“在服務工作中，我們要經常換位思考，用心服務，針對業主的需求做好服務工作，用實際行動贏得業主的信任和滿意。”這是科源集團明珠物業分公司本部服務部全體員工耳熟能詳的一句話。作為省公司本部后勤保障服務一線的窗口，不管是該公司所服務的業主單位，還是來省公司本部開會和辦事的人都對該公司的服務工作豎起大拇指，稱該公司是名副其實的“實干家”。

　　用心服務贏得贊譽

　　“把業主的事情當成自己的事情一樣用心，每次會議都做好充分的準備工作。工作開展的多了，積累的經驗也就多了。”該公司一名進步非常快的員工在談到自己成長經歷時說，這句話也一直激勵著我不斷前行。”

　　作為擔負著省公司本部后勤保障服務一線，該公司每年要承擔著省公司本部重要會議服務保障和安防工作任務，有的參會人數達到幾百人，每到這時也是該公司員工們最忙碌的時候。要全力保障辦公樓的正常秩序，配合業主單位做好會場布置和會議組織工作。為了保證服務工作的萬無一失，每次接到工作任務之前，都要召開一個準備工作會，從秩序維護、車輛停放、辦公區保潔綠化，到布置會場、碼放桌椅，每個環節都安排的事無巨細，不放過每個細節。

　　今年以來，該公司嚴控“物耗”“人耗”工作有機結合，內樹標桿促改進，外塑形象促提升，濃厚比學趕幫超的良好氛圍，不斷優化業務流程，大力開展節能降耗提質增效，為業主營造舒適溫馨的工作環境。同時，該公司的員工發揚“工作無條件，服務無邊界”的精神，每一件事都盡心盡力，每一個環節都精益求精，優質服務工作得到了業主單位的一致贊揚。

　　勤懇工作無私奉獻

　　“該公司一線服務人員對工作要求非常嚴格，用一言一行影響著新入職員工們的工作態度，引領著大家勤懇工作無私奉獻。”該公司服務部經理說。

　　3月5日，當蘭州新區第一例新冠確診病例公布時，由于是周末臨近中午，當得知這一消息后，該公司園區服務部經理心里有些著急，飯也沒顧上吃，出了家門。緊急召集人員對辦公大樓進行逐點消殺。“門廳已消毒完畢。”保潔員正在認真填寫消毒記錄。同時要求保潔員們要對門廳、樓道、衛生間、電梯、樓梯、會議室、接待室、取款機等公共部位消毒2次，電梯按鈕每小時則消毒1次并在電梯間放置電梯按鈕一次性專用紙，對使用后的會議室桌椅、地面、茶具采取立即消毒的處理方式，確保公共區域干凈衛生，為業主創造安全、舒適的辦公環境。

　　在這場戰“疫”中該公司一線全體員工全部深度參與疫情防控，甘于奉獻，堅決扛起后勤服務工作者的責任與擔當，用實際行動詮釋初心使命，全力以赴確保園區實現“雙零”目標。

　　“五心服務”嚴格管理

　　今年以來，該公司為進一步提升服務品質創新提出“五心服務”要求，為此，該公司本部服務部結合實際，工作中對員工要求十分嚴格，如果出現一點疏漏，會對員工進行嚴厲的批評考核，決不允許犯第二次錯誤。“一個領導再有能力，也不能孤軍作戰。一個部門的工作，光領導吆喝是不夠的，要帶著大家一起干，發揮集體的智慧和能量，心往一處使，勁往一處用，全心全意干好工作。” 這是該公司本部服務部負責人經常掛在嘴邊的話。同時，要求全體員工要時時刻刻站在業主的立場“換位思考”；部門協同配合要“誠心”，不要僅僅站在自己班組的立場開展工作，要以大局為重，相互協同配合；要把客戶看成是自己的家人，讓客戶感受到你的真誠和熱情。

　　據了解，下一步該公司將圍繞進一步全面提升服務品質，探索創新服務模式，通過全面總結以往服務保障先進經驗，持續細化提升各版塊、各環節、各專業服務品質，用高質量、高標準的微笑服務、貼心服務和優質服務，堅決把各項決策部署抓在實處、落在細處，以高度的使命責任感，勠力同心、主動作為，全力做好服務后勤保障各項工作，不斷書寫“卓越成就品牌，專業締造價值”企業發展宗旨的生動實踐。