近期，國家稅務(wù)總局發(fā)布了《關(guān)于關(guān)心關(guān)愛老年人和殘疾人等特殊人員 做好納稅繳費服務(wù)工作的通知》，嘉峪關(guān)市稅務(wù)局“四化一體”貫徹落實國家稅務(wù)總局4項12條便民措施，解決老年人、殘疾人等特殊人員在納稅繳費中的“急難愁盼”問題，確保特殊人群“稅事無憂辦”。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口化

　　“我不會使用智能手機交費，只能來大廳用現(xiàn)金交醫(yī)保，本以為會很麻煩，沒想到稅務(wù)局的小伙子不僅態(tài)度好，速度還快，幾分鐘就給我辦好了。”近日，70多歲的鐘連和前往市稅務(wù)局繳納醫(yī)保，在導(dǎo)稅人員的陪同引導(dǎo)下，很快在“現(xiàn)金收付窗口”快速辦理了業(yè)務(wù)，讓老人對不會用手機支付的擔心一掃而光，對著窗口人員連連夸贊。

　　窗口人員幫助老年人用現(xiàn)金繳納城鄉(xiāng)居民醫(yī)保

　　辦稅人員經(jīng)常會遇到特殊人員“不會網(wǎng)絡(luò)支付”“不會手機操作”“忘記銀行卡密碼”等問題，市稅務(wù)局實行全程“陪伴式”服務(wù)，保留現(xiàn)金繳納方式，結(jié)合實際情況采取承諾制、容缺辦，為特殊人群提供全方位、綜合性、高精準度的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使特殊人員進門有人“迎”、辦事有人“帶”、疑難有人“解”。

　　老年服務(wù)貼心化

　　針對老年人不會使用智能手機掃碼、找不到健康碼的現(xiàn)實問題，市稅務(wù)局選派專人幫助前來辦稅的老年人進行登記、掃碼、測溫等工作，讓老年人辦稅輕松跨過“進門關(guān)”。

　　市稅務(wù)局還對辦稅服務(wù)廳進行了標準化、規(guī)范化改造。緊貼特殊人群辦稅需求，完善便民設(shè)施，建立了無障礙通道、溫馨母嬰室，配備飲水機、充電站、急救藥箱、輪椅、放大鏡、老花鏡等便民物品，設(shè)置特殊人群綠色服務(wù)通道、現(xiàn)金收付窗口，放置“老弱病殘優(yōu)先辦理”提示牌，采取特殊人群納稅繳費優(yōu)先辦、陪同辦等方式，保障特殊群眾在辦理涉稅業(yè)務(wù)時能享受到更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，提升特殊人員的辦稅幸福感。

　　創(chuàng)新服務(wù)人性化

　　“我和老伴年紀大了，不會用手機交社保費，緊趕慢趕到這都快12點了。小同志，你們是不是要下班了？我這還能辦嗎？”“老奶奶，您不用擔心，我們有午間不打烊服務(wù)，您的業(yè)務(wù)現(xiàn)在就能辦！”

　　市稅務(wù)局特色推出“7+2.5小時”午間不打烊服務(wù)，為有特殊需求的納稅人提供延時服務(wù)；豐富就近辦稅繳費服務(wù)網(wǎng)點，打造連接7個稅源管理所、4個辦稅服務(wù)場所、2個24小時自助廳的“十分鐘辦稅圈”，方便納稅人繳費人就近辦稅，便民服務(wù)更接地氣。

　　市稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長郭剛表示，“為特殊人員提供納稅服務(wù)是稅務(wù)部門義不容辭的責任，我們既要做足便利化‘硬措施’，又要做好人性化‘軟服務(wù)’，立足納稅人視角提升服務(wù)品質(zhì)，聚焦群眾實際辦好惠民實事。”

　　暖心服務(wù)精準化

　　89歲的張新民想要將自己的一套房屋過戶給兒子，但因肺梗阻行動不便，無法到不動產(chǎn)交易中心現(xiàn)場辦理房產(chǎn)過戶業(yè)務(wù)。得知情況后，市稅務(wù)局與市房管局、不動產(chǎn)交易中心工作人員一起上門，為老人順利辦理了房產(chǎn)過戶手續(xù)。臨走時，張大爺緊緊握著稅務(wù)人員的手連聲道謝：“太感謝你們了，我年紀大了，身體也不好，你們能這么熱情耐心地上門服務(wù)，真是為我們老百姓辦好事啊！”

　　上門為老人辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)

　　嘉峪關(guān)市稅務(wù)局在無差別服務(wù)向精細化、智能化、個性化轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上，還組織業(yè)務(wù)骨干深入養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、福利企業(yè)，定向開展政策宣傳輔導(dǎo)和志愿服務(wù)，提升特殊人員對智能產(chǎn)品的操作能力，保障特殊人員合法權(quán)益，實現(xiàn)有溫度、有深度、有力度的“嘉快辦、嘉速度”。（圖片由供稿單位提供）