“家里來客人正在做飯呢，突然就沒電了，咋回事？”1月17日11時左右，國網慶陽供電公司曲子供電所營業廳進來一位怒氣沖沖地女士向工作人員問道，營業廳工作人員高敏見狀，立刻上前做好測溫登記后將其引導至業務區域。

　　待張女士坐定后，高敏給客戶遞上一杯茶水并說道：“您別著急，我們幫您查詢一下。”“張女士，您賬戶截止現在欠費5.8元，是不是你沒留意到催繳短信，才造成的停電？”綜合柜員胡苗苗一邊查詢一邊耐心細致地給張女士解釋。

　　原來，張女士以前都是在手機微信上繳電費，前段時間兒媳給換了新手機，自己怎么也找不到繳費窗口，平時村組群里工作人員宣傳下載的“網上國網”APP也不知道在哪下載。工作人員小胡聽清緣由后，立馬引導張女士操作了起來。

　　“您看，我再多教您幾遍，這么冷的天，風又大，學會了您不用出門就能辦理業務了。”小胡一邊給張女士下載安裝“網上國網”APP，一邊講解各項功能，引導張女士用APP繳費100元，并將電費收據遞到張女士手中說道：“趕緊回家做飯吧，電已經來了，下次要記著預存電費哦。”

　　“換了新手機，我就不會網上繳費了，謝謝你們這么耐心地教我，我還埋怨你們，真是不好意思。”張女士抱歉地對工作人員說道。

　　“這個APP作為客戶的專業用電管家，不僅可以繳納電費、查詢電量，更重要的是在每月3號會員日繳納電費，還可以領取電費紅包或積分，實惠的很。只要動動手指就能解決，足不出戶辦業務，推薦您下載安裝也是為了更好的為您服務。”綜合柜員胡苗苗耐心地講解道。

　　近年來，國網慶陽供電公司持續提升服務質效，安排專人逐戶開展營銷系統與客戶本人手機號核查工作，開通短信提醒服務，宣傳“網上國網”APP，讓客戶更清楚的了解線上繳費、電費查詢、故障報修、新裝、更名等各種線上辦電業務，足不出戶就能輕松地辦理各類用電手續，真正享受到智能、便捷的指尖辦電現代化服務，不斷提升客戶電力獲得感和滿意度。