為持續(xù)深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，充分發(fā)揮一體化政務(wù)服務(wù)平臺支撐作用，張掖市甘州區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳堅持“硬件軟件兩手抓”的思路，多向發(fā)力，優(yōu)環(huán)境、亮形象、強(qiáng)監(jiān)督，實現(xiàn)了重點工作有突破、常規(guī)工作有創(chuàng)新、日常工作有提升的新突破，推動全區(qū)政務(wù)服務(wù)邁上了一個新高度。

　　完善窗口服務(wù)制度，強(qiáng)化大廳管理

　　按照統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一標(biāo)示標(biāo)牌、統(tǒng)一規(guī)范制度的要求，采取“月季度+年度”相結(jié)合的形式，嚴(yán)格對窗口人員和進(jìn)駐部門進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果以書面和網(wǎng)絡(luò)形式進(jìn)行通報。

　　堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班“每日巡查”制度，對大廳環(huán)境衛(wèi)生、辦公秩序，工作人員到崗情況、儀容儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦件情況等進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題即知即改，做好登記反饋，在窗口首席代表會議上再強(qiáng)化再要求，助推干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

　　積極組織開展大廳政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升活動，對各窗口進(jìn)行定點、定品、定量、定人責(zé)任管理，提升大廳整體形象。

　　推出系列暖心服務(wù)，提升大廳環(huán)境

　　在大廳一樓打造“政務(wù)時光·悅享空間”共享服務(wù)區(qū)，內(nèi)設(shè)甘州特色產(chǎn)品展示區(qū)、群眾等候休息區(qū)、金南瓜飲品區(qū)，并配備了圖書閱覽架，群眾在辦事之余，感受到濃厚的地方特色和書香氣息，讓以往的辦事大廳多了幾分“溫柔”。

　　于細(xì)微處下“繡花”功夫，提檔升級后的母嬰室和新打造的“政務(wù)港灣”“婦女之家”“匯聚幸福·和合之家”不僅是對婦女、兒童的尊重和關(guān)愛，更是公共服務(wù)理念人性化的彰顯，讓大廳工作人員和辦事群眾在這里也能感受到家一般的溫暖。

　　推動便民措施落地，優(yōu)化公共服務(wù)

　　健全政務(wù)服務(wù)體系，提高線下延時錯時辦理能力，拓展預(yù)約方式，增強(qiáng)預(yù)約服務(wù)功能。在服務(wù)大廳設(shè)置咨詢問診、綜合辦事、幫辦代辦、民生保障、“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”“一件事一次辦”等特色窗口，推行“碼上政務(wù)”服務(wù)和24小時自助服務(wù)。

　　引進(jìn)自助打字復(fù)印設(shè)備，方便群眾復(fù)印打印相關(guān)材料、編制各類申請表單等辦理要件，實現(xiàn)群眾在政務(wù)大廳就地辦理業(yè)務(wù)。嚴(yán)格落實一次性告知、首問責(zé)任、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，窗口工作人員及時清理更新政策宣傳資料，提供書面一次性告知單讓群眾辦事更明白。

　　開展文明創(chuàng)建活動，強(qiáng)化監(jiān)督落實

　　按照“展示窗口形象·提升服務(wù)質(zhì)量”主題教育活動方案，組織開展崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武、服務(wù)大提升、文明禮儀大比拼等活動，不斷強(qiáng)化禮儀教育，著力營造服務(wù)規(guī)范、文明有禮、溫馨和諧的政務(wù)服務(wù)氛圍。

　　加快各類政務(wù)服務(wù)平臺適老化、無障礙改造升級，為老年人、殘疾人等特殊群體提供愛心服務(wù)，增設(shè)授權(quán)代理、親友代辦等功能，切實解決特殊人群使用智能設(shè)備難的問題。充分運用“好差評”服務(wù)評價器，對進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的辦事窗口進(jìn)行監(jiān)督和評議，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　加強(qiáng)政策宣傳力度，提供高效服務(wù)

　　加大各窗口新政策推廣使用的宣傳力度，利用大廳宣傳版面、微信、QQ群等傳播平臺，及時發(fā)布信息、宣傳政策等，安排志愿者在導(dǎo)辦臺、叫號機(jī)等“服務(wù)點”積極引導(dǎo)辦事群眾和企業(yè)進(jìn)行事項辦理“網(wǎng)上申報”，隨時隨地地答疑解惑，讓企業(yè)和辦事群眾“網(wǎng)上申報”更順暢，不斷提升網(wǎng)上辦事平臺知曉率、使用率。

　　相關(guān)工作人員對網(wǎng)上辦件情況進(jìn)行實時監(jiān)察統(tǒng)計，及時匯總處理發(fā)生的各類系統(tǒng)應(yīng)用問題，將事項信息、動態(tài)維護(hù)及“一網(wǎng)通辦”納入窗口績效考核內(nèi)容，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”，切實方便了群眾，提高群眾的獲得感和滿意度。

　　張掖市甘州區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳將按照創(chuàng)建“服務(wù)最佳、效率最高、環(huán)境最美、群眾最滿意”的“最優(yōu)政務(wù)大廳”的標(biāo)準(zhǔn)，立足工作職能，不斷創(chuàng)新服務(wù)措施，積極主動作為，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，助推“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境取得實效。