“哪里需要我們，我們就該像春風春雨一樣無處不在、無時不在，做納稅人繳費人信得過的‘貼心人’和‘好幫手’。”這是肅北縣稅務局深入推進“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”的生動注腳，堅持從“實”出發、從“心”出發，不斷提升服務質效，用心用情用力解決困難事、煩心事，大大提升了納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

　　“個性服務”護航非稅征繳

　　民之所望，政之所向。今年以來，肅北縣稅務局聚焦群眾關切，推出換位思考辦實事舉措，通過實地走訪、線上輔導等方式將納稅人繳費人普遍反映的問題歸集整理，在實際工作中不斷改進提升，以“點對點”“一對一”的個性化服務滿足納稅人繳費人不同需求，推動非稅征繳工作有的放矢。

　　肅北蒙古族自治縣厚德礦業有限責任公司是一家礦石開采企業，今年1月在甘肅省公共資源交易中心競得一宗礦權，需繳納一筆金額為1866萬元的礦業權出讓收益的非稅收入，因上海突發疫情，繳費人無法及時前來辦理，但合同規定繳費期限為一個月，逾期會按日加收千分之二的滯納金。該企業副總黃女士在電話中焦急地表示：“繳費時間快截止了，因為疫情所限實在是趕不過去，能不能盡快幫我辦理一下。”肅北縣稅務局社會保險費和非稅股工作人員得知該繳費人情況后，立即和縣自然資源局溝通，得知省自然資源廳出臺了《關于強化疫情防控自然資源政策支撐戰疫情保復工促生產穩增長工作的通知》，該公司符合政策規定，允許礦業權出讓收益延期繳納。工作人員當即電話告知繳費人這項政策，同時積極主動幫其聯系銀行方面，讓其可以及時順利進行線上繳費。事情辦結后，黃女士專門打電話致謝：“稅務部門的政策貼心、服務暖心，能為我們繳費人著想辦實事，給你們點贊！”

　　納稅服務無小事，細微之處顯真情。從拓展繳費渠道到優化辦稅繳費流程，從提升響應效率到優化納稅服務質效，肅北縣局不斷轉換服務方式，堅決樹牢“稅費皆重”理念，全方位“提速”，最大限度為納稅人繳費人節約時間成本和人力成本，讓辦稅繳費負擔更輕、時間更短、渠道更廣。

　　“云上服務”助推稅惠落地

　　民之所盼，政之所行。肅北縣稅務局持續推進“非接觸式”辦稅，為重點企業打造納稅繳費“套餐式”服務，聚焦納稅人繳費人常見的“疑難雜癥”，積極推廣使用電子稅務局、社保繳費小程序、甘肅稅務公眾號等方式實現網上“云辦稅”，做到防疫不停歇、業務“不打烊”，在保護廣大納稅人繳費人安全健康的同時也提供了極大便利。

　　酒泉金源泉礦業有限責任公司在石包城鄉白石頭溝，離縣城有500多公里，山路崎嶇路況不好，一來一去要幾天的時間。肅北縣稅務局工作人員發揮網上辦稅便利性優點，輔導該企業財務負責人賈延釗在電子稅務局進行退稅辦理，稅務部門后臺審批流轉，不久該企業就收到了600多萬元的退稅款。“網上辦稅真是太方便了，真金白銀的退稅款大大減輕了公司的運營成本、有效緩解了資金缺口。”賈延釗表示。

　　為確保減稅降費政策落地落細，肅北縣稅務局通過組織專業團隊深入礦山、房地產、建筑、農產品加工等30戶重點行業企業實地開展政策輔導、電話溝通等方式，問需求、送政策，幫企業及時、高效享受政策優惠、辦理退稅，增加企業現金流，緩解資金回籠壓力，以減稅降費的成效，為企業注入“稅動力”，助力市場主體發展，助力經濟平穩運行，助力國家戰略行穩致遠。（張燕）