“你好李榮同志，我是省退役軍人廳廳長牛彥之，您今天要反映的是什么問題？”“廳長您好，我是一名退役軍人，在2021年檢查出了尿毒癥，一直在醫(yī)院做透析，長期的治療導(dǎo)致家庭負(fù)擔(dān)加重，請(qǐng)求退役軍人事務(wù)部門給予幫扶援助，幫我渡過難關(guān)。”

　　8月9日是甘肅省退役軍人廳黨組書記、廳長牛彥之輪值“廳長接訪日”的日子。下午3點(diǎn)，在省退役軍人服務(wù)中心接訪大廳內(nèi)，牛彥之正通過視屏連線，同遠(yuǎn)在定西市安定區(qū)的六旬老兵李榮一問一答，詳細(xì)了解他在生活中遇到的困難，聆聽其訴求。“對(duì)于您因病致貧的遭遇，我們都很關(guān)心。你們作為退役軍人，曾經(jīng)為國家做出了貢獻(xiàn)，現(xiàn)在遇到了困難，我們作為退役軍人的‘家人’，不能坐視不理，您要從精神上振作起來，要保重身體。接訪結(jié)束后，我們將督促當(dāng)?shù)赝艘圮娙耸聞?wù)部門對(duì)您反映的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，若情況屬實(shí)，將由屬地退役軍人事務(wù)部門協(xié)調(diào)相關(guān)部門，盡快對(duì)您進(jìn)行臨時(shí)援助。要是救助后，仍舊困難，您本人可以向當(dāng)?shù)赝艘圮娙耸聞?wù)部門提出申請(qǐng)，我們將協(xié)調(diào)省退役軍人基金會(huì)對(duì)您進(jìn)行新的幫扶援助。同時(shí)在重大節(jié)日期間，對(duì)您進(jìn)行走訪慰問。”牛彥之向困難老兵李榮耐心解答道。

　　2020年10月的一場大火，讓酒泉瓜州的退役軍人閆培英老人苦心飼養(yǎng)的20頭牲畜，部分農(nóng)具和房屋付之一炬。屋漏偏逢連夜雨，2021年1月，閆培英突發(fā)腦溢血，導(dǎo)致偏癱，生活不能自理，生活雪上加霜。“牛廳長好，我是閆培英的家屬，我叫楊紅梅。”“您老伴今年多大了？什么時(shí)候參的軍？當(dāng)了幾年兵？家里有幾個(gè)小孩？都在不在身邊？這兩年靠什么收入？” 牛彥之詳細(xì)詢問著閆培英老人的家庭和生活情況。

　　“縣局都做過哪些幫扶援助？”牛彥之向在閆培英家中一同參與連線的瓜州縣退役軍人局負(fù)責(zé)人詢問。“去年火災(zāi)發(fā)生后，我們第一時(shí)間為閆培英家庭送去5000元的救助款，老人患病后，又聯(lián)系民政部門，將其納入了低保范圍，并在重大節(jié)日期間進(jìn)行走訪慰問。”瓜州縣局負(fù)責(zé)人說。“將困難退役軍人納入低保是很好的做法，是持續(xù)性的幫扶，我們要在后續(xù)的信訪工作中不斷完善和推廣。”牛彥之還叮囑閆培英及其家屬，要樂觀積極，堅(jiān)強(qiáng)地生活下去，不論遇到什么困難，都不能喪失對(duì)生活的信心。

　　接訪結(jié)束后，牛彥之對(duì)參加接訪的同志講：“讓尊崇之光照亮從軍之旅，讓關(guān)愛之情溫暖退役之路，用心用情用力服務(wù)退役軍人……這些話不能只停留在口頭上，我們一定要想退役軍人之所想，急退役軍人之所急，重視退役軍人信訪訴求的解決和后續(xù)跟進(jìn)，要樹立‘扶上馬再送一程’的幫扶援助思想，加強(qiáng)督察調(diào)研，持之以恒地做好關(guān)心關(guān)愛工作，實(shí)實(shí)在在、全力以赴地解決好困難退役軍人的訴求，讓他們真真切切感受到‘家’的溫暖。”