面對近期嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情形勢，國網(wǎng)甘肅省電力公司積極推廣應(yīng)用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，“網(wǎng)上辦、線上辦、不見面”在廣大市民辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)揮了重要作用，為廣大市民提供可靠用電服務(wù)保障。

　　線上交費(fèi) 隨時(shí)隨地交

　　“手機(jī)下載‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP，注冊綁定家里的用戶編號，就可以直接交電費(fèi)，還可以隨時(shí)查詢用電情況，太方便了。”7月11日，家住蘭州市新港城市A區(qū)的李莊凌通過電話向社區(qū)電網(wǎng)格員小藺說道。

　　國網(wǎng)甘肅省電力公司大力宣傳、推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，通過手機(jī)微信、朋友圈等多種形式，推介網(wǎng)上交費(fèi)模式，引導(dǎo)客戶線上辦理電費(fèi)繳納、電費(fèi)查詢、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)。

　　為進(jìn)一步做好疫情防控期間客戶繳費(fèi)、辦電等工作，該公司工作人員把“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣到防疫前沿陣地，通過與街道工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員電話聯(lián)系，加入社區(qū)微信群，將宣傳海報(bào)、共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)聯(lián)絡(luò)卡發(fā)送至各個(gè)社區(qū)居民，并積極推廣各類線上繳費(fèi)方式，方便客戶根據(jù)自身需要選擇合適的繳費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線上辦、電費(fèi)線上繳。

　　線上業(yè)務(wù) 一次不用跑

　　“先生，您想辦理更名業(yè)務(wù)，可以直接通過手機(jī)上的‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP就可以了。您看，您可以這樣操作。”國網(wǎng)嘉峪關(guān)供電公司黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員向家住東安街區(qū)的王奈安詳細(xì)講解線上辦理業(yè)務(wù)的流程以及需要的手續(xù)，并協(xié)助他在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上上傳了相關(guān)資料。

　　為進(jìn)一步減少人員聚集，國網(wǎng)甘肅省電力公司加大“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣力度，擴(kuò)大“線下”業(yè)務(wù)“線上”辦理工作覆蓋面，不斷引導(dǎo)客戶通過線上辦理業(yè)務(wù)。客戶從“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP發(fā)起用電申請業(yè)務(wù)之后，屬地供電所將第一時(shí)間收到業(yè)務(wù)申請?zhí)嵝眩皶r(shí)為客戶申請業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場派工，臺區(qū)經(jīng)理通過現(xiàn)場核實(shí)、跟蹤服務(wù)、電話溝通等方式，指導(dǎo)客戶線上完成業(yè)務(wù)申請所需的材料、證件等材料上傳。辦理過程中，流程僅在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP與營銷系統(tǒng)之間流轉(zhuǎn)，員工與員工、員工與客戶之間實(shí)現(xiàn)了全程“不見面”，大大節(jié)省了業(yè)務(wù)受理時(shí)間，方便了群眾辦電用電需求。

　　線上辦電 全流程服務(wù)

　　“用電申請、驗(yàn)收申請、合同簽訂都可以在網(wǎng)上完成，疫情期間你們提供這種‘不見面’服務(wù)真是太貼心了。”7月8日，慶陽市寧縣和盛鎮(zhèn)雨污分流管網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目的敬濤在網(wǎng)上完成供用電合同簽訂后，向國網(wǎng)慶陽供電公司客戶經(jīng)理崔有喜感慨道。

　　前期，敬濤通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”App提交了辦電申請，眼看臨時(shí)用電內(nèi)部施工就要完成，但卻遭遇突發(fā)疫情，十分擔(dān)憂對后續(xù)施工產(chǎn)生影響。客戶經(jīng)理崔有喜在了解到工程進(jìn)度后，主動(dòng)通過電話指導(dǎo)他完成了工程報(bào)驗(yàn)、合同簽訂等流程，7月11日完成送電,敬濤為這種高效快捷不見面的新辦電方式連連點(diǎn)贊。

　　疫情期間，國網(wǎng)甘肅省電力公司重點(diǎn)突出“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP足不出戶辦電的優(yōu)勢，引導(dǎo)客戶注冊綁定使用，通過實(shí)行“馬上辦 一次辦 掌上辦”，推動(dòng)了供電業(yè)務(wù)“線上辦”。“網(wǎng)上國網(wǎng)”App在客戶辦電過程中全環(huán)節(jié)線上流轉(zhuǎn)、全過程無紙化辦理等特點(diǎn)，在疫情期間全面提升了客戶辦電體驗(yàn)。

　　國網(wǎng)甘肅省電力公司將繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)省委省政府疫情防控要求，聚焦企業(yè)和居民客戶“用上電、用好電、不停電”的訴求，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、拓展服務(wù)場景，為用電客戶提供更加高效、便捷的辦電用電渠道，助力電力營商環(huán)境再優(yōu)化、再提升。（李春蓮 賈一凡）