蘭州西固區稅務局為提升納稅服務本領，組織第一稅務分局干部職工認真學習“全國先進工作者”馬麗同志優秀事跡，借鑒“先鋒模范+工作團隊”納稅服務新模式，立足崗位實際，積極開展“自我革命、自以為非”大討論活動，在作風紀律、服務禮儀、業務辦理等多方面自我檢視，集思廣益，提出優化改進措施，以積極的工作狀態迎接2022年度納稅人滿意度測評工作。

　　“小”晨會助服務質效“大”提升

　　今年以來，為促進晨會制度出實效，第一分局充分發揮“馬麗工作室”學習經驗，從形式和內容兩個方面花心思、下功夫，力圖以晨會“小閥門”開啟服務“大質效”。在形式方面，將以往的每日晨會轉變為“周一布置+周三復盤”的每周兩次晨會，有效精簡會議次數，會議質效大幅提升。在內容方面，打造“主題會議+”新模式，在20分鐘的有效時間內，以“主題會議+政策學習”促進業務能力提升；以“主題會議+每周總結”分析經驗優化做法；以“主題會議+故事分享”振奮人員精神狀態，多角度、多主題強化人員素質、凝聚服務能量。

　　“剛”禮儀要求助服務質效“柔”體現

　　為促進納稅服務既有“力度”又有“溫度”，第一稅務分局將政務禮儀納入每月績效考核，以剛性要求促進服務“柔”展現。一是服務語言要有“禮”。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，雙手遞交文書資料，窗口舉手示意納稅人辦理業務，真正做到熱情接待、認真聽取、有效指引、及時辦理，以良好的精神面貌服務納稅人、繳費人。二是服務細節要有“儀”。從業務辦理流程細節著手，切實為納稅人繳費人解決問題。在辦稅大廳配置專職引導員，有效避免多頭找、多頭跑、無效排隊等情況的出現；在辦稅大廳前廳成立導稅輔導臺，實行“咨詢、預審、輔導”+“辦理”的“3+1”導稅模式，實施“一分鐘快辦”業務不叫號服務，真正做到了不排隊、不等候、進門即辦。

　　（陳俞冰）