中國甘肅網12月17日訊 （楊瑩凡）12月15日，迎著冬日清晨的第一縷陽光，國網慶陽供電公司董志供電營業廳的綜合柜員們不懼清冷、西裝力挺、領結一致，已經在整理工作牌、互查儀容儀表，開啟廣告機、電視機、LED顯示屏，測溫登記、清掃消毒，為即將開始的營業工作做好萬全準備。

　　不多時，營業廳門口就出現了一位神情緊張的大娘，想進大廳卻又躊躇不前，在門口負責測溫的楊亞娟見狀趕忙上前詢問：“大娘，這么冷的天您咋不進來呢？”經過詢問才得知，李大娘是周莊西嶺村的村民，在家正給上學的孩子們做飯呢，就突然沒電了，著急忙慌出門忘記了戴口罩，來到大廳門前，看到張貼的佩戴口罩的溫馨提示卻讓她犯了愁，不敢貿然進去。

　　問清了緣由，楊亞娟趕緊從便民箱里取出口罩接到了張大娘手里，做好測溫登記后將其引導至業務區域，待大娘坐定后接過一杯熱水并說道：“您別著急，先坐著休息暖和一下，我們這邊查詢一下情況”。

　　“大娘，您賬戶現在查詢欠費1.52元，下發了催繳通知，您應該是沒有留意看手機信息才造成的停電。”綜合柜員徐亞萍一邊查詢一邊耐心細致地為大娘解說道，引導李大娘交了100元電費。“你們宣傳下載的‘網上國網’我手機上有，就是沒咋用，不太會看”李大娘說著憨厚的一笑，“沒事兒，我再教教您，學會了您以后就不用大老遠跑來了。”兩個人一邊聊天一邊教大娘相關的查詢步驟，不多時徐亞萍看到了系統的“取消預警”狀態變為“執行成功”，“您這下回家看看，電已經來了”，才放心的將電費收據遞到李大娘手中說道。

　　“哎呀，這么快啊，真是謝謝你們了，讓我這老婆子打攪了這么久，還拿你們個口罩。”大娘真心地道著謝。“沒事，這是我們應該做的，有什么用電問題您隨時打電話或者找我們都行，有什么服務不到位的地方，還希望您多提意見。” 班長鄭小妮一邊送大娘出門一邊囑咐她有事兒打電話就行。

　　這樣的服務場景在該公司的各個營業廳都很常見，處于疫情防控的特殊時期，該公司本著“隔離病毒不隔離愛”的服務理念，注重防護卻不降低服務品質，從點滴細節著手，細化服務環節管控，落實服務過程個性化引導，使得各個營業廳內長期保持著溫馨和諧的營業景象，用實際行動贏得廣大客戶的交口稱贊。