近日，慶陽市稅務局組織開展“一把手”、特約監察員及稅務體驗師“走流程”活動，帶著問題走一線，通過全程辦、坐窗口、問需求，沉下身子“撈問題”，把脈點穴“疏堵點”，推動辦稅服務流程優化升級、稅費支持政策直達快享、征納訴求響應直通高效、稅收營商環境持續提升。

　　陪同“全程辦”，做服務的“質檢員”

　　服務好不好，體驗一下才知道。慶陽市稅務局黨委書記、局長王棟化身“辦稅助理”，陪同慶陽市瑞華能源有限公司財務總監高供漢，到西峰區稅務局辦稅服務廳通過電子稅務局發起了增值稅留抵退稅申請，并按照“435”審核法親自為其辦理了受理、初審、復審、核準等環節業務，開具了《收入退還書》，站在納稅人繳費人視角，以政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務“好不好”為標尺，對辦稅服務質效進行全方位“體驗”，查找薄弱環節，實現優化提升。

　　“想不到今天為我辦業務的竟然是市稅務局局長，王局長不僅親自操刀為我們退還了943.95萬元增值稅留抵，還詳細詢問了我們的生產經營情況，介紹了適用優惠政策，征詢了我們對于稅務機關的意見建議，感覺特別親切、特別接地氣。”慶陽市瑞華能源有限公司財務總監高供漢對這次“一把手”走流程活動豎起了大拇指。

　　體驗“坐窗口”，做精細的“辦稅員”

　　體驗是措施，提升是目的。參與此次“走流程”活動的4名稅務體驗師、4名特約監察員與王棟一道，在西峰區辦稅服務廳綜合服務窗口全程體驗“申請、受理、審核、辦結”等流程，研究謀劃流程再造、服務優化的措施辦法，為進一步優化營商環境、精細服務市場主體找準路徑。

　　在與單位會計的交流中，王棟了解到，在疫情防控常態化階段，電子稅務局已成為主流辦稅繳費方式，但在使用過程中仍存在系統卡頓問題，而且遇到相關問題大多通過熱線電話咨詢，輔導效果不夠直觀。王棟當即向慶陽信友會計服務有限公司會計經理吳妮妮、慶陽諾嘉財務咨詢有限公司會計經理李娉、甘肅隴尚橋財稅管理有限公司會計經理楊向麗、慶陽佳稅會計服務有限公司會計經理司永杰等4名稅務體驗師推送了“隴稅雷鋒”全員幫辦服務品牌，建議納稅人在電子稅務局網絡擁堵時通過“隴稅雷鋒”釘釘平臺直接遠程連線稅管員，體驗更便捷的“辦問協同”遠程服務。

　　體驗過程中，王棟針對辦稅大廳存在的問題，現場進行交辦，要求西峰區稅務局查漏補缺，優化辦稅服務流程，窗口設置和服務環境，不斷提升辦稅繳費便利度、快捷度和滿意度。

　　跟蹤“問需求”，做企業的“紓困員”

　　走流程不是走過場?；顒舆^程中，王棟與特約監察員、稅務體驗師關注最多的是組合式稅費優惠政策的落實情況。當了解到簡單退稅業務可以當天辦結、當天到賬，復雜退稅業務可在一周內辦結時，王棟要求區稅務局各部門要加強協作配合，提升退稅工作效率，以最快速度讓納稅人享受到退稅紅利。

　　針對發現的問題，“走流程”隊伍第一視角記錄、第一時間處理、第一現場反饋，在協調解決“堵痛難”問題中，通過“邊體驗、邊查找、邊整改、邊提升”，不斷提升服務質量和效率，把優化營商環境工作落到細節、落到實處。“走的是流程，轉變的是為民服務的作風，受益的是廣大群眾和市場主體。”參加這次活動的甘肅隴尚橋財稅管理有限責任公司稅務體驗師楊向麗說。

　　“下一步，慶陽市稅務局將會不斷健全完善‘一把手走流程’工作機制，鼓勵更多的領導干部真正下沉到一線，融入到各項稅收工作中，提升服務品牌，增強業務能力，持續轉變推動營商環境進一步優化。”王棟在活動結束時表示。

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