近日，蘭州市七里河區稅務局文化宮智慧辦稅服務廳來了一位特殊的“體驗官”，他先后來到移動辦稅體驗區、云桌面辦稅區、24小時自助辦稅區，真實體驗辦稅流程，感受辦稅效率，并走進人工辦稅窗口，親切地為納稅人辦起了業務。

　　這位“體驗官”正是蘭州市稅務局黨委書記、局長何江。何江全程觀看了“一分鐘快辦”窗口業務辦理，親自體驗了“局長‘速’辦”、窗口稅控設備逾期清卡、代開發票業務辦理流程，耐心傾聽納稅人的心聲需求，詢問辦稅體驗及意見建議。并通過“望、聞、問、感”一系列切身體驗，提出了建設性意見，指明了改進思路和方向。

　　蘭州市稅務局黨委書記、局長何江傾聽納稅人訴求

　　蘭州市稅務局全面落實總局、省局領導批示精神和便民辦稅春風行動部署，市縣兩級稅務機關做優做實“一把手走流程”實踐活動，到實地、訪實情、聽民聲，全力破解難題、疏通堵點、優化服務，確保各類市場主體直達快享政策紅利。

　　扛“旗子”動“腦子”

　　創新服務有“點子”

　　為全面掌握各項稅費優惠政策落實情況，找準找實退稅流程中存在的堵點、難點、痛點問題，城關區稅務局“一把手”把德偉主動邀請3名特約監察員和3名稅務體驗官開展座談交流，一起深入金昌北路辦稅服務廳體驗增值稅留抵退稅全過程。把德偉在坐窗辦理的過程中，懇切征求大家的意見建議，對特約監察員姜成英提出的甘肅省林業科學研究院發票擴版業務進行了現場辦理，對特約監察員岳淑蓮詢問的前期未認證抵扣的發票是否能認證進行了現場解答。

　　城關區稅務局“一把手”邀請特約監察員和稅務體驗官一同體驗自助辦稅流程

　　為了使“一把手走流程”活動常態化長效化，永登縣稅務局“一把手”馬剛創新推出局長“直聯訪”工作機制，由縣局和稅務分局兩級局長牽頭走訪轄區重點稅源企業，發放局長“直聯卡”，征求企業的意見建議，建立納稅人訴求臺賬并及時響應，針對性優化管理和服務措施，減輕企業辦稅繳費負擔，實現“一卡直聯”，讓企業輕裝前行。

　　永登縣稅務局“一把手”走訪轄區重點稅源企業

　　換“位子”俯“身子”

　　紓困解難開“方子”

　　“經常到大廳辦稅，沒想到今天窗口的新面孔竟然是局長！辦理過程中，局長還詳細詢問我們企業生產經營、稅費申報和享受政策等情況，不僅平易近人，而且業務熟練，真心為稅務工作點贊！”榆中眾生福門窗廠財務人員岳良霞在“一把手”值守的窗口辦理業務后感慨道。

　　榆中縣稅務局“一把手”尚鵬與現場納稅人一起體驗了自助辦稅機領購發票、電子稅務局申報繳稅、窗口辦稅等流程，詳細了解了納稅人辦稅體驗和操作中遇到的問題。尚鵬了解到金三系統中只支持現金、銀行卡和支付寶三種方式，不支持微信支付方式，造成納稅人繳稅不便后，及時與工商銀行協商，在大廳配置了帶有微信支付功能的POS機，為納稅人繳稅提供了更多選擇。截至目前，榆中縣稅務局開展“一把手走流程”工作，收集問題7個，現已全部解決。

　　榆中縣稅務局“一把手”在辦稅服務廳窗口為納稅人辦理業務

　　通過前期調研，七里河區稅務局“一把手”邊振忠就留抵退稅、注銷、發票增量擴版、票種核定等熱點業務流程進行了體驗。邊振忠發現新辦戶納稅人在電子稅務局辦理稅費種核定之后，無法一并申領稅務U-key，需要到辦稅服務廳窗口排隊申領，一定程度上降低了納稅人辦稅體驗感。邊振忠當即對業務辦理流程進行調整優化，將新辦納稅人稅費種核定和申領稅務U-key兩項業務一并歸集到“一分鐘快辦”窗口進行辦理，實現了納稅人即來即辦，大大節約了納稅人時間成本。

　　七里河區稅務局“一把手”在辦稅服務廳“一分鐘快辦”窗口為新辦戶納稅人辦理業務

　　壓“擔子”趟“路子”

　　重點工作快“步子”

　　新的組合式稅費支持政策實施以來，增值稅留抵退稅政策為很多納稅人送去了“真金白銀”的實惠，解決了企業資金短缺的“燃眉之急”。如何進一步提升納稅人的退稅體驗，是蘭州市稅務局不斷的服務追求。

　　“蘭稅捷辦有力度更有溫度，在辦理退稅的過程中，局長全程陪同，指導得十分到位。這樣的服務模式讓我們感到十分暖心。”甘肅東程建材有限公司負責人蘇程說道。在西固區稅務局辦稅服務廳，區局“一把手”王藝璇為其辦理了增值稅留抵退稅業務。從發起退稅申請到多輪審核操作，王藝璇全流程體驗，全過程問需，還著重從政策宣傳到不到位、服務態度好不好、辦稅流程便不便利等方面征求納稅人意見建議，讓便民辦稅的春風直抵納稅人的心中。

　　西固區稅務局“一把手”（右一）在辦稅服務廳窗口為納稅人辦理業務

　　“今年的銷售情況怎么樣？”“平時業務辦理時的感受如何？”在為納稅人辦理增值稅留抵退稅申請業務后，紅古區稅務局“一把手”王建軍親切地詢問了蘭州永達運輸有限公司負責人張十永準備把這筆退稅資金用在哪里。據悉，在增值稅留抵退稅政策出臺后，紅古區稅務局局長王建軍對第一批享惠清單中5戶小型企業的政策宣傳、辦稅輔導等具體工作親自抓、親自管，“一對一”把政策宣講到位、服務到位，幫助企業快享優惠，增強發展動力。

　　紅古區稅務局“一把手”為納稅人辦理業務

　　皋蘭縣稅務局大力推行局長“一線工作法”，由“一把手”蘇國鋒牽頭深入甘肅升融房地產開發有限公司、甘肅兆興房地產開發有限公司、“萬福城”項目等轄區重點稅源企業和項目進行走訪調研，實地查看了項目建設情況，并與企業負責人進行了座談交流，詳細了解了企業增值稅留抵退稅政策享受情況，重點講解了支持企業發展的稅收優惠政策和各項服務舉措，誠懇詢問了企業對稅務部門在稅收征管、政策落實、納稅服務等方面的意見和建議，從“小切口”著眼、從細微處入手，對發現的問題第一時間回應并逐類逐項解決。

　　皋蘭縣稅務局“一把手”在辦稅服務廳幫助納稅人申領稅務Ukey

　　下一步，蘭州市稅務局將持續深化開展“一把手走流程”活動，以群眾的需求為出發點，通過角色轉換和切身體驗，檢驗政策落實和管理服務中存在的痛點、難點、堵點，推進政策落實再加力、疑難梗阻再疏通、辦理流程再優化、服務質效再提升，切實把納稅人繳費人的事辦得更好、辦得更實。