“你好！我3月底就要辦理退休手續，但是現在疫情期間本人來不了現場該怎么辦？還有我的退休工資會不會受到影響？”近日，蘭州市紅古區社保中心工作人員接到了家住蘭州市區朱先生的電話。經過工作人員的多方協調，對朱先生采取了預約登記提檔、后期補齊材料的經辦模式，確保退休事宜不受疫情影響。

　　朱先生高興地說：“這下好了！我終于放心了。”不用見面就能辦好退休手續，紅古區人社部門推出的“線下+線下”業務經辦雙模式，切實讓參保群眾感受到了快捷和便利。

　　家住隴南市兩當縣的陳先生，早期在駐紅古區的某國企上班。疫情發生后，他不能前來辦理靈活就業人員繳費和申領社保補貼。情急之下，他試著通過微信公眾平臺留言咨詢。沒想到中心管理人員看到留言后，在第一時間回復了陳先生并與他取得了聯系，將陳先生的辦理訴求按“預約辦”進行了登記，告知他等疫情穩定后，中心工作人員會主動打電話提醒陳先生前來繳費和申領補貼事宜。

　　3月22日下午，紅古區社保服務大廳門口，一位坐著輪椅的大爺舉著手機尋求幫助。原來他的手機在認證過程中出了問題，他怕領不了退休金。經值班人員了解，原來是大爺的認證軟件出現系統問題。“別著急！大爺！我來幫你重新下載。”不一會兒，工作人員就幫大爺認證成功。

　　“疫情突發以來，為了有效解決企業和群眾的‘急難愁盼’問題，我們以為特殊群體提供愛心服務為特色，暢通渠道，及時開通了為民服務‘直通車’為群眾排憂解難。”紅古區社保中心負責人武愛華介紹說，針對疫情嚴峻情況，紅古區社保中心及時啟動了業務經辦應急預案，第一時間開通為民服務“直通車”。在動員干部做好個人防護的基礎上積極受理線下業務。同時，采取電話辦、預約辦、網上辦的“不見面”辦事模式，通過微信公眾平臺、QQ及微信交流群公布了企業職工退休辦理、檔案管理、參保繳費、企業增減、工傷認定等窗口的業務電話和線上辦事流程，并安排專人值守，及時受理群眾反映的訴求，用心用情用力解決群眾的困難事、煩心事。從目前運行情況來看，這項工作取得了很好的成效，受到了人民群眾的普遍好評。（白星黎）