嘉峪關(guān)市稅務(wù)局深入開展“一把手”走流程活動，黨委書記、局長王登進(jìn)以“問題+需求”為導(dǎo)向，下沉辦稅服務(wù)一線，零距離體驗(yàn)辦稅事項流程，主動破解納稅人辦稅過程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，進(jìn)一步提高納稅人繳費(fèi)人獲得感和滿意度。

　　換位體驗(yàn)：

　　以納稅人視角感受辦稅“溫度與速度”

　　在“一把手”走流程活動中，王登進(jìn)實(shí)地察看了辦稅服務(wù)廳各功能區(qū)的配置情況，對稅務(wù)人員的現(xiàn)場操作、咨詢輔導(dǎo)、線上解答等情況進(jìn)行了深入了解，親身體驗(yàn)自助辦稅流程和自助設(shè)備的使用，以納稅人視角找差距補(bǔ)短板。

　　在辦稅服務(wù)廳，王登進(jìn)跟隨通過“甘肅稅務(wù)”微信公眾號預(yù)約辦稅的嘉峪關(guān)金華財務(wù)服務(wù)有限責(zé)任公司會計王春暉，一起沉浸式體驗(yàn)了預(yù)約服務(wù)：王春暉預(yù)約了當(dāng)天八點(diǎn)半至九點(diǎn)間的新辦納稅人綜合套餐業(yè)務(wù)，八點(diǎn)四十分他到達(dá)嘉峪關(guān)市稅務(wù)局體育大道辦稅服務(wù)廳，不到十分鐘前臺工作人員就辦理好了全部業(yè)務(wù)。

　　王春暉夸贊道：“作為財務(wù)代理公司，我們涉稅需求廣、辦理業(yè)務(wù)多，有時候在辦稅服務(wù)廳一耗就是大半天，自從有了預(yù)約服務(wù)，14個預(yù)約時間段靈活選擇，辦理業(yè)務(wù)變得高效又便捷，這是我們涉稅服務(wù)機(jī)構(gòu)的福音！”

　　王登進(jìn)與納稅人一起沉浸式體驗(yàn)預(yù)約服務(wù)

　　王登進(jìn)提出“橫向縱向整合”工作法，對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)籌規(guī)劃：運(yùn)用好預(yù)約服務(wù)功能，分業(yè)務(wù)、分時段引導(dǎo)納稅人錯峰辦稅；實(shí)時向納稅人推送各辦稅服務(wù)廳排隊等候情況，引導(dǎo)納稅人前往等候人數(shù)較少的辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)，形成全市辦稅服務(wù)廳一盤棋；與辦件效率高的其他地州市辦稅服務(wù)廳多交流多學(xué)習(xí)，補(bǔ)足短板，不斷提升辦稅服務(wù)廳綜合管理水平。

　　把診問脈：

　　“下沉一線”讓服務(wù)走心更暖心

　　甘肅萬瑞達(dá)商貿(mào)有限公司是一家以批發(fā)鋼材、水泥、建筑材料為主的企業(yè)，近兩年來，受整體行業(yè)形勢及疫情等因素的影響，公司資金周轉(zhuǎn)壓力非常大。嘉峪關(guān)市稅務(wù)局通過大數(shù)據(jù)分析，告知該企業(yè)符合留抵退稅條件后，在留抵退稅新政出臺后第一時間就聯(lián)系上了企業(yè)，公司財務(wù)負(fù)責(zé)人李娜前往市局電子稅務(wù)局體驗(yàn)區(qū)辦理退稅。

　　王登進(jìn)現(xiàn)場協(xié)助納稅人在電子稅務(wù)局提交退稅申請，選擇企業(yè)類型，填寫資產(chǎn)總額、營業(yè)收入等數(shù)據(jù)。完成退稅申請后，王登進(jìn)又來到窗口調(diào)研了該筆退稅的內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。他表示：通過換位體驗(yàn)，對內(nèi)部流程是否簡便、辦稅效率是否高效、納稅服務(wù)是否周到有了更直觀的了解，從而可以對照問題有針對性地整改。要把納稅人的問題當(dāng)成稅務(wù)部門的課題，把走流程的過程轉(zhuǎn)變?yōu)榧訌?qiáng)作風(fēng)能力建設(shè)的過程。

　　李娜得知全程陪同她辦理業(yè)務(wù)的是嘉峪關(guān)市稅務(wù)局局長時，激動之余不免有些感慨：“沒想到局長親自指導(dǎo)業(yè)務(wù)。王局長不僅輔導(dǎo)我如何操作，還貼心地給我講了這次增值稅留抵退稅政策，仔細(xì)詢問了公司發(fā)展情況，征求我們財務(wù)人員的涉稅困難和意見建議。這讓我深刻地感受到稅務(wù)部門的服務(wù)越來越新，越來越好！” 

　　找準(zhǔn)痛點(diǎn)：

　　打通服務(wù)群眾“最后一公里”

　　“孩子上班忙，我就想著自己跑一趟稅務(wù)局。來之前子女擔(dān)心我找不到、辦不好，現(xiàn)在我來了還不到一刻鐘，局長就帶我到專門給老年人辦事的窗口全辦好了！”65歲的老人年玉全感慨地說道。

　　在辦稅服務(wù)廳，王登進(jìn)遇到了前來繳納房屋契稅的年玉全老人。了解到老人既沒有智能手機(jī)也沒攜帶銀行卡，只帶了現(xiàn)金，王登進(jìn)便主動引導(dǎo)老人至“現(xiàn)金交付窗口”，由窗口人員為年玉全快速辦理了業(yè)務(wù)。

　　針對老年群體不適應(yīng)移動網(wǎng)絡(luò)辦稅繳費(fèi)的問題，王登進(jìn)強(qiáng)調(diào)，辦稅服務(wù)廳的工作人員要實(shí)行“一對一，手把手”的方式幫助特殊群體辦稅，做到進(jìn)門有人“迎”，辦事有人“帶”，疑難有人“解”，讓納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)過程中的“問題清單”變成便捷高效服務(wù)的“滿意清單”。