推開(kāi)門(mén)，迎接客戶(hù)的是一張張如春風(fēng)般的笑臉，目光所及之處，是一個(gè)個(gè)為客戶(hù)引導(dǎo)、辦理業(yè)務(wù)忙碌的身影。

　　“小蘇，把昨天下午的業(yè)務(wù)辦理情況做個(gè)總結(jié)。”“宋丹，把今天疫情防控消殺情況說(shuō)一下。”1月21日，緊張又忙碌的一天伴隨著國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司廣場(chǎng)路營(yíng)業(yè)廳的晨會(huì)拉開(kāi)了帷幕。

　　窗口有限  服務(wù)無(wú)限

　　1月21日清晨，營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位70多歲的老人，看著老人顫顫悠悠走上臺(tái)階，營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人吳瓊連忙攙扶老人坐到休息區(qū)，端上一杯熱水，連忙說(shuō)道：“老人家，您先喝點(diǎn)熱水，有啥事慢慢說(shuō)。” 

　　“姑娘，你們這大廳也太遠(yuǎn)了，我在北頭住著，交個(gè)電費(fèi)真費(fèi)勁。”老人有點(diǎn)生氣地說(shuō)道。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的交流，營(yíng)業(yè)廳工作人員了解到老人獨(dú)自居住，兒女均在外地，老人不會(huì)手機(jī)上網(wǎng)繳費(fèi)，只能親自前來(lái)。

    詳細(xì)了解老人的情況后，工作人員立即為老人辦理了繳費(fèi)業(yè)務(wù)，并把營(yíng)業(yè)廳、臺(tái)區(qū)經(jīng)理的電話(huà)留給老人，囑咐道：“今后有需要咨詢(xún)或辦理的業(yè)務(wù)可以直接撥打電話(huà)，我們也可以去您家里為您辦理，您年紀(jì)大了，就不用再大老遠(yuǎn)專(zhuān)門(mén)跑一趟了。”老人握著工作人員的手，激動(dòng)地說(shuō)：“那真的太好了，我年紀(jì)大了腿腳不好，你們可幫了我大忙了，真是太感謝你們了！”“這是我們的職責(zé)所在，我們就是干這個(gè)的，能夠讓每位客戶(hù)滿(mǎn)意而歸，讓我感到我的崗位意義非凡。”吳瓊憨憨的笑著說(shuō)道。

    隨后，考慮到老人腿腳不便，該公司派車(chē)將老人送回了家。就是這樣，他們用最貼心、最熱心的服務(wù)，讓客戶(hù)體驗(yàn)到濃濃的暖意和由衷的感動(dòng)。

　　盡職盡責(zé)  服務(wù)無(wú)距

　　又是一個(gè)業(yè)務(wù)辦理高峰期，廣場(chǎng)路營(yíng)業(yè)廳內(nèi)異常忙碌。這不，營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位“氣勢(shì)洶洶”的客戶(hù)，拍著桌子，語(yǔ)氣很不友善說(shuō)道：“你們這咋回事，我才交了錢(qián)，又發(fā)短信說(shuō)欠費(fèi)了。”這時(shí)，工作人員于麗鋆不急不躁上前為張女士答疑解惑，幫助客戶(hù)打印賬單，逐項(xiàng)查詢(xún)并核其繳費(fèi)情況。

　　通過(guò)工作人員的一番耐心解答，張女士終于弄明白自己的電費(fèi)情況，解除了她的的“心頭病”。充滿(mǎn)歉意的說(shuō)道：“實(shí)在不好意思，我自己沒(méi)搞清楚，剛剛我的態(tài)度不好，錯(cuò)怪你們了。” 

　　“我們非常理解您的心情，能夠?yàn)槟晒獬秒娨蓱]，是我們的本職工作。”于麗鋆微笑著說(shuō)道。他們嫻熟的業(yè)務(wù)能力、真誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)真切的感到高效、快捷和周到的服務(wù)，最大限度的贏得客戶(hù)信賴(lài)，是她們最大的心愿！

　　四季更替  服務(wù)無(wú)悔

　　“女子，真是太謝謝了，我發(fā)現(xiàn)東西丟了后急瘋了，你可幫了我大忙了！”1月10日，營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位男士，一進(jìn)門(mén)就直奔營(yíng)業(yè)廳窗口找到工作人員蘇永倩連聲道謝。

    原來(lái)早上10點(diǎn)多，營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)比往常要多，連續(xù)忙碌了一個(gè)多小時(shí)的蘇永倩在整理客戶(hù)資料時(shí)，猛然抬頭發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有一個(gè)文件袋。蘇永倩心想一定是哪位客戶(hù)落下的，但由于辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)較多，一時(shí)半會(huì)兒想不起來(lái)是哪位客戶(hù)留下來(lái)的，為防止丟失，她將文件袋保存在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)。為了盡快找到失主，蘇永倩和其他兩名工作人員通過(guò)監(jiān)控，一遍又一遍的確認(rèn)客戶(hù)，最終發(fā)現(xiàn)是一位辦理新裝業(yè)務(wù)的客戶(hù)落下的，她根據(jù)業(yè)務(wù)登記的電話(huà)號(hào)碼，很快和客戶(hù)趙先生取得了聯(lián)系。

    下午3點(diǎn)半左右，趙先生前來(lái)認(rèn)領(lǐng)遺失的文件袋，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，里面的資料、單據(jù)一樣不少。“感謝感謝，幫我保管，這里面的東西對(duì)我太重要了，我一定要謝謝你。”趙先生隨即拿出現(xiàn)金對(duì)蘇永倩表示感謝。“這是我們應(yīng)該做的，錢(qián)我不會(huì)收的，我們其他工作人員遇到這樣的事情也會(huì)這樣做的。”蘇永倩婉拒道。

　　拾金不昧暖人心，傳遞社會(huì)正能量。供電營(yíng)業(yè)窗口這個(gè)平凡的崗位，見(jiàn)證著國(guó)網(wǎng)人金子般誠(chéng)信的心。

    你的滿(mǎn)意，我的追求。國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司營(yíng)業(yè)廳的員工們?nèi)諒?fù)一日?qǐng)?jiān)守在自己平凡的崗位上，迎接清晨第一道曙光，送走傍晚最后一位顧客，動(dòng)人的故事不斷在上演，精彩的服務(wù)一直在繼續(xù)，她們用真誠(chéng)的服務(wù)講述著國(guó)家電網(wǎng)“人民電業(yè)為人民”的質(zhì)樸情懷。