為深入貫徹落實中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《關于進一步深化稅收征管改革的意見》（以下簡稱《意見》），著力建設以服務納稅人繳費人為中心，以稅收大數據為驅動力的高集成、高安全、高應用的智慧稅務，張掖甘州區稅務局發展集稅收大數據和智能化“云”辦稅為一體的納稅服務模式，推出一系列企業反響好、群眾體驗優的納稅服務創新項目，開啟辦稅稅務服務“心”體驗。

　　智能化服務  “沉浸式”辦稅

　　“請把身份證放到掃描位置。”

　　“請稍等。”

　　“請選擇您要辦理的業務！”

　　“請對本次服務進行評價，謝謝！”

　　智慧辦稅大廳自助終端服務提示音不絕于耳，辦理業務的納稅人絡繹不絕。“走進智慧稅務廳，人臉識別，語音服務，辦業務不排隊，整個過程都有專人輔導，電子稅務局還可以自動校驗我們的申報數據，遇到不會的，現場云端答疑就能咨詢解決，再也不用像以前一樣在公司和稅務局之間來回跑，只要我們的資料齊全，一次就能辦完所有的業務，既提供了安全的涉稅業務辦理環境，又提大大提高了辦事效率。”張掖市多順二手車經銷有限責任公司財務負責人何燕感慨不已。

　　隨著“加快推進智慧稅務建設”步伐的推進，科技賦能的辦稅模式為“智慧稅務”打了一劑強心劑，全面提升辦稅繳費的便利度。甘州區稅務局以辦稅服務廳全方位智能化升級為契機，采用“智能導稅+自助辦稅+遠程協助+窗口服務”服務理念，推行自主自助服務與人工服務相結合、多渠道互動、多維度服務的“沉浸式”辦稅模式，為轄區納稅人帶來線上線下互動，廳里廳外互融的辦稅“心”體驗。

　　靶向“云”輔導  “遠程問辦”不打烊

　　張掖甘州區稅務局全力打造以智慧辦稅大廳為主體，兩個24小時自助辦稅服務廳為雙翼的“1+2”辦稅服務圈。升級主體辦稅廳，建設“等候休息區、自助填單區、咨詢輔導區，自助辦稅區”等8個分區，配備導稅員，提供自助外網電腦、觸摸查詢機，自助領票機等設備，為納稅人繳費人提供精細化、智能化、個性化服務。

　　“我剛在電子稅務局辦理了稅務信息確認，就有遠程辦稅員電話輔導，提示我領購發票需要注意的辦稅事項以及主管稅務機關，讓我辦稅不迷糊。”張掖甘州區富匯機械租賃經營部的法人尹泰文說。

　　為實現企業辦稅無憂，甘州區稅務局通過隴稅雷鋒、微信群等渠道向納稅人繳費人進行減稅退稅政策輔導，借助電子稅務局、24小時自助辦稅廳等“非接觸式”辦稅方式，遠程處理納稅人繳費人線上提交的涉稅業務，形成“自助辦稅、遠程問辦、在線輔導、志愿服務體驗、數據稽核”五位一體，“納稅人端、電子稅務局端、稅局后臺端”三級聯動，以“用百倍努力、換您十分滿意”為核心服務宗旨的“云辦稅”服務模式，構建“靶向‘云’輔導，‘遠程問辦’不打烊”的服務“心”體系。

　　田玲納稅服務工作室   “云”端辦稅零距離

　　辦稅服務廳是納稅服務的第一線，張掖甘州區稅務局以田玲納稅服務工作室為中心，集中了納稅服務的業務骨干，組建了“隴稅雷鋒幫辦處”，利用“隴稅雷鋒幫辦崗”，著手處理線上咨詢輔導、業務申請、遠程幫辦、訴求處理等涉稅難題，把解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題作為目標，通過創新機制、多方聯動、搭建“為民辦稅”直通車。

　　“田玲納稅服務工作室是以‘始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從’為服務理念，搭建‘人工咨詢、遠程輔導、上門服務’的分級輔導模式，及時化解征納矛盾，滿足納稅人個性化辦稅需求，進一步提升甘州辦稅服務的質效。”工作室負責人、第一稅務分局局長田玲說。

　　聚焦智能化辦稅，集約納稅服務資源。張掖甘州區稅務局以提高納稅遵從度為目標，以田玲納稅人服務工作室為依托，轉變服務思路，配齊配強業務骨干，通過網絡平臺遠程互動模式，“一對一”輔導，“面對面”交流，積極為納稅人排憂解難，讓“云”端辦稅零距離，進一步提升納稅人的辦稅滿意度。