近日，張掖市甘州區、山丹縣、臨澤縣突發疫情，面對嚴峻復雜的疫情防控形勢，如何有序安全高效開展納稅服務工作？通過不斷地創新探索實踐，張掖市稅務系統充分運用今年推出的“隴稅雷鋒”遠程幫辦平臺，為納稅人提供政策咨詢、遠程幫辦、精準推送、訴求響應等“云端”服務，在政策落實上提速、在精細服務上增效。

　　“云端”辦稅安全暖心

　　“您好，我是山丹縣三寶農業科技發展有限公司的財務負責人曹秀琴，現在需要領取發票，可是小區不讓出去，對方公司馬上要軋賬了，這票還非得開！這可怎么辦呀？”

　　“曹女士您好，您可以選擇在網上申領發票。”

　　“好的，可是怎么操作呢？”

　　“我教您，首先登陸電子稅務局，打開我要辦稅……”

　　“謝謝你們，你們稅務局的服務真的太貼心了！疫情形勢這么嚴峻，多虧了你們盡心盡力幫我處理問題，真是太感謝你們了！”

山丹縣稅務局干部通過微信“線上”輔導納稅人適用的稅收優惠政策

　　面對突發疫情，山丹縣稅務局牢固樹立“不放松、顯擔當、挺在前”的工作作風，將納稅人需求放在首位，以“隴稅雷鋒”遠程幫辦平臺為主陣地，進一步拓展“非接觸式”辦稅繳費服務方式，圍繞納稅人繳費人的急難愁盼問題，不斷提升服務精細化水平，確保抗疫不放松、服務不斷檔。堅持以分行業、分規模、分類型的“三分法”原則，將轄區內納稅人分為建安、房地產等五類，分別建立“隴稅雷鋒”政策宣傳群組，形成定制化稅費優惠紅利政策清單，“手把手”輔導企業辦理相關業務，享受政策紅利。

　　“‘遠程云端辦稅’真的太便利，更正申報、驗證三方劃繳協議、重置個稅密碼等很多以前必須去辦稅服務廳才能辦理的業務，現在撥打‘隴稅雷鋒’電話就能辦理！”甘肅永鴻染化有限公司財務負責人沈應達為隴稅雷鋒云端服務模式點贊。張掖市甘州區稅務局深入推進集稅收大數據和智能化“云”辦稅于一體的納稅服務模式，采用“智能導稅+自助辦稅+遠程協助+窗口服務”方式，發揚“隴稅雷鋒精神”，推行自助服務與人工服務相結合的多渠道互動、多維度服務“沉浸式”辦稅模式，為轄區納稅人帶來線上線下互動，廳里廳外互融的辦稅“心”體驗。

　　同樣為“隴稅雷鋒”遠程幫辦平臺點贊的還有甘肅澤佑新材料有限公司辦稅員郭峰：“前幾天企業申報有點問題需要更正申報，但由于疫情原因，不方便到辦稅廳去，我便在‘隴稅雷鋒’釘釘平臺搜索找到高臺縣稅務局辦稅廳的聯系方式，成功通過稅務干部遠程幫辦解決了問題，真的感謝‘隴稅雷鋒’的貼心服務。”面對嚴峻復雜的疫情防控，高臺縣稅務局持續宣傳和推廣“隴稅雷鋒”遠程幫辦模式，全面推行“非接觸式”辦稅，將納稅服務模式從面對面的輔導拓展到屏對屏的宣講，從大廳辦拓展到自助辦、線上辦、云端辦，通過更便捷的方式為納稅人繳費人提供更優質的服務。

　　政策享受精準直達

　　張掖市稅務局利用“隴稅雷鋒”釘釘平臺大力宣傳推廣“不來即享”“非接觸式辦稅”“遠程幫辦”等云端辦稅方式，推送組合式稅費支持政策等各類優惠政策，讓越來越多的企業拿到了真金白銀的稅“紅利”，為疫情后復工復產、項目升級帶來了重要助力。

