2022年以來，為深入推進便民辦稅春風行動、落實新的組合式稅費支持政策，蘭州市城關區稅務局在省市局和區委區政府的堅強領導下，以納稅人繳費人為中心，積極探索納稅服務新模式，大力推廣“隴稅雷鋒”全員幫辦服務品牌，有效激活市場主體發展韌勁，為城關經濟社會發展注入稅務動能。

　　構建品牌體系  推進智能化服務

　　區稅務局將納稅服務品牌創建與推動黨史學習教育常態化長效化結合起來，與落實“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”措施結合起來，與落實組合式稅費支持政策結合起來，以納稅人需求為導向，以提升納稅人獲得感和滿意度為著力點，利用移動互聯網、數字通訊軟件等載體，構建以納稅人管理片區為架構的虛擬服務咨詢通訊錄，改善現有社交通信模式，建立稅務機關與納稅人“點對點、個性化、全覆蓋”的服務渠道，精準實現一對一涉稅事項遠程幫辦、咨詢輔導等“問辦協同，全員幫辦”，逐步實現自動咨詢服務與人工咨詢服務的有機結合，不斷提升納稅服務水平，努力實現最廣泛的宣傳、最廣泛的服務、最廣泛的共識、最廣泛的滿意。

　　整合功能模塊  實現一體化服務

　　納稅人通過“隴稅雷鋒”進入架構后，一方面可以精準找到對應辦稅服務廳、主管稅務分局、電子稅務局的幫辦人員，隨時隨地發起語音、視頻通話進行涉稅涉費咨詢，語音通話解決不了的問題可以通過電腦端進行遠程輔導服務；另一方面，因納稅人多個問題需要咨詢不同的系統軟件服務商和各稅務部門時，架構中可以進行內部問題流轉，無需納稅人多打電話、多跑現場咨詢。

　　除上述功能外，稅務局工作人員還可通過釘釘電話、遠程協助功能對納稅人一對一遠程幫辦、咨詢輔導，如有需要可隨時為納稅人進行部門調整或內部轉接，轉交專業部門對納稅人的問題進行處理。

　　智能分組建群  推動精準化服務

　　稅務人員可以通過納稅人的行業、片區、重點稅源等屬性，快速、批量地建立企業分類群組，更精準地為同屬性納稅人服務。依托阿里云及其視頻直播技術，可以實現線上報名、線上培訓、視頻直播、課件下載，實現財稅培訓“足不出戶”，有效解決培訓成本高的問題，有力提升納稅人用戶體驗；依托互聯網優勢豐富移動功能，可將企業和稅務局的業務搬到網上，“讓網絡多跑腿，讓群眾少跑腿”，進一步方便企業辦理業務。

　　截止目前，城關區稅務局累計已建立27個“隴稅雷鋒”稅務分局群組，133名稅務干部線上全天候為納稅人提供專業化涉稅服務；5個“隴稅雷鋒”辦稅服務廳群組，18名稅務干部線上全天候為納稅人提供前臺涉稅服務，通過與納稅人一對一溝通交流，逐戶邀請進群，現入群納稅人已超過1萬戶。

　　下一步，城關區稅務局將持續做好“隴稅雷鋒”全員幫辦服務工作調研，圍繞納稅人繳費人需求，積極探索應用場景的功能拓展，以更加“為民、親民、惠民”的“辦問協同”式服務，努力做到全員辦、全時辦、全域辦，使納稅人需求響應更快、更準、更優，展現“隴稅雷鋒”的責任和擔當，為經濟社會高質量發展護航助力。（彭琳）