近日，一面書寫著“退稅助企業發展，抗疫彰稅務風采”的錦旗送到了蘭州市西固區稅務局，同時收到的還有一封誠摯的感謝信，信中提到：“從前期的政策輔導到今天的退稅辦理，‘隴稅雷鋒’的優質服務始終伴隨左右，為你們的專業服務和敬業精神點贊！”字里行間，表達的滿滿的感謝和肯定。

　　今年以來，新的組合式稅費支持政策陸續落地，區局嚴格按照省市局部署要求，大力推廣運用“隴稅雷鋒”全員幫辦服務機制，將其作為優化納稅服務的實踐樣本，又作為群眾辦實事的重要渠道，更作為淬煉打磨納服崗位能手的熔爐課堂。

　　送政策 在精準推送上做加法

　　“根據最新的稅收優惠政策，您是小微企業，從4月1日起就可以享受增值稅留抵退稅的政策啦！”這是區稅務局 “隴稅雷鋒”送去稅收優惠的貼心服務。區局堅持以政策要點和納稅人需求為導向，在政策宣傳面上，聚焦階段政策宣傳重點，積極向納稅人實時推送省局政策指引、云課堂等；在點的聚焦上，充分利用平臺互動效應，精準聚焦納稅人具體的操作和申報疑問，點對點實現“零時差”回應，快速反應一體解決納稅人問辦需求。

　　解難題 在同屏連線中提效率

　　近期第一稅務分局“隴稅雷鋒”幫辦人員，接到了一通來自甘肅一冰電子商務發展有限公司財務負責人管麗的求助電話。為第一時間找出問題，第一分局“隴稅雷鋒”瞿發業視頻連線企業辦稅人員，認真分析查找問題，幫助企業完成了申報。管麗感慨道：“有些操作問題電話里說不清，跑稅務局又費時費力，現在通過‘隴稅雷鋒’，提高了辦稅效率，降低了辦稅成本，必須為你們的這項貼心服務點贊。”

　　“隴稅雷鋒”全員幫辦將手把手近距離的導稅服務，升級為了更加智能、安全的“非接觸式”輔導，依托同頻輔助技術，稅務干部可與納稅人共享桌面，隨時隨地解決納稅人的疑難操作問題。通過“問辦協同”與立體式互動服務，最大限度滿足納稅人個性化需求，精準識別問題，精細跟進解決，精致服務體驗，實現了“遠程幫辦”服務的“零距離”，有效提升了快速反應機制的靈敏度。

　　優服務 在征納互動中促提升

　　4月1日，是新的增值稅留抵退稅政策實施首日，為切實保障政策落地落細，區稅務局充分發揮“隴稅雷鋒”全員幫辦機制作用，幫辦人員全程跟蹤服務，第一時間為蘭州福潤化工物資有限公司辦理了留抵退稅。“留抵退稅政策的落地，我們公司順利獲得了3萬多元的退稅，資金問題得到了緩解。非常感謝‘雷鋒’式的服務！”蘭州福潤化工物資有限公司的會計魏學寶說道。

　　在隴稅雷鋒全員幫辦機制建立中，區稅務局打破業務歸口界線，在辦稅服務廳、分局架構基礎上，精選行政、業務部門在內的37名青年骨干充實到幫辦工作中，以“內嵌融合式”方法讓稅企在解決問題中有效學習，在互動交流中換位思考，在幫辦問效中找準短板。通過持續做好政策推送、宣傳、輔導、答疑，不僅解決了納稅人的燃眉之急，也吸引了更多納稅人積極加入并參與到了優化納稅服務的實踐中來，促進了良性互動和優化了征納雙方關系。

　　（西固區稅務局 謝穎）