甘肅省稅務局創優“隴稅雷鋒”全員幫辦服務品牌，通過釘釘群打通12366納稅繳費服務熱線、辦稅服務廳、稅務分局、電子稅務局“四位一體”服務渠道，創新推進“辦問協同”，打造為民精細服務、親民精致服務、惠民精品服務，以甘“速”辦的效率、甘“快”辦的效能，推進新的組合式稅費支持政策加速落地。

　　親民“暖心卡” 精致服務送上門

　　為確保新的組合式稅費支持政策落實落細，省稅務局依托征納互動平臺，創新推出掌上“隴稅雷鋒”全員幫辦電子服務卡，稅務干部通過小卡片既提供點對點“問”的渠道，也提供面對面“辦”的服務，使納稅人需求響應更快、更準、更優。

　　“我是個體戶，之前對稅收政策不太了解，有了‘隴稅雷鋒’全員幫辦電子服務卡，打個電話就可以和稅務人員交流，不明白的問題馬上就能解決。”個體經營者高占錄說道。

　　一張“暖心卡”，一個個活躍在線上的“隴稅雷鋒”，一項項政策的精準解答，在納稅人與稅務部門之間架起一座“連心橋”，打通了政策落實的最后100米。

　　惠民“一張網” 精品服務送到手

　　針對納稅服務中的痛點、堵點問題，省稅務局進一步優化“隴稅雷鋒”全員幫辦服務，增設了各級稅務機關納稅服務監督投訴電話，暢通政策咨詢遠程幫辦和監督投訴“兩渠道”，做到事事有人管、件件有落實、監督有力度、投訴有反饋。

　　“我們企業是符合留抵退稅條件的微型企業，由于自己操作失誤，第一次申請退稅提交申請未成功，著急之下我打了納稅服務監督投訴電話，沒想到稅務人員通過‘隴稅雷鋒’遠程幫辦輔導我從網上申報，退稅到賬只用了短短兩天時間。”蘭州新達儀華商貿有限公司財務人員霍秀琴說。

　　通過“隴稅雷鋒”幫辦服務，對于可以即時辦的業務，稅務人員通過遠程視頻指導和同屏輔助技術幫助納稅人解決問題；對情況復雜無法即時辦理需要轉后臺處理的業務，嚴格落實首問責任制度，及時轉后臺處理，在規定時限回復納稅人。

　　便民“服務卡” 精細服務送到家

　　在為納稅人繳費人服務中，還活躍著一群特殊的身影。“作為一名涉稅中介志愿者能夠參與‘隴稅雷鋒’服務真是太榮幸了！有些偏遠山區的納稅人遇到疑難問題，因為不放心，要坐幾個小時的車來稅務局當面咨詢，現在他們可以通過‘隴稅雷鋒’直接遠程連線稅務人員。”舟曲縣中介志愿者孫雙利在收到舟曲縣第二稅務分局管理員發給他的“隴稅雷鋒”電子服務卡后，及時加入了服務群，成為一名“隴稅雷鋒”志愿者。

“甘南‘隴稅雷鋒’不僅在企業服務群里提供藏漢雙語宣傳資料，還對一些不太聽得懂漢語的牧民用藏語解答問題，非常方便。‘隴稅雷鋒’真棒，遠程幫辦精準又及時！”孫雙利介紹。

　　“隴稅雷鋒”全員幫辦服務，還將12366納稅繳費服務熱線知識庫共享至每一個線上辦稅服務廳，對高頻服務事項統一政策解答口徑，做到服務一把尺子，一套標準，與12366納稅繳費服務熱線同向發力，提供政策咨詢解答。“隴稅雷鋒”全員幫辦自4月推行以來，開展涉稅咨詢解答2.35萬余次，遠程幫辦9019次，推送稅收政策1.42萬余次。

　　甘肅省稅務局黨委委員、總會計師李永剛表示，甘肅稅務將擴充“隴稅雷鋒”服務內容，拓展服務渠道，將政策紅利、智慧報稅搬到云端和指尖，為新的組合式稅費支持政策落實提供保證。