酒泉市肅北縣稅務局始終將優化納稅服務質量作為工作的重中之重，堅持疫情防控和改進服務兩手抓，在改進服務上出實招、想妙招，不斷拓展辦稅渠道，推送稅務服務體系優化升級，持續促進營商環境優化，為企業生產發展注入源源不斷的“稅”動力。

　　抓好制度建設，扛起疫情防控“千鈞擔”

　　嚴格遵守相關防疫政策，推行亮碼通行制度、巡視提醒制度、“非接觸式”辦稅制度，通過三道防線，把疫情防控和納稅服務有效銜接。在納稅人進入市民中心前，會有相關工作人員引導納稅人進行掃碼登記、測量體溫等工作，在登記完畢后會有專門的導稅員引導納稅人取號，并提醒納稅人備齊資料進行等候，在等候期間窗口工作人員還會提醒納稅人帶好口罩、保持一米線距離，做到疫情防控和納稅服務兩手抓。成立興邊富民稅務藍志愿服務隊，利用微信、“隴稅雷鋒”、企業QQ平臺等多種網絡線上服務為納稅人繳費人提供線上政策答疑和操作指導，幫助納稅人繳費人及時掌握個稅匯算、社保費繳納和最新稅費優惠政策，力求各種涉稅疑難問題實現“零距離”解決。

　　自覺學習研討，當好解決問題的“主攻手”

　　稅收知識常學常新，涉稅業務也會有很多“疑難雜癥”，要做解決問題的主攻手，就要不斷“充電”。縣稅務局十分重視教育培訓，每周一早上都會組織全局干部集中學習，主要安排一些業務骨干為大家講解最新的稅收政策或相關文件公告。另外，周二周三晚上還安排了交流研討，針對最近工作中遇到的疑難雜癥進行探討或是分享一些好的工作經驗，讓大家能在工作中學習，在學習中工作，真正做到知行合一。

　　組建精英團隊，啃下納稅服務“硬骨頭”

　　積極配合縣不動產中心為小康住宅樓、牧民小區等辦證難的小區統一辦理房產證，在辦理過程中總會出現各種問題，縣稅務局抽調征管、稅政的業務骨干成立專門的服務團隊，為納稅人解決疑難雜癥。“我住了大半輩子的房子終于能辦證了，這下心理踏實多了。”在幫一位納稅人辦理完領房產證前最后一個流程后，納稅人露出了久違的笑容。辦稅服務廳人員通過整理近期遇到的疑難雜癥，最后整理出一份常見問題解決指南，大大提升了窗口工作人員的工作效率，為納稅人營造了便捷辦理的良好環境。

　　完善場所設施，繪就為民服務“暖心圖”

　　合理規劃辦稅服務廳基礎設施，創設信息公開欄專屬區域，對最新的稅收政策進行公布，并且主動公開辦稅服務廳工作電話以及窗口人員的聯系方式，方便納稅人隨時進行納稅咨詢。還專門設置了納稅地圖，納稅人通過手機掃碼的方式就可以了解辦理相關業務所需要的資料和要經過的流程，方便納稅人及時補齊補正資料，避免來回跑。在等候區該局還專門擺放了綠植，設置了讀書角、飲水機等暖心設備，讓納稅人感受到稅務部門濃濃的人文關懷。

　　今后，肅北縣稅務局將充分利用現有資源，持續優化納稅服務質量，爭取為納稅人提供更加高效便捷的服務。（梁永研）