在蘭州市城關(guān)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，72歲的朱大爺看著很多年輕人都在網(wǎng)上辦稅體驗(yàn)區(qū)辦理業(yè)務(wù)，可是自己不熟悉電腦操作，也不了解辦稅流程，正當(dāng)他手足無措、不知如何是好時(shí)，稅務(wù)局工作人員立即上前詢問，并幫其迅速辦理業(yè)務(wù)。“今天到稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)，由于本人對填單以及納稅基本上啥也不懂，但是工作人員耐心細(xì)致地講解與輔導(dǎo)，使我這個(gè)72歲的老漢深受感動，特別是填單處的小趙和13號辦稅窗口的小俞同志，態(tài)度熱情，講解耐心，業(yè)務(wù)熟練，很快就給我辦好了。在此提筆表示感謝和表揚(yáng)，謝謝城關(guān)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的小伙子和姑娘們。”朱大爺在意見簿上欣慰地寫道。

　　“我前來辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)，因不熟悉網(wǎng)上辦稅流程，請教網(wǎng)上辦稅體驗(yàn)區(qū)的工作人員小顧，得到了他專業(yè)、耐心、細(xì)致的幫助，非常感謝你們的服務(wù)。”61歲的毛女士在意見簿上寫下上述文字，并感慨地說：“現(xiàn)在到辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)，工作人員的熱心服務(wù)讓納稅人感覺很舒心。像我這樣上了年紀(jì)的人，對電子稅務(wù)局等網(wǎng)上辦稅方式接受比較慢，不熟悉操作流程，好在稅務(wù)局相應(yīng)的納稅服務(wù)措施非常完善，特別是精細(xì)服務(wù)這方面做得特別好，你只要有辦稅需求，工作人員都會第一時(shí)間耐心細(xì)致地回應(yīng)，你問再多的問題，工作人員都會不厭其煩的給你講解。”

　　“耐心細(xì)致，業(yè)務(wù)熟練”是郭大爺對城關(guān)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員的評價(jià)。5月24日早晨，郭大爺?shù)教焖甭忿k稅服務(wù)廳辦理小規(guī)模納稅人注銷業(yè)務(wù)，2號窗口工作人員接待了他，并告知他辦理注銷業(yè)務(wù)需要填的報(bào)表，但郭大爺年紀(jì)大、不懂如何填寫。為此，工作人員耐心幫他填寫報(bào)表，并電話聯(lián)系稅收管理員辦結(jié)相關(guān)事項(xiàng)，讓郭大爺少跑路，郭大爺高興地對工作人員的細(xì)致服務(wù)豎起了大拇指。

　　厚厚的意見簿上寫滿了納稅人繳費(fèi)人對城關(guān)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員的表揚(yáng)、對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的點(diǎn)贊，其中不乏像朱大爺、毛女士、郭大爺這樣的老年辦稅人員。

　　“每當(dāng)看到老年納稅人繳費(fèi)人在工作人員的耐心輔導(dǎo)下，順利辦完業(yè)務(wù)、說聲謝謝、滿心歡喜的離開辦稅服務(wù)廳時(shí)，就會覺得所有的辛苦和付出都是值得的。”城關(guān)區(qū)稅務(wù)局金昌北路辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人黨曉蕊如是說。

　　一直以來，城關(guān)區(qū)稅務(wù)局不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境，持續(xù)深化稅務(wù)系統(tǒng)“放管服”改革，積極研究解決納稅人繳費(fèi)人辦稅時(shí)遇到的新情況、新問題，及時(shí)響應(yīng)新需求，通過開展“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動”，大力推進(jìn)精細(xì)服務(wù)，特別是對老年人等納稅群體加強(qiáng)服務(wù)保障，優(yōu)化線下適老、便老服務(wù)措施，為他們提供更加周全、更加貼心的“一站式”綜合服務(wù)，從而進(jìn)一步提升老年人等納稅群體的幸福感和獲得感。（閆成棟）