3月3日至4日，國(guó)網(wǎng)定西供電公司舉行了“我愛(ài)定電，建功定電”暨“為客戶服務(wù)是責(zé)任還是權(quán)力”主題勞動(dòng)競(jìng)賽。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，各參賽隊(duì)進(jìn)行了筆試考評(píng)、團(tuán)隊(duì)辯論、主題演講和風(fēng)采展示四個(gè)環(huán)節(jié)的比拼，以學(xué)心聽(tīng)、以思明辨，全面深化客戶滿意是服務(wù)的終極目標(biāo)的服務(wù)理念。

　　其中團(tuán)隊(duì)辯論環(huán)節(jié)更是圍繞“服務(wù)的根本是提升指標(biāo)還是客戶滿意、投訴管控重在處罰還是重在激勵(lì)”等四個(gè)辯題，在公司營(yíng)銷、設(shè)備、配網(wǎng)等領(lǐng)域深入展開(kāi)激烈討論，談感受、轉(zhuǎn)思想、找方法、促提升，發(fā)掘供電服務(wù)業(yè)務(wù)問(wèn)題、交流服務(wù)工作技能，將整場(chǎng)活動(dòng)氣氛推向高潮。

　　經(jīng)過(guò)激烈角逐，共評(píng)選出團(tuán)體一、二、三等獎(jiǎng)、優(yōu)秀組織獎(jiǎng) 和個(gè)人“定西市技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號(hào)，最佳表現(xiàn)獎(jiǎng)及最佳辯手獎(jiǎng)單項(xiàng)獎(jiǎng)。 此次活動(dòng)，該公司以解決問(wèn)題為根本，認(rèn)真梳理總結(jié)一線員工服務(wù)認(rèn)知，建立了客戶需求“問(wèn)題庫(kù)”56條、客戶服務(wù)“點(diǎn)子庫(kù)”11條、供電服務(wù)“意識(shí)庫(kù)”8條，一所（一班）一目標(biāo)，將“客戶滿意是服務(wù)的終極目標(biāo)”引向深入，人員服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步提升，達(dá)到以賽促學(xué)強(qiáng)業(yè)務(wù)，以學(xué)促用礪精兵的目的。（王麗艷 孟磊）