疫情發(fā)生以來(lái)，中信銀行蘭州分行個(gè)人信貸部快速反應(yīng)，堅(jiān)決落實(shí)分行黨委工作要求，一手抓疫情防控不放松，一手抓金融服務(wù)不斷檔，多措并舉為個(gè)人貸款客戶防疫保駕護(hù)航，全力打好疫情防控阻擊戰(zhàn)。

　　全力以赴 金融服務(wù)不打烊     

　　個(gè)人信貸部立即成立個(gè)貸應(yīng)急保障工作小組，采取應(yīng)急保障措施，通過(guò)短信、微信、網(wǎng)頁(yè)等多種形式，公布個(gè)貸服務(wù)人員應(yīng)急聯(lián)系電話，向萬(wàn)余名貸款客戶線上提供貸款、還款、咨詢業(yè)務(wù)和貸款咨詢、申請(qǐng)、受理、征信查詢授權(quán)、押品評(píng)估、合同簽約、進(jìn)度查詢、提前還款等服務(wù)。主動(dòng)引導(dǎo)客戶通過(guò)使用手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等線上渠道辦理業(yè)務(wù)，尤其對(duì)還款計(jì)劃查詢，提前還款等日常業(yè)務(wù)提供辦理指南和視頻指導(dǎo)，確保不盲目抽貸、斷貸、壓貸，支持廣大個(gè)人貸款客戶渡過(guò)難關(guān)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打烊，讓客戶足不出戶就能完成個(gè)貸金融需求。

　　積極受理 急事急辦解燃眉

　　為確保個(gè)人信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和個(gè)貸客戶服務(wù)工作順利推進(jìn)，個(gè)人信貸按照特事特辦、急事急辦的原則，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，積極受理線上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)150余筆，共計(jì)2300余萬(wàn)元；累計(jì)發(fā)放個(gè)人貸款100余筆，共計(jì)1500余萬(wàn)元，解決了客戶的燃眉之急。

　　共度時(shí)艱 延期還款暖人心

　　對(duì)因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、參加新冠肺炎疫情防控工作人員和受新冠肺炎疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的客戶，提供辦理寬限期與還款計(jì)劃調(diào)整服務(wù)。對(duì)于個(gè)貸業(yè)務(wù)全量產(chǎn)品和房產(chǎn)抵押類產(chǎn)品（含按揭貸款及房抵貸款），分別給予不同延期還款政策，讓中信銀行的“暖”惠及萬(wàn)戶千家。

　　特殊時(shí)期，部門(mén)員工通力協(xié)作、積極補(bǔ)位，通過(guò)主動(dòng)電話詢問(wèn)、微信溝通、支行宣導(dǎo)等多重行動(dòng)，做到24小時(shí)高效服務(wù)。疫情以來(lái)，個(gè)人信貸部已為60余戶客戶辦理疫情延期，涉及貸款金額1200余萬(wàn)元，

　　中信銀行蘭州分行將持續(xù)落實(shí)分行黨委工作部署，進(jìn)一步全面深化加強(qiáng)精準(zhǔn)服務(wù)，積極主動(dòng)承擔(dān)起金融機(jī)構(gòu)應(yīng)有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為打贏這場(chǎng)疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)中信力量。