近日，從外地到張掖出差的高先生遇到一件令他分外頭痛的事：由于乘坐出租車時司機未及時開具發票導致差旅費無法報賬。不熟悉財會的高先生便撥打12345尋求幫助，張掖市12345熱線在了解高先生的訴求后迅速制作工單流轉至12366熱線處理，熱線平臺間的高效聯動讓高先生的“苦惱”瞬時迎刃而解。

　　今年以來，張掖市稅務局納稅服務中心積極落實《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》，聚焦“優化執法服務，辦好惠民實事”，與政務服務熱線全面對接，積極探索12366熱線全新升級，進一步暢通征納溝通渠道，搭建起稅費咨詢既可撥打12366也可撥打12345的便民咨詢渠道，實現了兩個熱線平臺的優勢互補，為納稅人和繳費人提供了更為優質、便捷、精細的稅費咨詢體驗，展現出“1+1>2”的高效服務。

　　稅務干部向12345熱線接線員講解熱點發票問題答復口徑

　　貫徹為民辦實事理念，打造便民服務橋梁。緊密聯系本地12345熱線系統，及時了解熱線歸并需求，積極響應市政府辦公室要求，向12345熱線推送首期歸集整理的稅收知識庫，實現知識共享，提高解答質效。協調技術和業務對接，為實現電話互通互轉和派單渠道暢通的穩步實現提供有利后勤保障。

　　加強信息技術應用，打造無縫服務模式。通過政務服務平臺打通工單派發渠道，拓寬便民辦稅繳費“新方式”。納稅人在撥打12345熱線尋求涉稅幫助后，12345熱線可迅速制作工單轉辦至12366熱線進行快速響應辦理和回復反饋，做到納稅人“心聲”及時傾聽，納稅人訴求及時解決，確保多渠道下的高效處理，持續優化納稅人和繳費人的咨詢服務體驗。

　　構建業務交流機制，打造過硬服務團隊。將專業支撐與便民高效相結合，抽取熱線業務骨干組成交流團，向12345“送政策”“取取經”。分析12345熱線可能會發生的市民涉稅維權場景，向12345熱線送去日常市民關注度較高的熱點發票問題答復口徑，同時問需求于12345熱線坐席人員，制定更為精細、更有針對性的下期培訓計劃。此外，通過深入交流借鑒12345的好經驗、好做法，進一步完善咨詢、投訴等全流程閉環處理的機制。通過工作聯動交流，有效提升了一線坐席人員解答稅費業務能力，使熱線涉稅咨詢接得更快、答得更準、辦得更實。

　　稅務干部給12345熱線坐席人員“送政策”

　　“以前辦不同的對公業務要記不同的對外公開號碼，現在只需要記一個號碼，就可以解決各種疑難雜癥，很方便！”撥打咨詢電話的市民高婷不禁為便捷高效的政務服務體驗點了贊。熱線服務資源的進一步整合，將逐步實現納稅服務“不打烊”，征納溝通的“零距離”，有效推動熱線功能再升級，確保涉稅問題“一秒響應”。（圖片由供稿單位提供）