今年以來，武威市稅務部門以推進黨史學習教育常態化常效化為契機，聚焦納稅人繳費人所需所盼，深入開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，積極推行“隴稅雷鋒”全員幫辦、辦問協同服務機制，不斷在為民精細服務、親民精致服務、惠民精品服務上求突破、求實效，切實為納稅人繳費人辦好實事、解決難題。

　　“隴稅雷鋒”全天候在線

　　全市稅務部門依托省、市、縣、分局四級幫辦架構，大力推廣“隴稅雷鋒”電子服務卡，既提供點對點“問”的渠道，也提供面對面“辦”的服務，以小卡片承載為民親民惠民心服務。同時，積極推行“辦問協同”遠程咨詢和辦稅輔導新模式，稅務干部人人甘當宣傳員、服務員，真正做到民有所呼、稅快響應。目前，全市已有1467戶企業的財稅人員加入了“隴稅雷鋒”全員幫辦組織架構，可隨時向稅務幫辦員一對一咨詢政策，點對點發起遠程輔導或視頻指導，實現了宣傳輔導不打烊、解決問題不掉線。

　　武威柏樹莊醋業有限責任公司的財務人員徐莉莉，在申報享受制造業中小微企業延緩繳納部分稅費政策時，對電子稅務局的操作產生了疑問，隨即向涼州區稅務局黃羊稅務分局的幫辦員鄧瑞發起了遠程視頻協助。不到10分鐘，徐莉莉的問題妥善解決，該公司也順利享受了2509元的緩繳稅費政策。

　　“‘隴稅雷鋒’全員幫辦服務很方便，稅費政策可以隨時咨詢，疑難問題能夠即時解決，真的很省心！”徐莉莉由衷說道。

　　“全省通辦”無需來回跑

　　近日，天水京躍華餐欽服務有限公司會計范寧寧在武威出差。但公司領票人員突然離職，如果不盡快辦理變更，就會影響公司正常領用發票。范寧寧著急之余，抱著試一試的想法到涼州區辦稅服務廳咨詢能否就近辦理變更業務。讓范寧寧感到驚喜的是，這樣的信息變更業務現在已經可以全省通辦了。只要是辦理了實名認證的企業財務人員，攜帶身份證件就能在省內任何一個辦稅服務廳辦理，辦理變更的稅務機關會及時將信息傳遞給主管稅務機關，不用再跑來跑去了。

　　為推動盡快實現“就近辦”“全域辦”，武威市稅務局按照“全省通辦”業務試點要求，及時優化配置崗位權限，積極對納入“全省通辦”業務清單的辦理事項進行全流程測試，逐一編寫操作流程指引，配合省局完善相關制度規范，確保了“全省通辦”業務按時在全省正式推廣。目前，已有6大類51項業務可在省內任一行政區域就近辦理，省內一體聯動的合成式服務讓納稅人更有感。

　　“‘全省通辦’打破了行政區域限制，給納稅人提供了極大便利，節約了辦稅成本。希望稅務部門能將更多業務納入‘全省通辦’清單。”范寧寧變更完信息后，如是說道。

　　“數據說話”促改進提效率

　　為了給納稅人繳費人提供更精細更精致的辦稅繳費服務，武威稅務部門借助全省納稅服務綜合管理平臺的數據優勢，按季度從窗口利用率、工作占空比、票號辦理情況、服務人次、業務量、等候時間、辦稅時間、評價滿意率等多個維度，開展辦稅服務廳資源利用、業務辦理、服務效率、服務質量數據比對分析。根據分析結果，認真查找叫號后棄號高、等候和辦理超時等問題的原因，有針對性的調整辦稅服務廳功能、優化辦理流程、靈活分流人員，并實行精準導稅和提前預審機制，持續壓減等候辦理時間，進一步提升服務效率和質量。

　　今年一季度，全市各辦稅服務廳窗口使用率達到98.1%；共辦理業務94809筆，服務納稅人繳費51476人次；業務平均辦理時間為2.5分鐘；政務服務“好差評”中非常滿意占比達到99.98%。

　　（劉奇）