如果說五月是一首激情澎湃的詩歌，那么，勞動者就是這個詩篇里最美麗的音符，勞模就是這個音符的最強音。

　　一個勞模就是一面旗幟，一個勞模創新工作室就是一個先進示范基地。剡紅紅勞模創新工作室已成為天水稅務系統“我為群眾辦實事”最靚麗的名片。

　　剡紅紅勞模創新工作室文化墻

　　剡紅紅不是一個人在戰斗，天水稅務系統9名勞模成為創新工作室團隊骨干，29名創新團隊成員遍及全市辦稅服務的每一個角落。弘揚勞模精神，凝聚榜樣力量，做時代奮斗者，爭當時代先鋒，在天水稅務系統蔚然成風。

　　“上下”同步輻射帶動  點燃“干”的熱情

　　“在落實落細夯‘四基’強‘四精’征管改革中，要發揮勞模頭雁帶動和示范引領作用，讓創新成為推動新時代天水稅務高質量發展的最強動力。”天水市稅務局黨委書記、局長胡斌在剡紅紅勞模創新工作室成立之初強調指出。為了充分發揮勞模的帶動示范效應，天水市稅務局成立了以“全國先進工作者”“人民滿意的公務員”剡紅紅為帶頭人的“剡紅紅勞模創新工作室”，在創新納稅服務方式、提高服務本領、辦好為民實事等方面探索新經驗新做法，打造具有天水稅務特色的服務品牌。

　　市局在成立剡紅紅勞模創新工作室的基礎上，向下延伸到各縣區局設立工作室分室，上下聯動，協調配合，對重點創新工作任務實行臺賬式管理、清單式推進和周例會制度，形成全系統“一盤棋抓統籌，一體化抓落實”。吳進學是市局收入核算科科長，也是全市勞動模范，作為剡紅紅勞模創新工作室的骨干成員，他表示：“在落實新的組合式稅費支持政策中，要充分發揮勞模作用，帶頭運用好‘短平快優九個一’工作法，確保讓廣大納稅人繳費人真正享受到‘真金白銀’的稅收紅利。”

　　剡紅紅勞模創新工作室推出“紅紅每日稅訊”“跟冰舟學稅法”“龍稅云”“麥稅通”等線上欄目，與縣區局同步開展網絡直播宣傳，將政策輔導服務通過云端送至納稅人繳費人桌上掌中。在第31個全國稅收宣傳月期間，剡紅紅勞模創新工作室在線觀看1000多人，累計評論100多條，受到納稅人繳費人廣泛好評。

　　剡紅紅網上直播講解稅收政策

　　“把每一個勞模的力量聚集起來，把每一個團隊成員的智慧凝聚起來，提高辦稅繳費服務水平，為稅收征管改革做出我們的貢獻，這是一件很幸福的事。”剡紅紅感慨地說。在成立剡紅紅勞模創新工作室時，市局黨委就把創新作為工作室的生命線，把服務納稅人繳費人作為勞模創新工作室的出發點和落腳點，著眼于新時代稅收征管改革，形成“創建一個，帶動一批，影響一片”的示范效應，持續放大勞模的效應作用，激發稅收工作創新的活力。

　　“內外”兼修集成聚變  樹牢“干”的“航標”

　　每個時代都有一種先進的精神，這種精神源于我們身邊每一個身份普通、崗位平凡、業績突出的勞動者，這就是勞模精神，這種精神成為推動社會前進的源動力，引領著無數人不懈創新、勤勉開拓。

　　楊莉娟是天水經濟技術開發區稅務局第一稅務所所長，也是剡紅紅勞模創新工作室基層分室的一名骨干成員，她在推進納稅服務創新中表示：“剡紅紅是勞模，更是大家學習的標桿，她用責任擔當書寫了新時代中國好稅官的使命情懷，是每一位稅務干部學習的榜樣。”不僅楊莉娟，每一位創新工作室團隊成員，都以“耐心細心熱心真心”踐行著稅務人的“初心”，在平凡的稅收崗位上為創新而求索，用無悔的青春踐行著責任與擔當。

　　楊莉娟網上直播講解稅收政策

　　剡紅紅勞模創新工作室還充分發揮“模范帶先進、先進促后進”的激勵機制，對內通過“學習興稅”平臺、網上“淬英學堂”向干部定期推送測試練習，幫助干部掌握最新知識，強化對稅務干部和辦稅服務一線人員的培訓輔導，采取交叉學習、橫向評比、量化排名的方式，對業務辦理質效進行考核；對外采取“巡回坐廳”跟班觀察的方式，“手把手”進行指導培訓，探索出符合納稅服務實際的“雙量考核”辦法、窗口星級服務人員評比制度，通過“三微一端”、線上互動學堂，強化對社會中介和代理機構的集中培訓，聯手將政策宣傳精準直達企業端。

　　量身定制內外有別，剡紅紅勞模創新工作室采用“雙線”聯系方式，設置“內線”談心交流，疏導辦稅服務人員在工作中遇到的難心事、煩心事，當好“知心姐姐”，做好心理健康輔導，幫助疏導壓力，成為一線人員的“聚心人”；設置“外線”解難紓困，針對納稅人需求，開展個性化定制服務，成立納稅人維權室，設立服務需求意見箱，提供上門式服務，及時解答納稅人繳費人在辦稅過程中的操心事，化解矛盾與糾紛。

　　“點面”結合賦能傳導  注重“干”的實效

　　創新是剡紅紅勞模創新工作室的生命所在，工作室依托稅收大數據平臺，將稅收政策以“標簽化”形式精準推送至符合條件的納稅人，制定網格化管理方式，做到服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴。

　　剡紅紅與麥積區稅務局工作分室成員一起網上直播講解稅收政策

　　天水麥佳糧貿有限責任公司疫情期間選擇“非接觸式”辦稅方式，通過電子稅務局提交了增值稅電子普通發票領購申請，因企業財務人員正在“居家隔離”，公司負責人寧喜榮嘗試自己當一回“開票員”時，發現領取的50份電子普票無法在開票軟件顯示，于是撥通了勞模工作室的咨詢熱線。經工作室人員“線上”輔導，寧喜榮通過“手動下載”功能成功下載了發票信息。她感嘆道：“稅務局的服務越來越細、越來越好了，手把手教我這個‘外行’學會了線上領票。”疫情期間，為貼合稅情民意，精準靶向服務，剡紅紅勞模創新工作室積極為納稅人繳費人提供不受空間、區域和時間限制的“云端”辦稅繳費服務，收到了良好效果。

　　剡紅紅勞模創新工作室業務骨干“線上面對面”政策講解，實時解答納稅人繳費人疑難問題，及時響應訴求；同時在各個辦稅服務廳開設“綠色通道”，實行創新工作室業務骨干坐診制度，設立專崗專人全程為企業提供輔導，既確保政策落實到位，又提升了工作效率。剡紅紅勞模創新工作室創建和示范效應不斷升溫發酵，成為天水稅務系統征管改革中創優爭先的一個縮影。（圖片由供稿單位提供）