　從“密”部署，“統籌布局”信息摸排

　　“各單位要對比后臺抽取的數據，建立工商業用戶臺賬，對臺賬中的高壓用戶逐戶告知，鼓勵用戶進入電力市場直接參與交易，如果用戶選擇由咱們公司代理購電，需要簽訂《購售電合同》，并按照五大類高耗能行業類別，認真核查用戶用電行業屬性，梳理高耗能用戶清單……”11月11日，該公司客戶服務中心范莉莉在該公司代理購電工作推進視頻會上統籌安排縣區供電公司代理購電重點工作。

　　連日來，該公司客戶服務中心以數據共享、業務協同為引領，全方位聯動各縣區供電公司，按照一般工商業和大工業用電、10千伏及以上或以下、是否已參與過市場化交易、是否具備分時計量條件、是否屬于高耗能行業、是否有燃煤自備電廠供電等6個維度分別建立工商業用戶分類管理臺賬，詳細摸排6.8萬工商業用戶現狀，梳理高耗能企業清單，協助公司促請政府出臺高耗能企業確定標準。同時，在全面統計代購電用戶的歷史用電規模過程中，針對社會經濟、疫情防控、政策變化、市場波動等影響，準確預測代理購電規模，及時滿足客戶用電需求。

　　　　從“深”發力，“緊扣目標”提升質效

　　“根據國家發改委文件要求，我省自2021年10月15日起，取消了工商業目錄銷售電價，要求工商業用戶全部進入電力市場，對暫未直接從電力市場購電的工商業用戶，由咱們電網企業以代理方式從電力市場進行購電……”10月19日下午，國網慶陽供電公司代理購電服務業務培訓正在騰訊會議app上開展地熱火朝天。

　　這次培訓只是該公司落實國家代理購電政策，全面提升整體服務質量，有效推動上下聯動、齊抓共管服務局面形成的一個縮影。燃煤發電上網電價市場化改革后，取消了原來的工商業目錄銷售電價，電價由電力市場供需情況決定，與原來的目錄銷售電價大不相同。面對基層員工代理購電知識領域空白的問題，該公司組建柔性培訓團隊，通過微信群答疑、線上培訓、知識競答等方式，定期或不定期開展代理購電知識培訓，全面提升員工業務水平，更好地幫助客戶進行政策理解，有效化解客戶業務難題，持續推動全域優化營商環境向縱深發展，全面提高供電優質服務水平，不斷增強用電客戶獲得感、幸福感和安全感。

　　（通訊員 王怡 范莉莉）