近日，甘肅省質量協會、甘肅省用戶委員會公布了甘肅省2021年度市場質量信用等級評價結果，中國石油蘭州石化公司榮膺“甘肅省用戶滿意標桿企業”，獲市場質量信用AAA級。這是蘭州石化繼2015年、2017年被評為“甘肅省用戶滿意標桿企業”（市場質量信用AAA級）以來，第三次獲此殊榮。

　　“甘肅省用戶滿意標桿企業”的選樹旨在引導企業樹立以用戶為中心經營理念和以用戶滿意為標準的質量理念。AAA級是市場信用等級的最高級，也是客戶給予企業的最高榮譽。為了提高客戶滿意度，一直以來，蘭州石化堅持“誠實守信，精益求精”的質量方針，落實企業質量主體責任，對員工進行質量教育培訓，組織質量技術攻關，實施標準化管理，全員、全方位開展質量改進提升活動，以進一步滿足客戶對高質量產品的期待和需求。近年來，公司積極推進卓越績效管理，按照“把住入口，控制過程、確保結果”的工作原則，精細管控每一個流程和細節，制定嚴于國家、行業、企業標準的內控標準，突出過程質量管理，建立過程質量控制指標分類管理體系，對重點指標實施重點監控，使產品性能達到了國內同類產品領先水平。2021年，通過大力實施提檔創優，推進聚烯烴樹脂差異化、橡膠產品定制化，12個牌號的聚烯烴產品和橡膠產品被拓展為中國石油品牌工程產品，其中醫用料RP260更是獲得“甘肅好品牌”，躋身最具影響力產品品牌之一。

　　蘭州石化始終以市場為導向，以客戶為中心，實施全面的售前應用咨詢，提供有針對性的售中技術支持，收集客戶信息反饋，建立全方位的客戶服務體系，按照客戶對產品和服務的不同需求做好市場定位，為用戶提供卓越的產品和優質的售后服務。通過高層走訪、專題走訪、技術服務、電話溝通等多種方式，不斷完善建立客戶關系，與多家知名企業建立了長期、良好、穩定的合作關系。

　　蘭州石化踐行“質量至上”的經營理念，積極推進質量品牌工程和質量文化建設，夯實質量標準化管理基礎，使公司產品質量、工作質量和服務質量不斷提升，榮獲2017年中國質量檢驗協會質量信用評價AAA級信用企業。公司基于“嚴把入口，管控過程，確保結果”的生產全過程質量體系的構建與實施，榮獲2019年度石油和化工行業質量標桿、甘肅省人民政府質量獎。公司建立有效的生產質量保證體系、全過程的質量管控模式以及產銷研用一條龍服務機制，導入和推行卓越績效模式，提升了質量管理的規范化、標準化和科學化水平，榮獲2021年中國質量協會實施卓越績效先進組織。

　　多年來，蘭州石化始終保持“出廠產品合格率”和“上級部門質量抽檢合格率”兩個100%，用戶服務滿意度逐年提升，在客戶群體中樹立了良好的品牌形象。

　　質量提升，永無止境。蘭州石化堅持“經營上精細精益，管理上穩健高效，工作上高嚴細實”的工作基調，以“繡花針”的功夫扎實推進提質增效工作，不斷提升公司精細化、精益化管理水平，以一流的管理和技術，追求一流的質量；以一流的質量，加快實現建設黃河流域高質量發展示范企業的戰略目標。（攝影／文字  劉延治   李茜）