“微笑如春風，熱切如家人”是納稅人繳費人對辦稅大廳工作人員的初印象。平涼市崆峒區稅務局自進駐市區政務服務中心以來，始終貫徹以納稅人繳費人為中心的文明服務工作理念，納稅人繳費人切實感受到“便民、利民、惠民”的溫暖。

　　文明就是“時刻準備著”

　　“辦稅廳的工作人員，抱歉周末打擾你，我急需增供一張發票，非常緊急，能不能幫幫我？”稅企群中一名網名為“蓮”的納稅人急切地說。

　　“@蓮，您好，您的訴求已了解，我十分鐘后到達辦理。”周六下午正在和朋友逛街的濮陽第一時間回復消息，并立即打車趕往辦稅廳。只要納稅人有需求，稅務干部們總是第一時間回應，為納稅人答疑解難。周六早上八點，有企業會計在稅務UK 交流群咨詢，辦稅廳工作人員依舊第一時間回復，耐心解答各種提問。

　　“您好，張女士，我已添加您的QQ，現在我將通過QQ為您遠程操作指導，請注意查看您的電腦。”因工作無法脫身的平涼邁斯特養護有限公司會計張瑞瑞遇到了難題，對方公司需要電子發票，可是UK一直無法操作郵件發送。了解情況后，工作人員致電張瑞瑞并通過QQ遠程輔導，解了她的燃眉之急。

　　納稅人“不來即知”“不來即享”，是辦稅廳全體工作人員7*24小時整裝待發的意義所在。

　　文明就是“確保零差錯”

　　每日清晨8點，納稅人繳費人還未到來之前，稅務服務區的燈已全部開啟，接著自助叫號機、自助領票終端、網上自助辦稅區的電腦、智稅“云交互”平臺的電腦均已有條不紊地啟動完畢，稅務人員的一天也從此刻拉開序幕。

　　8：10，導稅臺的工作人員已端正著裝，隨時準備為納稅人提供業務咨詢、發放彩頁宣傳和取號服務。導稅臺對面，工作人員對8臺自助終端機器也做好最后的檢查，做好代開發票、自助領票和稅控設備發行與清卡工作的最后準備。為方便納稅人領用發票，辦稅大廳在南門十字、西大街、南環路、解放路、定北路、西門口等處設置了24小時自助領票終端網點，并配備5名專業團隊人員定期運維，確保設備運行零差錯，實現城區東中西南片區全覆蓋。

　　文明就是“全身心投入每一天”

　　前來辦稅服務廳辦理業務的納稅人繳費人一定會注意到導稅臺上的幾塊醒目的臺簽——“一分鐘黨員快辦示范崗”“政策咨詢崗”“魏稅官工作室”等。導稅臺是辦稅服務廳的“嘴巴”，她們會熱情而又專業地解答每一次涉稅咨詢。

　　“鈴鈴鈴～”電話鈴響，導稅臺工作人員熟練地接起電話：“您好，崆峒區稅務局辦稅服務廳，請問您有什么需要幫助的？”

　　“我要開票，可是不知道怎么叫號。”

　　“您好，您要開具什么項目的發票？如果是拉運、人工等費用，請前往網上自助辦稅區，那里有工作人員對您進行一對一輔導，幫助您自助辦理業務。”納稅人每次撥通電話，都能得到耐心、專業、全面的解答。

　　“請A008號到166號綜合受理窗口辦理業務，請……”叫號機一遍一遍提醒納稅人繳費人到相應窗口辦理業務。“你們好，請保持一米安全距離。”穿著志愿者工作服的稅務分流人員，提醒納稅人保持一米安全距離，避免人群扎堆聚集。簡單的話語、簡單的動作一遍遍重復著，一天天，一年年，周而復始，不厭其煩。

　　辦稅服務廳的優質服務不僅獲得了納稅人繳費人的頻頻點贊，也得到了社會各界認可。近年來，省市區地方黨委政府及各部門到辦稅廳調研指導160余次，觀摩學習280余次，交流研討80余次，對辦稅廳的服務給予肯定和好評。