“通過‘好差評’系統(tǒng)，我們能夠清楚地看到納稅人繳費人的‘點贊’和‘挑刺’，讓我們的服務(wù)能夠更高效、更精準，真正做到從納稅人繳費人的角度出發(fā)，把便民實事辦到納稅人繳費人的心坎上！”蘭州城關(guān)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局金昌北路辦稅服務(wù)廳主任黨曉蕊說道。

　　自全省稅務(wù)系統(tǒng)實行辦稅服務(wù)“好差評”以來,城關(guān)區(qū)稅務(wù)局高度重視，科學部署，積極落實推進“好差評”工作，敢于直面納稅人繳費人的評價，誠懇接受來自各方面的監(jiān)督，把“點贊”和“挑刺”持續(xù)轉(zhuǎn)化為推進工作的動力，不斷提高納稅服務(wù)水平。

　　“好差評”系統(tǒng)全面覆蓋

　　“網(wǎng)購有評價，稅務(wù)服務(wù)也有評價，為你們提供的安全、高效、便捷的服務(wù)打個五星好評！”前來辦理業(yè)務(wù)的張會計說道邊評價邊說道。

　　為進一步確保納稅人繳費人真實評價、全面評價，城關(guān)區(qū)稅務(wù)局實現(xiàn)“好差評”系統(tǒng)全覆蓋，區(qū)局81臺自助終端和5個辦稅服務(wù)廳的所有窗口均納入“好差評”納稅服務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)辦稅服務(wù)重點場所全覆蓋，使得納稅人繳費人能第一時間將辦理業(yè)務(wù)中的問題及意見建議進行反饋，從而縮短問題解決時間，擴寬納稅人繳費人反映問題的渠道。

　　“有跟蹤”問題快速解決

　　“您好，我是城關(guān)區(qū)稅務(wù)局的‘好差評’專干，看到您在‘好差評’系統(tǒng)上提交了不滿意，我們已對您反映的事項進行了處理，現(xiàn)將處理結(jié)果反饋給您……”

　　為更好發(fā)揮“好差評”系統(tǒng)作用，區(qū)局設(shè)置全局監(jiān)控人員和各稅務(wù)分局“好差評”專干兩個層級，第一時間處理、回復(fù)相關(guān)評價，做到專人跟蹤“差評”核實整改回訪，確保問題高效、高質(zhì)量解決。截至今年9月底，納稅人繳費人通過區(qū)局辦稅服務(wù)廳、自助終端“好差評”系統(tǒng)提交評價21萬條。

　　多改進，水平不斷提升

　　城關(guān)區(qū)局通過每月考核“好差評”系統(tǒng)評價情況，對納稅人繳費人提出的電子稅務(wù)局操作、政策享受等共性問題，積極組織開展線上培訓，及時回應(yīng)納稅人繳費人需求；對個別服務(wù)能力不強、各辦稅服務(wù)廳要求資料不同等個性問題，在一定范圍內(nèi)進行通報，同時有針對性開展工作人員專題培訓，加強業(yè)務(wù)能力，從而有效借助系統(tǒng)反饋指標，找準服務(wù)堵點問題，不斷提升服務(wù)能力。

　　同時區(qū)局還積極落實辦稅事項“清單制”“告知承諾制”“首問責任制”等制度措施，不斷提高辦稅效率，切實提高納稅人繳費人滿意度、獲得感。