中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行甘肅省分行

　　“您好，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？”“您好，請(qǐng)先抽取號(hào)碼”這些都是銀行網(wǎng)點(diǎn)習(xí)以為常的服務(wù)用語(yǔ)，可對(duì)于一些聽障人士，也許這就是阻礙他們走進(jìn)銀行辦理業(yè)務(wù)的溝通壁壘。近日，郵儲(chǔ)銀行金昌市龍?jiān)评镏袆?chuàng)建轄內(nèi)手語(yǔ)銀行示范網(wǎng)點(diǎn)取得成效，獲得了特殊客群的一致好評(píng)。

　　據(jù)悉，該行認(rèn)真踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在做好為普通群眾服務(wù)的同時(shí)，將服務(wù)延伸至特殊人群。該行通過組織員工視頻學(xué)習(xí)手語(yǔ)，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)厥终Z(yǔ)老師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)教學(xué)等方式，于4月初開設(shè)了“手語(yǔ)服務(wù)通道”，為聽力障礙特殊客群提供標(biāo)準(zhǔn)、通用的手語(yǔ)服務(wù)，既方便交流和辦理業(yè)務(wù)，也拉近了與客戶的距離。

　　此外，該行堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，根據(jù)客戶群體不同需求，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)“愛心服務(wù)”咨詢臺(tái)、“無(wú)障礙通道”等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，全程、全方位提供“金融+增值服務(wù)”，推進(jìn)客戶服務(wù)向前邁進(jìn)“一公里”，做廣大客戶的貼心、暖心銀行。（王建華）