　　“物流受阻、資金回流困難等一系列難題讓我們發展乏力。好在今年國家大規模留抵退稅政策的出臺給我們這些中小企業復工復產帶來了很大信心。稅務局推出的‘隴稅雷鋒’服務給我們退稅節省了大量的時間成本。前不久，通過視頻連線，稅務干部遠程指導我們會計完成了留抵退稅申請。”張掖經創物資有限公司負責人趙培遠說。為最大程度減少疫情對各項稅費服務的影響，張掖經開區稅務局進一步深化拓展服務范圍和渠道，將政策紅利推送到“云端”和指尖，讓納稅人更快知曉并享受組合式稅費支持政策，更好地給企業“減負輸血”,助力市場主體盡快復工復產復元氣。

　　肅南縣稅務局以智慧稅務建設為依托，堅持以“牧區流動辦稅崗”“帳篷講堂”“多語（裕固族語、藏語、漢語）服務”為抓手，暢通線上咨詢輔導渠道，打造“隴稅雷鋒”特色品牌，不斷提升精細服務水平，逐步形成了“線下通辦”再到“遠程幫辦”的模式。

　　張掖市稅務系統的“隴稅雷鋒”們為確保納稅人精準、快速享受稅收優惠政策紅利不因疫情受到影響，因地制宜，因時制宜，采取各具特色的措施，進一步優化了納稅服務，激發了市場活力，改善發展環境。

　　服務需求快速響應

　　疫情防控期間，張掖市稅務局在保障做好納稅人辦稅繳費和政策紅利享受的同時，堅持快速、有力響應納稅人繳費人的咨詢、意見、建議、投訴等，不斷提高納稅人滿意度和獲得感。

　　“王局，我看你們隴稅雷鋒工作群里有納稅人提問，請盡快處理一下。”“收到，這會正和納稅人視頻連線解決呢，等處理完，再形成一個普遍適用的內容在群里回復，供其他納稅人參考。”張掖市稅務局納稅服務科“隴稅雷鋒”群組主管趙開勛注視著全市各分局“隴稅雷鋒”咨詢訴求解決情況，在發現分局人員沒有及時回復時進行提示提醒，確保納稅人的需求得到快速響應。同時，積極發揮“隴稅雷鋒”界面監督投訴專線職責，及時響應納稅人投訴訴求，確保納稅人權益不受損害。

　　“最近企業接到的訂單情況怎么樣？”“有沒有需求和困難？”“在業務辦理和銷售過程中有什么涉稅問題？”“近期的稅費優惠咱們可以享受的分別是……”臨澤縣稅務局工作人員通過“隴稅雷鋒”下的“云視頻”遠程幫辦服務功能，“點對點”向臨澤縣華興鐵合金有限責任公司問需求、送服務、解難題，幫助企業紓困增效。作為臨澤縣重點企業的代表之一，臨澤縣華興鐵合金有限責任公司是一家以鐵合金生產、銷售、工業固廢綜合利用、發展工業循環經濟為主的生態工業企業。近年來通過享受制造業中小微企業延緩繳納部分稅費和殘疾人增值稅即征即退等稅收優惠政策，為企業實實在在增添了發展動能。

　　在積極、主動服務的同時，也會面臨納稅人的小小“不理解”。民樂縣禾潤園林綠化工程有限公司辦稅人劉天斌最近有點煩稅務部門的“隴稅雷鋒”群，他們公司在山丹的工程正在收尾結算，由于每天都要推送一些稅宣信息，手機的消息聲吵得他靜不下心來。終于結算好了，只要給客戶一開發票，結賬就可以回家。可沒想到山丹突發疫情，上周剛領的電子票他還不會開，這時，他想起了稅務部門的“隴稅雷鋒”群，進去學習了群里發的如何開具電子發票的操作指引，不懂的地方又和稅管員視頻連線，很快就在稅管員輔導下開出了票。把電子票信息傳給客戶，結到賬款后他說：“非常感謝稅務局的同志像‘雷鋒’一樣送來的貼心服務！以后我再也不煩那一聲DING了”。收到納稅人的這一反饋，民樂縣稅務局的“隴稅雷鋒”群管理員李紅梅立刻在群里提醒大家：“納稅人您好，隴稅雷鋒群是稅務部門專門為納稅人提供咨詢輔導的，若打擾了您，可以設置為免打擾模式，謝謝理解！”

　　“歷史的天空閃爍著幾顆星，人間一股英雄氣，在馳騁縱橫”，疫情無情人有情，在靜待云開疫散的過程中，“隴稅雷鋒”一直都在！